По ее словам, с начала пандемии нагрузка на Роспотребнадзор "возросла в разы". В 2019 году в Роспотребнадзор поступало порядка 4 тыс. жалоб на оказание туристских услуг от потребителей. Однако начиная с I квартала 2020 года ведомство уже ежеквартально получает 4 тыс. жалоб.

Она попросила участников туррынка обращать внимание на сведения, перечень услуг и фото гостевых домов, отелей и хостелов при добавлении их в системы поиска агрегаторов: «Давайте все-таки при предоставлении туристам информации смотреть, что это за информация, в каком виде она предоставляется и понятна ли она потребителям». 

В свою очередь, в «Островке» на заявление Роспотребнадзора ответили, что оперативно связываются с объектом размещения, проверяют и в случае неточности корректируют данные о гостиницах при обращении туристов. В силу того что служба поддержки клиентов работает круглосуточно, весь процесс не занимает много времени. 

Сервис «Суточно.ру» также прислал в редакцию TourDom.ru комментарий по поводу жалоб клиентов. По словам генерального директора площадки Юрия Кузнецова, подобные ситуации являются редкостью для компании. 

«Вся размещаемая информация об объектах, проходит предварительную проверку. <…> Если гость сталкивается с несоответствием фотографий и реальности, мы помогаем подобрать альтернативный вариант жилья, который идеально подошёл бы гостю. Для арендодателей, которые не актуализируют информацию о жилье своевременно, на сервисе предусмотрены штрафные санкции», – пояснил владелец ресурса.