Отель нуждается в универсальной системе автоматизации

— Современный отель, по сути своей, представляет собой город в миниатюре, то есть гость в отеле, как правило, получает все необходимое: гарантированное комфортное проживание, приемлемое питание, услуги связи и целый ряд дополнительных услуг. Естественно, для своевременного и качественного предоставления услуг, а также для проведения расчетов за них требуется полноценная автоматизированная система управления.

Требования к автоматизированной системе управления, конечно, зависят от величины номерного фонда, типа отеля. Система, написанная исключительно для малых отелей, может оказаться совершенно неспособной работать в крупном отеле, то есть она просто не сможет обработать необходимый объем информации. Автоматизированная система, ориентированная исключительно на крупные отели, может оказаться громоздкой и малопонятной для персонала малого отеля. Если система устанавливается в сети отелей, появляется еще ряд особенностей.

Как правило, работа под единым брендом предполагает поддержание единых стандартов. Например, наличие единого прейскуранта, счета, выдаваемого клиенту, единой системы скидок, определенных правил учета и отчетности. Без автоматизированной системы поддерживать подобные стандарты весьма проблематично.

Вопросы планирования, учета и отчетности решаются в центральном офисе, отсюда может осуществляться оперативный контроль над деятельностью отелей, входящих в сеть. Естественно, все это возможно лишь при наличии соответствующих технических и программных средств.

Также, нужно иметь в виду, что, если речь идет о комплексной автоматизации сети отелей, система обязана уметь работать со всем спектром предоставляемых гостиничных услуг:

— принимать заявки через Интернет для работы с клиентами и турагентствами;

— обеспечивать интеграцию с ведущими глобальными системами бронирования;

— иметь возможность работы с различными вариантами интерфейсов, как для малых и средних отелей, так и для больших гостинично-санаторных комплексов;

— организовывать на территории предприятия зону безналичных расчетов и работать по технологии внутреннего кредита/депозита, что существенно увеличит доходность предприятия;

— работать с ресурсами предприятия, грамотно распределяя и контролируя их загрузку;

— иметь возможность интеграции с внешними электронными системами: замками, интерактивным телевидением, прокаткой международных кредитных карт, телефонными станциями. Желательно также иметь собственный тарификатор телефонных переговоров и Интернет.

В системе КИС «Intellect Style» все вышеперечисленные возможности реализованы в полном объеме.

Система питания в отеле чаще всего предполагает работу заведений нескольких форматов: баров, кафе, ресторанов. Помимо этого, завтрак сервируется по системе «шведский стол». Система автоматизации позволяет ускорить процесс обслуживания гостей, а также вести базу постоянных и vip-клиентов, с помощью которой для каждого отдельного клиента предоставляется тот или иной сервис обслуживания.

Благодаря объединению в системе автоматизации двух подсистем -«Отель» и «Ресторан» — значительно повышается уровень сервиса клиентов, так как система позволяет выдавать гостю единый счет на оплату всех предоставленных услуг: проживания, питания, дополнительных сервисов. Таким образом, значительно повышается уровень обслуживания клиентов.

Если мы говорим об аналитике в системе автоматизации, то существует, как минимум, два ее уровня:

1) Аналитика для руководителей среднего звена, как правило, весьма детальная, направленная на анализ основной производственной деятельности вплоть до результатов работы конкретного администратора портье, официанта, кассира и т. д.

2) Аналитика для высшего руководства. Это, как правило, агрегированные отчеты, в первую очередь, финансовые, а также отчеты по ключевым показателям, характеризующие деятельность отеля в целом с учетом работы дополнительных служб. Здесь приводятся такие показатели, как валовой доход предприятия, прибыль, коэффициент использования посадочных мест в ресторане, среднее время на обслуживание одного клиента и тому подобные отчеты.

Все это делает систему универсальной, и повышает класс объекта, на котором происходит внедрение. Для удобства работы разнообразных гостиниц и гостиничных комплексов нами разработано несколько конфигураций программного обеспечения, которые могут устанавливаться по согласованию с заказчиком. А это означает, что КИС «Intellect Style» может эффективно работать как в малых, так и в очень крупных отелях, а также сетях.