А что потом?
Говоря о будущем развитии технологий в отельной сфере, важно понимать, насколько обособленно в этом контексте стоят сегменты массового спроса и luxury. Повсеместная диджитализация только увеличивает ценность «живых» социальных контактов, и отели высокого ценового сегмента, скорее всего, будут идти по обратному пути – персонального взаимодействия с гостем, эксклюзивного, дорогостоящего сервиса.
В дальнейшем мы увидим тренд на замену персонала автоматическими процессами и полную диджитализацию в среднем ценовом сегменте. Только таким образом отели 3-4* смогут конкурировать между собой. В большинстве случаев для них перестанет играть решающую роль локация, и бренды будут соревноваться за персонализацию и дополнительный сервис без повышения затрат на персонал: удаленный chek-in, выбор конкретного номера, базовых опций, заказ еды и такси через приложение, роботизированная доставка по номерам и клининг.
Сейчас во многих отелях установлены планшеты, но дешевле и выгоднее с точки зрения сбора данных и будущего взаимодействия с клиентом, а также проще для самих гостей иметь доступ к удаленным сервисам со своего смартфона с помощью приложения. Развитие таких программных разработок мы увидим у отелей среднего ценового сегмента в ближайшей перспективе.