Статья

У меня зазвонил телефон

Статья опубликована в журнале за 2.2009
Рубрика: Не указано

Телефон в номере отеля не является предметом первой необходимости, однако без него не только интерьер, но и сам номер не будет полноценным. Путешественник или турист всегда может купить SIM-карту в стране пребывания и общаться, пользуясь только сотовой связью, однако если мобильный разрядится или сломается, без телефона в номере не обойтись. В отличие от мобильных телефонов различных производителей, стационарные телефонные аппараты для отелей имеют практически одинаковый, понятный каждому интерфейс. Для его использования не нужно владеть языками и обладать специальными навыками.

У меня зазвонил телефон
До середины 80-х годов прошлого века ни одна компания в мире не производила специальных телефонов для отелей. В номерах гостиниц устанавливались обычные аппараты, но, как показала практика, они часто выходили из строя. Но после того как были разработаны телефонные аппараты с учетом особенностей условий эксплуатации для отелей, сформировался отдельный вид телефонов, который по своим характеристикам серьезно отличается от бытовых аппаратов.

Корпус


- Согласно международному опыту, вся информация, необходимая гостю для совершения звонка, должна располагаться непосредственно на панели телефонного аппарата, - говорит Аннаа Левкина, генеральный директор компании «PWV Group». - Каждый гостиничный телефон имеет специальную информационную накладку, которая размещается по всей длине аппарата и сверху закрывается прозрачной пластиковой панелью. На информационной панели размещается следующая информация: логотип отеля, адрес, телефон, факс и адрес электронной почты, способы набора междугородных, международных и локальных номеров телефонов.

Отельные телефонные аппараты более тяжелые и «цепкие», чем привычные домашние, и, как следствие, реже падают. От ударов у обычных телефонов появляются микротрещины на корпусе и плате, и при частых падениях они довольно быстро выходят из строя. Корпусы отельных аппаратов выполнены из ударопрочного пластика. Кроме того, они имеют удлиненный шнур между аппаратом и трубкой, благодаря чему гость менее стеснен при разговоре по телефону, – рассказывает Андрей Иванов, генеральный директор ЗАО «МТ-Эксперт».

Для удобства доступа к услугам отеля на телефоне есть специальные клавиши, на которых нанесены символы, обозначающие ту или иную услугу отеля (вызов горничной, звонок на ресепшн и проч.). Эти символы стандартизированы и имеют одинаковое значение во всем мире. Таким образом, для доступа к той или иной услуге отеля гостю достаточно нажать одну клавишу.

Кнопки


- Цифры и буквы на кнопках гостиничных телефонов не просто напечатаны сверху, как на обычных телефонах, а залиты внутрь пластика, – продолжает Анна Левкина, – поэтому со временем они не стираются. Как уже упоминалось, на корпусе аппаратов есть кнопки быстрого набора, и с помощью современных технологий есть возможность их программирования удаленным способом. Так, программирование 10 кнопок быстрого набора телефонного аппарата занимает всего около 20 секунд. При этом, в отличие от ручного программирования, полностью исключается возможность любой ошибки.

Дополнительные функции


– Помимо различий в эргономике и интерфейсе, телефоны для отелей отличаются от бытовых аппаратов наличием оригинальных дополнительных функций, – рассказывает Андрей Иванов. Например, в распоряжении гостя может быть услуга «голосовая почта», которую предоставляет гостиница. Аппараты же оборудованы специальным световым индикатором, который позволяет гостю видеть, что в его голосовом почтовом ящике находится новое сообщение. У тому же все типы гостиничных телефонных аппаратов, кроме моделей для ванных комнат, оборудованы разъемами для подключения к сети Интернет.

Иногда с удлиненным шнуром аппарата могут возникнуть некоторые проблемы. Для того чтобы аккуратно положить шнур, его приходится укладывать вокруг телефона, а это приводит к его растяжению, и в итоге портит его внешний вид. Отельные телефоны могут оборудоваться специальным лотком для аккуратной укладки шнура без потери его эластичности.

В некоторых аппаратах предусмотрена такая оригинальная функция, как автоматическое удаление из памяти последних набранных номеров. По истечении 5 минут после разговора последний набранный гостем номер стирается. Это обеспечивает полную конфиденциальность гостей отеля и является важным преимуществом для отелей, принимающих VIP-гостей.

Перспективы


– Бурное развитие информационных технологий не обошло стороной и гостиничные телефоны. Сегодня на рынок выходят IP-аппараты, некоторые из которых оснащены интерактивными дисплеями, с помощью которых гости отеля получают доступ к информационным ресурсам отеля и в Интернет, – добавляет Андрей Иванов.

Сегодня на российском рынке более активно продвигается продукция двух известных мировых производителей - TELEDEX и BITTEL. Каждый из них предлагает достаточно большой выбор различных моделей телефонных аппаратов для отелей. Таким образом, каждый отельер может найти именно ту модель, которая идеально впишется как в интерьер номера его гостиницы, так и в планируемый бюджет закупки.

Стоит обратить внимание на тот факт, что даже самые современные в функциональном плане бытовые телефонные аппараты не предназначены для использования в гостинице. Как и раньше, они преждевременно выходят из строя, и их сравнительно небольшая стоимость, помноженная на количество аппаратов, которые приходится менять, в конечном итоге значительно превышает стоимость одно отельного аппарата. Обычно производители отельных аппаратов в зависимости от класса и модели дают гарантию на телефоны на срок от 1 года до 5 лет. Но практика показывает, что в некоторых отелях в России бесперебойный срок службы гостиничных телефонов уже превышает 10 лет.
    #

Похожие статьи

«ПИР-ОТЕЛЬ» открывает границы возможностей с лучшими

«ПИР-ОТЕЛЬ» открывает границы возможностей с лучшими

7-10 октября 2019 года в Москве состоится главное мероприятие года в индустрии гостеприимства - VIII международная выставка для профессионалов отельного бизнеса «ПИР-ОТЕЛЬ 2019». Ведущая выставка товаров и услуг для отелей из года в год выступает трендсеттером отрасли.