Статья опубликована в журнале за 12.2015
Рубрика: Автоматизация гостиниц. IT.
Вот и новый 2016 год на пороге — время подводить итоги года уходящего.
Кира Иванькович, директор направления «Автоматизация гостиниц» Группы компаний ККС
Не будем скрывать, что 2015 был далеко не простым годом. Наша Группа компаний ККС, крупнейший интегратор и производитель собственного программного обеспечения для отелей — комплексной системы Intellect Style, автоматизировала за 2015 год около 40 отелей в различных регионах нашей страны, а также в Белоруссии, Армении, на Украине. Мы предложили отелям новые сервисы, такие как система оценки качества, информационные киоски, система информирования о заказе в ресторане KDS, видеонаблюдение, сканирование паспортов, мобильные приложения и многое другое. Однако кризис, несомненно, сказался и на отельном бизнесе, в связи с чем некоторые из отельеров, заглянув в свой «кошелек», пересмотрели свои планы и отдали предпочтение наиболее насущным проблемам, существующим в отеле, отложив автоматизацию до лучших времен. И напрасно! Ведь нередко произносимая фраза «сначала заработаем достаточно денег, а потом купим программу» в корне ошибочна. Давайте рассмотрим более детально, что дает property management system отелю и как эта система помогает зарабатывать реальные деньги.
Самая главная задача, стоящая перед любым отелем, — увеличение прибыли. Достигнуть хороших результатов можно за счет увеличения загрузки отеля, повышения качества обслуживания гостей (персонифицированный подход к клиенту), мотивации персонала и облегчения его работы, использования инструмента, который позволит своевременно реагировать на внештатные ситуации и принимать правильные управленческие решения. Современная система управления отелем решает эти вопросы следующим образом:
1) Отель подключается к каналам интернет-бронирования Channel Manager (GDS, ADS), при этом туда автоматически передаются любые изменения состояния номерного фонда (занят / свободен / забронирован).
За счет этого, во-первых, достигается экономия на персонале, который при отсутствии PMS был бы вынужден отслеживать и выставлять свободный номерной фонд вручную, и, во-вторых, обеспечивается достоверность выложенной информации. Итог: увеличение загрузки.
2) Интеграция с собственным сайтом гостиницы и получение онлайн-броней с сайта и достоверной информации о свободных номерах и ценах на сайт также увеличивает загрузку.
3) Изучение гостя, хранение информации о нем и использование этой информации при работе с клиентом, то есть персонифицированный подход к гостю, — это гарантия его возврата в ваш отель.
4) Использование программ лояльности для гостя с учетом посещений гостя, количества дней пребывания и оставленных гостем сумм (скидки, бонусы, баллы, подарки, пакетные предложения и пр.).
5) Быстрое поселение гостей без очередей и ожидания. Использование сканеров паспортов и интеграция их с PMS дает возможность в разы сократить время ожидания гостя и упростить работу персонала.
6) Использование на территории отеля информационных киосков — для удобного информирования гостя обо всех предоставляемых отелем сервисах и достопримечательностях за его пределами.
7) Сокращение времени реагирования на замечания гостя и исправление неполадок в номере.
8) Планирование и распределение любых дополнительных услуг / сервисов отеля для гостя, будь то сауны, бассейны, спа-процедуры или медицинские услуги, и предоставление их гостю без очередей и ожидания.
7-10 октября 2019 года в Москве состоится главное мероприятие года в индустрии гостеприимства - VIII международная выставка для профессионалов отельного бизнеса «ПИР-ОТЕЛЬ 2019». Ведущая выставка товаров и услуг для отелей из года в год выступает трендсеттером отрасли.
Несмотря на холодную погоду летом этого года, туроператоры не наблюдают роста так называемых last minute продаж путевок на пляжные курорты России и зарубежья.
Мы используем куки 🍪 на всех своих сайтах, потому что без них некоторые функции сайта не будут работать.
Вы можете посмотреть как включить поддержку cookie для своего браузера в помощи Яндекса.