Вы используете устаревший браузер, обновитесь сейчас!

Статья

Роботы и SPA: главные тренды отельного бизнеса

Какие технологии применять в гостиничном бизнесе и какими компетенциями должны овладеть специалисты индустрии, обсудили участники международной конференции Hospitable Business, прошедшей в Radisson Blu Olympiyskiy Hotel. Об этом пишет портал TourDom.ru.
Роботы и SPA: главные тренды отельного бизнеса

Эксперты и представители профессионального сообщества обсудили опыт крупных гостиниц по «найму» на работу роботов. Например, в Вашингтоне Hilton доверил машине роль консьержа в лобби, но она оказалась не способна общаться с гостями на таком уровне, чтобы расположить к себе. Как рассказал основатель компании Promobot и участник рейтинга Forbes среди предпринимателей до 30 лет Олег Кивокурцев, роботы сегодня способны чекинить гостей, распознавать лица, сопровождать до номера и выполнять ряд других функций.

 

Участники конференции  признались, что готовы делегировать роботам заполнение баз данных, глажку, стирку белья и другие функции, требующие автоматизма. Эмоциональный контакт и решение неожиданных задач останутся за человеком. 

Увидеть гостя в своем отеле во второй раз и вырваться вперед в условиях высокой конкуренции смогут те игроки рынка, кто предложат клиенту персонифицированную услугу. Для этого, считают эксперты, персонал необходимо обучать работе с системами искусственного интеллекта, которые способны быстро анализировать и прогнозировать пожелания гостя. Директор по цифровым технологиям швейцарского Университета менеджмента в сфере гостеприимства (EHL) Джулия Аймонье считает, что отельеры и без внедрения высоких технологий должны стремиться сделать услугу адресной. Для этого достаточно внимательно изучить заполненную однажды клиентом анкету, историю его покупок и соцсети.

В погоне за прогрессом важно не забывать о фундаменте, на котором держится индустрия гостеприимства, – комфорте клиента, к этому призвал Александрос Ангелопулос, управляющий директор сети Aldemar Resorts. «Люди сегодня путешествуют ради того, чтобы чувствовать себя лучше, – укрепляют здоровье, совершенствуют физическую форму и внутреннее состояние. В этой связи популярность в отелях получат wellness-программы, SPA. Это важный тренд, который существенно повлияет на индустрию. Уже сейчас в этом сегменте, по моим оценкам, крутится 1,8 млрд евро», – сообщил Ангелопулос.

По материалам https://www.tourdom.ru

Фотографии https://www.playasmexico.com.mx

Похожие статьи

Комфортно, как дома

Комфортно, как дома

Имидж отеля в целом, как известно, складывается из мелочей. Одна такая важная деталь – убранство туалета и ванной. Хорошо оборудованная, чистая и стильная, она способна как создать благоприятное впечатление, так и полностью его испортить. Шансы запомнить Ваш отель в обоих случаях велики. Однако приятные воспоминания «вернут» постояльцев к Вам в следующий раз. Тогда как негатив надолго закроет им двери Вашей гостинцы.

"Гранд Отель Европа "соответствует стандартам ISO

"Гранд Отель Европа" первым из российских отелей прошел сертификацию SGS на соответствие международному стандарту системы менеджмента качества ISO 9001:2000. Соответствие этому стандарту поможет повысить эффективность действующей системы управления контролем качества, позволяющей удовлетворять и превосходить ожидания гостей отеля.