Признаки фейка
Лжеотзывы могут размещать и бизнесмены ради того, чтоб подмочить репутацию конкурентам и переманить клиентов на свою сторону. Но, как отмечает Елена Ваганова, исполнительный директор завода по производству теплового оборудования, за такое можно и свободой поплатиться.
- На самом деле это нарушение закона, потому что это нанесение ущерба деловой репутации компании, это приводит к убыткам, оттоку клиентов. Ну, в общем, плохая история, — подчёркивает она.
Заказные отзывы в основном пишут по техзаданию клиентов таких сервисов, говорят таргетологи. Время на изучение информации о компании, услуге, товаре авторы не тратят, поэтому комментарии чаще эмоциональные, чем информативные. Фальшивки, впрочем, даже начинающий специалист по рекламе в интернете может отличить от искреннего пересказа личного опыта.
Большинство подрядчиков и агрегаторов, заточенных под работу над отзывами, пользуется одними и теми же приёмами, говорит СММщик Вадим Кравченко. У них есть несколько маркеров, которые не всегда бросаются в глаза.
- Отзывы, скорее всего, фальшивые, если у нескольких похожи сочетания слов и общая стилистика — ведь все посты пишет один копирайтер и не умеет менять стиль — или не знает, как это сделать. Также для фейковых отзывов характерны официальные обороты, которые люди в живой речи не используют. Идеальная грамотность, отсутствие орфографических и пунктуационных ошибок, лишних пробелов, опечаток — тоже признак фальшивки, как и отсутствие фотографии товара или услуги и активной ссылки на страницу автора, если отзыв не анонимный или размещён в соцсетях, — говорит специалист.
В живых отзывах, добавляет он, скорее всего, будут локальные упоминания, либо же характерные для конкретного покупателя. В фальшивых всё шаблонно.
- Сейчас вычисляю фальшивые отзывы по фразам: «товар», «продукция», «команда отлично сработала» и так далее, — говорит Вадим.
Впрочем, согласно наблюдениям, в последнее время пользователям всё ленивее писать отзывы, говорит Кравченко.
- Я думаю, на это есть несколько причин. Мы уже слишком избалованы разнообразием товаров и услуг и уже не получаем тех эмоций, которые были ранее. Плюс сейчас обычно люди намного меньше стали писать отзывы, ведь если все хорошо — зачем заморачиваться? А вот если случилось плохо — накидаем ушат грязи. Отсюда можно сделать вывод, что негативят зачастую конфликтные и не сильно «успешные» люди, которые трясутся за каждый рубль и готовы уничтожить того, кто во время нанесения «френча» залил краюшек ноготка, — считает собеседник.
Прямиком в суд
В судебной практике не так много дел о фейковых отзывах в Сети. Вести их сложно и затратно для истца, говорят юристы. Для начала нужно найти автора порочащей заметки и доказать, что текст написал именно он. И это ещё только полдела.
- Нужно заключение лингвистического эксперта, что действительно порочит, потому что не каждое слово, хоть и бывает обидным, но порочащим. Потом идёт доказательство, кто размещал, где размещал, где они имеют место быть. Но лингвистическая экспертиза встречается не так часто, и суд на своё усмотрение решает, оскорбляет это или не оскорбляет, — говорит юрист Сергей Носов.
И если даже автора фальшивого отзыва найти не удалось, а модераторы сайта не реагируют на просьбы удалить комментарий, эксперты всё равно советуют подавать гражданский иск. После длительных разбирательств убрать сообщение и возместить моральный ущерб, возможно, обяжут интернет-ресурс, на котором размещена ложь.
Олеся Курдюкова