Телефон на службе у отельера

По телефонному аппарату в номере гость вполне может составить свое мнение об уровне менеджмента отеля. Так, профессиональный управляющий никогда не будет оборудовать гостевые комнаты отеля офисными телефонными аппаратами.

К тому же, правильный гостиничный телефон - это стандарт, а значит - удобство для гостя. Представьте, если он путешествует по миру и в каждом новом отеле сталкивается с новой моделью телефона и новыми его функциями, а что самое неудобное - с необходимостью их изучать. Для того чтобы облегчить гостю эту непростую задачу, профессионалами гостиничной индустрии и был придуман стандарт для телефонного аппарата в гостевом номере. Согласно этому стандарту вся необходимая для гостя информация должна находиться непосредственно на панели телефонного аппарата, он не должен ее искать в каких-то книжках или листовках.

Имеются и другие важные особенности гостиничного телефона: например, он изготовлен из специального прочного ABS- пластика, имеет износоустойчивое обозначение кнопок, оснащен специальным разъемом для подключения дополнительных устройств и многое другое.

Существует стереотип, что гостиничный телефон гораздо дороже офисного. Это не совсем так. В линейке гостиничных телефонов BITTEL, например, существуют модели разных функциональных серий (А, В, С), различающиеся ценой. Модель серии А сравнима по стоимости с офисным телефонным аппаратом, имеющим спикерфон, кнопки быстрого набора и индикатор голосовой почты.

Но дело в том, что даже если офисный телефон и будет иметь несколько функций гостиничного телефона, он не способен его заменить. Так, например, гостиничный телефон имеет фальшпанель во всю длину аппарата, в то время как офисный может иметь небольшой бумажный вкладыш, недостаточный для размещения всей требуемой информации. Кнопки быстрого набора на гостиничном телефоне расположены таким образом, чтобы над каждой поместилась иконка международного образца и описательные надписи на русском и английском. На офисном аппарате тоже могут присутствовать кнопки быстрого набора, но разместить над ними иконку и описательные надписи на двух языках не представляется возможным

Офисный телефон легче гостиничного, что приводит к его перемещению по поверхности стола и увеличивает риск уронить. Правильный гостиничный телефон можно узнать по внешнему виду. Увидев в гостевой комнате офисный телефон и блокнот с информацией для изучения, гость может сделать вывод о том, что гостиница не придерживается или не знает мировых стандартов профессионального гостиничного оборудования.

Специализированные модели для отелей имеют Датапорт, чтобы гость мог подключать к телефону слуховой аппарат, факс и другие устройства. При этом не все офисные телефоны снабжены Датапортом. Офисный телефон запоминает последние набранные номера, что удобно в офисе. Но в гостинице это нарушает конфиденциальность гостя. Гостиничный телефон BITTEL через заданное время автоматически очищает память телефона, таким образом, сохраняется конфиденциальность сделанных гостем звонков.

Гостиничный телефон BITTEL имеет функцию "Автоматическое разъединение занятой линии". Даже если гость неправильно положил трубку телефонного аппарата, по истечении определенного времени он начинает принимать входящие звонки. Это гарантирует, что гость отеля не пропустит важный звонок. Офисный же телефон в такой ситуации будет постоянно занят.

С помощью технологии BITTEL возможно удаленное программирование кнопок быстрого набора. Установив в кабинете главного инженера отеля систему R.P.Master cloner, можно перепрограммировать кнопки памяти всех телефонов, не заходя в гостиничные комнаты. На один телефон уходит около 20 секунд, при этом полностью исключается возможность ошибки при программировании кнопок быстрого набора. Аналоговые офисные телефоны программируются вручную.

В последнее время все больше собственников гостиниц в мире предпочитают устанавливать IP-телефоны как в номерах, так и в ванных комнатах. В России единственная гостиница, которая приобрела такое оборудование, - "Holiday Inn Simonovsky Val". В этом отеле установлена IP-телефонная станция CISCO с гостиничными IP-телефонами BITTEL. Многие другие отели сейчас рассматривают IP-телефонию как альтернативу аналоговым решениям. В то же время, многие гостиницы предпочитают устанавливать на телефонной станции аналоговые порты для установки аналоговых телефонных аппаратов в гостевых номерах и ванных комнатах.

Оборудование BITTEL представлено в России с 2007 года. За это время более 100 российских отелей выбрали телефоны бренда. Такая популярность объясняется несколькими причинами. Во-первых, BITTEL - престижный бренд мирового уровня. Телефоны BITTEL используют в таких гостиничных сетях, как Accor, Best Western, Crowne Plaza, Fairmont, InterContinental, Ibis, Holiday Inn, Hyatt, Kempinski, LeMeridien, Marriott, Novotel, Park Inn, Radisson, Renaissance, Sofitel, Sheraton и многие другие. Во-вторых, оборудование других марок производится по принципу OEM, то есть владелец бренда размещает заказ на производство телефонов под своей маркой на одном из заводов. Компания BITTEL выпускает телефонные аппараты на собственном заводе.

Но самая главная причина популярности BITTEL - это наличие у телефонов BITTEL важных запатентованных функций, которые отсутствуют у конкурентных марок. Это "Удаление из памяти последних набранных номеров", "Автоматическое разъединение занятой линии" и "Удаленное программирование кнопок быстрого набора". Последняя технология не только экономит время персонала, но и исключает возможность ввода ошибочного внутреннего номера, как часто бывает при ручном способе программирования. Кнопки же быстрого набора у аппаратов конкурентных марок программируются вручную, что серьезно усложняет весь процесс.

Недавно завод BITTEL выпустил революционную новику Bittel UNO - первый в мире гостиничный телефон с платформой развлечений: радио, будильник и встроенный аудио плейер. Гость может подключить к телефону iPod/iPhone/MP3 player и слушать любимую музыку на высококачественных колонках, встроенных в телефон.

Bittel UNO - это технологический и дизайнерский прорыв в гостиничной телефонии. Менее чем через 2 недели после своей презентации, модель получила две престижные награды на крупнейшей мировой гостиничной выставке "IH/M&RS 2009" в Нью-Йорке: "Лучший Продукт Выставки" и "Лучшая Новая Технологическая Разработка". Независимые эксперты, проанализировав более 100 различных продуктов для гостиниц, представленных в 6 номинациях, отдали предпочтение модели Bittel UNO.