Сергей Скорбенко: правильная работа с потенциальными клиентами позволит сократить расходы на рекламу

«Летом я встречался с разными отельерами, только один из десяти смог ответить на вопрос, кто его целевая аудитория. И это проблема, потому что первое, что нужно сделать - понять, кто твои гости», - сказал эксперт.



Скорбенко также отметил необходимость организации работы со своими потенциальными клиентами.



«Заставьте ваших менеджеров создавать карточки клиентов на основе звонков, которые к вам поступают. Можно также узнавать их email-адреса и отправлять рассылку. Правильная работа с клиентами может сократить расходы на рекламу», - сказал Скорбенко.



Он отметил, что сайт отеля безусловно должен быть понятным, простым, легким и удобным. Один из участников форума сказал, что самое главное на сайте - разместить кнопку прямого звонка с сайта в отель.



По убеждению Скорбенко, необходима также фиксация и контроль рекламы, что в России в настоящее время, по мнению эксперта, не делается.



В отеле «Ибис» в Санкт-Петербурге 7 сентября стартовал III Санкт-Петербургский форум отельеров «Искусство гостеприимства». В форуме принимают участие более 150 человек из разных городов России и стран СНГ. В последний день форума, 9 сентября, участники отправятся в бизнес-тур по лучшим отелям Санкт-Петербурга.