Статья

Новый онлайн-сервис Satisfy Travel «оцифрует» индустрию гостеприимства

Статья опубликована в журнале № 1, 2020

Теперь вам не нужно обращаться на ресепшен – все услуги в отелях мира доступны в одном приложении. Администратор узнает о пожеланиях гостей мгновенно и управляет работой персонала в режиме реального времени.

Новый онлайн-сервис Satisfy Travel «оцифрует» индустрию гостеприимства

Отельный бизнес довольно консервативен. Во всем мире товары и услуги все чаще заказывают онлайн, а в некоторых гостиницах по любому вопросу необходимо общаться с администратором лично или по телефону. Кстати, где, кроме старых фильмов и гостиниц, увидишь сегодня стационарный телефон рядом с кроватью?

 

Поэтому новое приложение Satisfy Travel – must have для путешественников. Необходимость в нем зрела давно.

Satisfy Travel – единый международный сервис. Используя его, вам больше не нужно заходить на сайты каждой гостиницы на маршруте, чтобы уточнить время check out и выяснить, включено ли использование сейфа в стоимость номера.

 

Выбираете в приложении Satisfy Travel тот отель, в котором вы остановились, и мгновенно получаете всю информацию о нем. Правила заселения и отъезда, расписание работы SPA или магазина сувениров, меню ресторана, доступ ко всем платным и бесплатным услугам – вся информация на вашем языке.

Сегодня достаточно открыть приложение, выбрать один из десяти самых используемых языков, среди которых английский, русский, корейский, и в пару кликов получить свежие полотенца, еду в номер, напитки в мини-бар, трансфер в аэропорт или уборку в номере. Молча. Быстро. Удобно.

Табличка «Не беспокоить» не понадобится при наличии приложения: просто активируйте этот статус в Satisfy Travel.

 

Это невероятно облегчит жизнь тем, кто вынес из школьных уроков иностранного только «Ландон из зэ кэпитал ов Грэйт Британ». При этом и в других странах не все жители владеют иностранными языками. В 2000 году приходилось возить с собой бумажный разговорник. Лет пять назад – платить за Интернет в роуминге, чтобы экстренно воспользоваться гугл-переводчиком. И всегда – краснеть, пытаясь объясниться с персоналом отеля жестами.

Желающих пообщаться тоже порадует функционал. Сервис помогает найти компанию по интересам среди гостей отеля. Случается так, что некоторые до сих пор скучают вечерами в командировках или отказываются от развлечений, потому что нет спутников. Больше это не проблема. Вам наверняка будет с кем сходить в бар или тренажерный зал, даже если вы приехали в одиночестве.

 

Пользу от Satisfy Travel получат не только гости. Владельцы гостиниц уже оценили преимущества этого приложения – оно дает возможность получить дополнительный доход без затрат на рекламу и навязчивых продаж.

 

Если администратор не говорит ни слова об услугах отеля либо надоедает клиенту перечислением всех возможностей, это не способствует росту лояльности. Напечатать брошюры на десяти языках также вряд ли возможно. К тому же их мало кто читает: постояльцам всегда есть чем заняться в незнакомой стране. 

 

С помощью Satisfy Travel можно донести до клиента концентрированную информацию сразу обо всех услугах и максимально упростить процесс их заказа.

 

Процесс очень простой: нужно оформить профиль своего отеля в веб-панели Satisfy Travel. Внести туда все услуги и цены и иную нужную информацию. Гость увидит ее полный список в своем телефоне и сразу будет осведомлен обо всех возможностях, которые вы предоставляете.

 

Администратору отеля станет проще управлять текущими задачами. Раньше работник ресепшен все время «висел» на телефоне, записывал просьбы постояльцев на бесконечных листочках, лично распределял дела между персоналом и зачастую что-то упускал в этом круговороте.

 

Теперь все запросы от гостей через приложение автоматически поступают в менеджер задач на компьютере администратора. Здесь легко назначать исполнителей – больше не нужно вносить задачи вручную.

 

Обслуживающий персонал устанавливает Satisfy.Staff на свои смартфоны и получает мгновенные уведомления о новых задачах, онлайн отчитывается в исполнении, просматривает список запросов. Служащие видят номера комнат со статусом «не беспокоить» и «check out». Больше не нужно ежедневно распечатывать для горничных списки номеров, из которых съезжают постояльцы.

 

Комфорт клиента – краеугольный камень гостиничного бизнеса. Во времена глобальной диджитализации комфорт – это прежде всего возможность заказать любую услугу онлайн или в приложении. Satisfy давно стоило придумать!

 

Текст: Анна Выборнова https://satisfy.travel/

Похожие статьи

Интерактивное телевидение от «Ростелекома» для гостиниц

Интерактивное телевидение от «Ростелекома» для гостиниц

Интерактивное телевидение (IPTV) — это цифровое вещание на базе широкополосного доступа в интернет. С этой технологией достигается высокое качество изображения и звука, обеспечивается возможность выхода в сеть с обычного телевизора.

Как работает  программно-аппаратный комплекс IS-Passport

Как работает программно-аппаратный комплекс IS-Passport

Нарушение закона о своевременной передаче паспортных данных гостей в МВД, может дорого стоить отельеру. Ошибки при заполнении могут обойтись владельцам гостиничного бизнеса штрафом до 400 тысяч рублей. Во избежание штрафных санкций мы разработали программно-аппаратный комплекс IS-Passport.