Не указано

SMM-продвижение отеля: грамотная организация

Нужен ли аккаунт в социальных сетях отелю, как его развивать без ошибок и на что обращать внимание в первую очередь? Таким вопросом задается все больше отельеров, менеджеров по маркетингу и PR. На все вопросы ответила Мария Крючкова.
SMM-продвижение отеля: грамотная организация

Мария Крючкова, директор по производству компании DigitalWill, помогла расставить все точки над «i»

Для начала следует выяснить, нужен ли вам аккаунт в социальной сети.Серия утверждений поможет вам.

1. У вас в отеле стильный / необычный / эффектный интерьер

2. Есть ресторан, СПА, развлечения, другие сопутствующие услуги

(не менее трёх)

3. Есть тот, кто классно снимает фото и видео

4. Есть тот, кто пишет классные тексты

5. У 10% ваших гостей есть палки для селфи, а ещё они снимают еду

в ресторане

6. У вас свыше 5 новых спецпредложений в месяц

7. В радиусе 3 км. от вас происходит не менее одного по настоящему

интересного события в месяц

8. Ваши сотрудники готовы светиться в соц.сетях, рады

фотографироваться и высказываться о своей работе

9. Вы готовы давать скидки, бонусы и подарки вашим подписчикам

просто так

10. Вы активно продвигаетесь в поисковиках, используете контекстную

рекламу.



В результате, убедившись в актуальности SMM-работы, необходимо понимать, что ваш аккаунт будет карманным СМИ – будет стоять в том же ряду, что и e-mail маркетинг, PR, контент-маркетинг, с такими же методами работы. Личный аккаунт отеля может стать управляемой книгой жалоб, а также стать одним из каналов продаж, который помогает заинтересовывать публику.



До старта проекта, как советует Мария Крючкова, необходимо провести дополнительную работу:



• Определиться с аудиторией, выбрать концепт, выбрать каналы.

• Провести мониторинг конкурентов в социальных медиа.

• Определиться с бюджетом и объёмом работ.

• Найти/назначить сотрудника/сотрудников.

• Определить регламент работы в соц. сетях.

• Подготовить оформление.

• Создать контент-план минимум на месяц (лучше на три).

• Создать пакет контента на 2-3 недели.

Спрогнозировать бюджет и объем нового ресурса:



Бюджет:

• Генерация контента (фотограф, контентщик)

• Размещение контента

• Модерация, обработка запросов

• Продвижение: от бесплатных трудоёмких средств (кросс-лайкинг,

кросс-комментирование) до таргетированных объявлений.



Объём:



• Минимальная поддержка: 3-5 часов в мес. Нет бюджета -

нет эффекта.

• Развитие: 1-2 часа в день, бюджет от 20 тыс. на продвижение.

• Активное развитие: 4-6 часов в день либо 1-2 часа в день + оплата

генерации контента. Для активного развития: 40 тыс. на генерацию

и размещение, от 40 тыс. – на продвижение. Тестировать!

Называются самые активные каналы продаж. Среди них: Facebook, Instagramm. Аудитория этих социальных сетей достаточно активна, много иностранцев, примерный возраст 18-45 лет.



Контент-план – «руль» всего процесса!





Контент-план поможет вести социальную сеть, составлять определенные типы материалов. Перечислим основные типы информационных поводов:

Фото + текст: акции, новости, объявления, описания и т.д.

• Фото, фотоальбом, синемаграммы и коубы

• Видео: репортаж, история, портрет в интерьере и т.д.

• Статья

• Анонс: события, изменения цен и т.д.

• Вопрос

• Опросы и голосования

• Конкурс, розыгрыш, аукцион, торги

• Мотиваторы, мемы

• Рецепты, лайфхаки, советы

• Обзоры: достопримечательности, события

• Интервью, обращения

• Статистика

• Инфографика

• Рекламный пост



Данным списком можно не ограничиваться и придумывать свои темы публикаций.



Не стоит забывать и о продвижении:

- Кросс-лайкинг, коммент-сёрфинг: только тематические посты, только по делу:

- Мониторинг аккаунтов конкурентов и общение с их фолловерами / участниками;

- Продвижение постов – функция Facebook

- Рекламный пост – можно добавить кнопку действия в Facebook, Instagram, размещение в

тематических группах, пабликах. В Instagram – таргетинг по локации.

- Таргетированные объявления (интернет-реклама, которая демонстрируется, опираясь на данные, известные о пользователе): в т.ч. таргетинг по тематическим группам, по интересам, по сообществам конкурентов.

- Другие возможности: в зависимости от сети. Twitter – можно покупать ретвиты, Youtube – добавлять своё видео в комментарии.

- Работать с хэштегами: мониторить и использовать популярные, развивать свой.



Новые инструменты продвижения развивают перед отельерами глобальные возможности, в то же время, требуют дополнительных специалистов, способных вести такую работу.



Информацию из первых рук можно было получить на форуме "Искусство гостеприимства", который проходил в Санкт-Петербурге 8-9 сентября.



Контент-план может выглядеть следующим образом:
План: минимум на месяц вперёд и запас материалов минимум
на 2 недели вперёд.
Частота: от 1 раза в день до 2 раз в неделю, а если реже – то вас
просто забудут. Вконтакте: можно до 10 раз в день, Instagram –
до 3-х раз в день, FB: до 2 постов в день, обязательно продвигать –
хотя бы на 100 руб.
    #


Марина Лютова (автор)

Похожие статьи

Wanda Reign on the Bund - в Шанхае открылся первый семизвездочный отель

Wanda Reign on the Bund - в Шанхае открылся первый семизвездочный отель

Строительство отеля заняло три года, в общей сложности было потрачено 515 миллионов долларов. Результатом трудов стали 193 номера. Стоимость номеров варьируется от 438 до 1400 долларов. Самый большой президентский номер с видом на реку и город занимает 288 квадратных метров.