Пляжные комплексы – это аквапарки с выходом на пляж: они находятся на берегу и располагают водными игровыми площадками и зоной пляжа. Формат удобен для семейного отдыха, поскольку взрослые предпочитают проводить время на море, а дети – в аквапарке. Чтобы заслужить лояльность гостей, владельцам комплексов важно сделать отдых и оплату на территории максимально удобными. Для этого следует использовать грамотную автоматизацию.

Вызовы нового сезона

– В 21-м году туристический сезон в Азербайджане был интересным: международное направление закрылось, и местные жители активно выбирали отдых внутри страны. В этом году ситуация, скорее всего, будет похожей, несмотря на то что прямые рейсы с многими странами восстановлены, они пока не достигли допандемийных объемов. Предыдущий туристический поток восстановился на 30%, но это все еще достаточно слабые показатели. Этим летом в Баку ждут туристов с Ближнего Востока, пусть и в ограниченном количестве по сравнению с 2018-м и 2019 годами, но их уже можно будет увидеть в столице и регионах.

С 1 мая в Азербайджане сняли ограничения по ношению масок. Это очень большой плюс, который повлияет на азербайджанский туристический бизнес, особенно в случае пляжных клубов, потому что в отличие от отелей их можно посещать без предъявления сертификата о вакцинации. Местные жители традиционно отдают предпочтение именно пляжным комплексам, а гости с Ближнего Востока выбирают местные аквапарки (особенно Dalga Beach и «Амбуран»).

Для пляжных комплексов одним из главных вызовов летнего сезона станет регистрация без очередей, а также удобство оплаты всех услуг, вплоть до чеков за еду и напитки, которые предоставляет комплекс. Можно привести пример аквапарка, после посещения которого гости были очень недовольны тем, что вся оплата производится отдельно: чтобы заплатить за вход, лежаки на территории, ресторан и другие услуги, необходимо постоянно носить с собой карту или наличные.

Завоевать лояльность гостей

Наше решение TNG от HRS хорошо показало себя в управлении аквапарками и их автоматизации, в том числе в операциях по безналичным расчетам на территории пляжных комплексов. Есть хорошие отзывы от гостей, довольных качеством сервиса. В нашем случае все управляется через TNG – пополнения идут на депозитный счет территории комплекса, клиенту для оплаты любых услуг на территории комплекса нужны только браслет или карточка, в зависимости от типа RFID*.

Результат: два наших клиента на побережье Каспийского моря по праздникам и выходным уже в полдень сообщают в социальных сетях, что мест на вход нет. Это и есть показатель того, что высокий спрос касается именно автоматизированных пляжных комплексов.

Когда они переполнены, гостям, увы, приходится выбирать другие. Например, в этом же районе находится большой комплекс, и там нередки ситуации, когда люди стоят в очередях на вход по 40–50 минут из-за низкой скорости процесса регистрации. Автоматизированные системы в этом комплексе есть, но они не интегрированы между собой, в результате из-за плохого качества автоматизации комплекса гости всегда остаются недовольными. У наших клиентов таких фидбеков от гостей не бывает.

В Азербайджане у нас есть клиент, где инфраструктура включает в себя и пляж, и аквапарк, и отель – три в одном; это огромный комплекс, который пользуется системами управления отелей, ресторанов и аквапарков от HRS. Гости наших клиентов оплачивают все сервисы и всегда остаются довольны уровнем.

Сезон-2022 в Азербайджане ожидается хорошим: несмотря на то что пандемия уже официально заканчивается, люди все еще опасаются планировать свои отпуска и каникулы за границей. Также некоторые аналитики говорят о том, что в этом году можно ожидать приток российских туристов в связи с ограничениями авиасообщения с наиболее популярными направлениями. И мы уверены, что наши большие пляжные комплексы летом оценят и они.

* RFID – радиочастотная идентификация – способ автоматической идентификации объектов, при котором данные считываются или записываются с помощью радиосигналов.

Орхан Исаев

Региональный менеджер HRS, Азербайджан