Привлечение клиентов: оффлайн или онлайн?

Существуют определенные индикаторы успеха в борьбе за внимание пользователя:
- Внедряться во все устройства пользователей

- Быть выше в результатах поиска

- Таргетировать рекламные сообщения

- Основной акцент в рекламе - на конкурентные преимущества

- Использовать фото, отзывы

- Как привлечь клиентов?
- Маркетинговые решения в гостиничном бизнесе

Виктория Романова, региональный менеджер по работе с клиентами компании 2GIS, в своем выступлении на форуме «Искусство гостеприимства», отметила, что в сложившейся ситуации в отельном сегменте есть реальные способы зарабатывать, главное – верно представить свою компанию на рынке услуг.



После снижения реальных доходов населения внутренних авиаперевозок в 1-ом квартале 2016 года стало больше на 11%. В целом, внутренний туризм увеличился в 2016 году на 10%. Рост самостоятельного бронирования отелей и билетов стал еще выше – планка поднялась на 35-40%. Каждый десятый путешественник стал перемещаться самостоятельно, без покупки туров и путевок.



Региональный менеджер по работе с клиентами компании 2GIS поделилась на опыте своей компании способами поиска и привлечения клиентов.

Точки контакта с аудиторией



Любой отель должен задаться вопросом: где можно найти информацию о нем, и что чаще всего пользуется спросом. В результате, Виктория Романова называет основные каналы, из которых любой пользователь может узнать об отеле и его услугах:

- Сайты-агрегаторы.

- Поисковые системы.

- Сервисы отзывов.

- Карты и справочники.

- Информационные рейтинги.



Другой вопрос касается инструмента поиска.



Приводятся профессиональные данные: 19% опрошенных людей пользуются при поиске номера в отеле исключительно мобильными устройствами; 29% - только компьютерами, и 52% используют и мобильные телефоны, и компьютеры.

В результате, более 50% опрошенных людей при бронировании отеля пользуются мобильными устройствами.

Оффлайн или онлайн?

2GIS предлагает всем пользователям приложение в онлайн- и оффлайн-версии. Объяснение этому решению достаточно простое: у компании должно быть больше точек контакта, чтобы клиент мог воспользоваться конкретным предложением. Приложением 2GIS люди могут пользоваться с любого устройство (мобильный телефон, планшет, ПК), и даже без доступа в интернет, можно найти интересующую информацию и данные о компании, которая присутствует в каталоге 2GIS.



При выборе места размещения любой отель выбирают и аудиторию того ресурса, где будет размещаться. В то же время необходимо в данный ресурс включить всю информацию, по которой потенциальные клиенты могут вас искать: адрес, телефон, название компании, сфера деятельности, сайт. В то же время имеется много информации, которая будет интересна пользователям (фотографии, время работы, стоимость и способы оплаты, и многое другое).



В каталоге размещения должен присутствовать и эффективный материал – слова-зацепки, грамотно составленный текст, качественные графические материалы, оформление в соответствии с ФЗ «О рекламе».

Виктория Романова называет простые шаги к увеличению конверсии:

- все способы связи с вами;
- когда вы работаете, как к вам доехать, и с какой стороны к вам зайти;
- как можно отдать вам деньги;
- ваше уникальное предложение (например, что у вас бесплатный завтрак);
- отзывы о вас;
- фотографии здесь и сейчас - то, что нужно, чтобы прийти именно к вам.