hotelreport
поиск по сайту
поиск по сайту подписка на дайджест classifieds каталог поставщиков партнёрство / реклама
Программа лояльности Аудит отеля Недвижимость Магазин RU EN NO
Рус Eng Nor

Статья

Подводные камни автоматизации

Статья опубликована в журнале за 2.2008

Сегодня ни у кого не возникает сомнения, что гостиница без автоматизированной системы управления не может полноценно функционировать...

Подводные камни автоматизации
- Сегодня ни у кого не возникает сомнения, что гостиница без автоматизированной системы управления не может полноценно функционировать, - говорит , генеральный директор ЗАО «Ист Консепт». - Тем не менее, при внедрении АСУ в гостиницах действительно могут возникнуть трудности. Прежде всего они бывают вызваны отсутствием у руководства отеля четкого понимания того, что в конечном итоге им нужно от системы автоматизации. Вторым аспектом, вызывающим трудности внедрения АСУ в гостинице, является непрофессионализм пользователей. При соответствующей организации и правильном настрое руководства и персонала никаких особых трудностей при внедрении АСУ не бывает.

- Однако выбор оптимальной системы управления отелем - задача сложная, - продолжает Александр Цветков, руководитель направления по автоматизации отелей компании «Компьютерно-кассовые системы». - Прежде чем обращаться в какую-либо компанию, занимающуюся автоматизацией, отельеру или руководителю отеля необходимо самостоятельно или с помощью консалтинговой фирмы ознакомиться с предложениями на рынке автоматизации и составить их список. Далее необходимо отправить запрос поставщикам систем, содержащий детальное описание процессов, задач, ключевых моментов, которые должны иметь отражение в системе управления отелем. Составить корректно такой документ непросто: во-первых, необходимо иметь информацию о последних новинках и достижениях в сфере программного обеспечения, потому что IT-технологии очень быстро совершенствуются и меняются; во-вторых, описав ряд стандартных задач, гостиница рискует получить похожие предложения от всех поставщиков. Здесь важны детали, поскольку грамотно составленное техническое задание на проект автоматизации - самый лучший вариант избежать многих ошибок. После получения ответов и первичной демонстрации программных продуктов уже можно выбирать несколько подходящих вариантов для запроса на получение коммерческого предложения.

Качество


Важно учитывать, что создание современной высококлассной системы управления предполагает работу команды профессионалов и использование соответствующих технологий, включающих не только разработку, но и тестирование продукта, создание документации, обеспечение дальнейшей поддержки системы. Процесс этот непростой, поэтому фирм, ведущих серьезные разработки для отелей, на самом деле не так много.

- Отель - это сложная структура, фактически город в миниатюре, в котором все время происходит миграция населения, - объясняет Владимир Двухименный. - Клиент гостиницы не только проживает в номере, но и питается, обеспечивается услугами связи, а также массой других услуг. Отель, в свою очередь, взаимодействует не только с частными лицами, но и с турфирмами, поставщиками продуктов, подрядными организациями, государственными органами. И самое интересное, что независимо от того, составляет ли номерной фонд 1000 или 10 номеров, функционально они выполняют фактически одно и то же. То есть один или несколько человек, даже обладающих некоторым профессиональным опытом, не в состоянии поднять такую махину, как автоматизированная система управления отелем. КИС Intellect Style как раз и отличается тем, что покрывает все аспекты деятельности предприятия гостиничного типа - от заявки на поселение до баланса предприятия. Для удобства работы разнообразных гостиниц и гостиничных комплексов нами разработано несколько конфигураций программного обеспечения, которые могут устанавливаться по согласованию с заказчиком, то есть эта система может эффективно работать как в малых, так и в очень крупных отелях, а также гостинично-санаторных комплексах.

- В отношении качества продукта лучше всего ориентироваться на профильные внедрения системы, то есть посмотреть, как она работает на аналогичном предприятии, - советует Александр Цветков. - Отелю нужно попросить у компании-поставщика программного продукта организовать посещение такой профильной гостиницы. Особенно это касается специфических объектов гостиничного бизнеса - пансионатов, санаториев, лечебниц: многие делали окончательный выбор в пользу нашей системы Intellect Style именно после их посещения. Например, в Москве для крупных гостиниц мы устраиваем демонстрации в "Альфе" и "Бете", в Петербурге - в "Ладога-Отеле".

Бюджет


В России, как считают специалисты, многие отели стремятся сэкономить, выбирая решение, заведомо не имеющее задела по функционалу на будущее развитие. Но, как правило, наблюдается прямая зависимость между стоимостью системы и ее эффективностью.

- Хорошая система управления отелем уже содержит в себе элементы консалтинга - схемы правильной работы всех служб гостиницы, и она не может стоить дешево, - объясняет Александр Цветков. – Согласно статистическим данным, полученным после длительного анализа деятельности западных компаний, расходы на нужды IT должны укладываться в 1,5-3% от оборота. Однако точную и окончательную стоимость проекта по внедрению до окончания всех работ на объекте рассчитать иногда не представляется возможным. Во-первых, в начале работ по автоматизации, как правило, определяется минимально необходимое, но далеко не всегда достаточное количество рабочих мест, подлежащих автоматизации. В процессе внедрения количество рабочих мест может быть увеличено. И во-вторых, в зависимости от уровня подготовки персонала бывают необходимы дополнительные часы обучения. Вот причины, по которым стоимость проекта может вырасти.

Персонал


- Под трудностями, возникающими при внедрении системы автоматизации у персонала, имеется в виду не отсутствие компьютерной грамотности, а либо нехватка основных профессиональных навыков, либо элементарное нежелание качественно выполнять свою работу, - говорит Владимир Двухименный. - Для исправления ситуации необходима четкая позиция руководства гостиницы в вопросах внедрения АСУ: издание приказов о начале эксплуатации системы, контроль за их исполнением.

- Чаще проблемы с персоналом действительно возникают там, где нет четкого распределения прав и обязанностей по должностям, - в небольших гостиницах, - подтверждает Александр Цветков. - В ноябре 2007 года при переводе небольшой почасовой гостиницы "Крон-Отель" на Intellect Style мы столкнулись с тем, что персонал категорически не хотел работать в новой программе и буквально саботировал внедрение. Проблема разрешилась путем своевременного информирования владельца бизнеса, заинтересованного в установке современной системы управления, о ситуации. Им была проведена разъяснительная беседа, и все забастовки прекратились.

Сервис


В России из-за расстояний этот вопрос стоит особенно остро.

- Лучший вариант для программного продукта - возможность обслуживания по протоколам удаленного доступа самим поставщиком решения, - объясняет Александр Цветков. – А проблемы, связанные с оборудованием, должна решать либо собственная IT-служба, либо местная фирма, занимающаяся обслуживанием компьютеров. Лучше всего, когда клиентам предлагается комплексный федеральный сервис - обслуживание программных продуктов через удаленный доступ и сервис оборудования на местах по всей России.

Таким образом, проблем при внедрении системы автоматизации избежать вполне реально, главное – правильно выбрать поставщика.
В петербургском «Ладога-Отеле» устраиваются демонстрации систем автоматизации для желающих ее установить в своих гостиницах

Фото Яны Романовой

    #

Похожие статьи

«ПИР-ОТЕЛЬ» открывает границы возможностей с лучшими

«ПИР-ОТЕЛЬ» открывает границы возможностей с лучшими

7-10 октября 2019 года в Москве состоится главное мероприятие года в индустрии гостеприимства - VIII международная выставка для профессионалов отельного бизнеса «ПИР-ОТЕЛЬ 2019». Ведущая выставка товаров и услуг для отелей из года в год выступает трендсеттером отрасли.

Поиск

Рубрики

Теги