Нестандартный взгляд на маркетинг в отеле

Правда, один из самых накладных его вариантов. Но статистика — дама упрямая. Так, согласно информации из открытых источников, ежегодно отельеры лишаются до 20% (!) гостиничного белья. На первый взгляд, не так много. Однако, по оценкам Американской гостиничной ассоциации, в денежном выражении потери составляют около 100 млн долларов в год.

Сайт для путешественников TripAdvisor провел свой опрос двадцати тысяч туристов, в результате которого выяснилось: «сувениры» из отелей увозят 46% россиян, примерно такие же показатели у граждан Турции, Греции и Египта. Впереди — австралийцы и испанцы (77%). В среднем по миру данные не менее впечатляющие — 65%.

Что пользуется наибольшим спросом постояльцев? По одним данным, уверено лидируют полотенца, на «почетном» втором месте… подушки. По другим, первенствуют журналы и книги, а следующие три позиции за постельным бельем, полотенцами и халатами. Именно об этом свидетельствует исследование интернет-портала hotels.com.

Кстати, еще один источник утверждает: 3% наших соотечественников отдают предпочтение гостиничным халатам, а 9% — полотенцам.

Как на это реагировать? Можно, например, заранее подготовить своеобразные «письма счастья», что уже практикуется в ряде отелей. Там изначально заготовлены бланки, в которые остается лишь вписать имя и фамилию постояльца, соблазнившегося «сувениром» из гостиницы. Послание, отправляемое такому гостю, гласит: «Мы надеемся, что вам подошло наше полотенце (подушка, халат). Просим оплатить стоимость данной вещи». Оно, естественно, сопровождается квитанцией на оплату утраченного отелем имущества. Что касается адреса получателя и даже номера его банковской карты, и то, и другое узнается без проблем. Достаточно лишь заглянуть в базу данных отеля.

Однако мы живем в век высоких технологий, а потому не-
удивительно, что уже появились электронные чипы, которые производит, например, компания Linen Technology Tracking. Их вшивают в халаты, полотенца, простыни и наволочки отеля. И если вдруг гость собрался вынести вещь отеля за его пределы, это микроустройство сообщит сотрудникам гостиницы о неправомерном деянии постояльца. Кстати, немаловажно, что такой чип, как утверждается, способен пережить до трехсот стирок.

Справедливости ради стоит сказать и о том, что гости порой не ограничиваются полотенцами, халатами или подушками. Так, Yahoo Travel составил свой список куда более дорогостоящих вещей, в разное время забранных гостями из отелей. В нем картина, принадлежащая кисти Энди Уорхола (ее стоимость оценивается в 30 000 долларов). Она украшала собой один из отелей Гонконга. А еще голова кабана. Незадачливый любитель охотничьих трофеев был пойман сотрудниками гостиницы du Vin в Бирмингеме, где останавливался. Однако друзья не оставили беднягу один на один с правосудием и, выкупив этот «сувенир», преподнесли его в качестве свадебного подарка. Совет да любовь, как говорится!

В этом оригинальном списке также мраморный камин из Four Seasons в Беверли-Хиллз, часть душа, гидромассажный блок, краны, туалетное сиденье и раковина из отеля в Берлине, старинный рояль из лобби, вынесенный средь бела дня на глазах у сотрудников, пустой холодильник с мини-баром, макет самолета Concorde длиной в три с половиной метра (!) и даже… породистый, живой, заметьте, пес, который принадлежал владельцу гостиницы.

Что уж говорить о полотенцах и халатах. Они зачастую уходят молча, не прощаясь. Но гордо несут на себе логотип отеля, а значит, все-таки выполняют свою задачу по продвижению и формированию имиджа. Как минимум, своего нового владельца.