Третий по счету круглый стол Amadeus Executive Round Table для топ-менеджеров туристических компаний, ОТА, агентств делового туризма состоялся в России. К виртуальной конференции Moving Forward подключились свыше 70 участников из России, СНГ и Германии, чтобы обсудить главный вопрос: что можно предпринять уже сейчас, чтобы вернуть доверие путешественников и помочь отрасли перестроиться с учетом новых вызовов?
В своей приветственной речи Леонид Мармер, генеральный директор Amadeus в России, отметил: «Мы стали свидетелями того, как стремительно рост туризма как важнейшего сектора экономики сменился полной неопределенностью. Но это только укрепило нашу миссию по объединению усилий отрасли, необходимых для перестраивания бизнеса и восстановления доверия путешественников. Спустя год теоретических изысканий и анализа мы переходим к практическим шагам».
Участники познакомились с данными исследований и трендами в поведении путешественников под влиянием пандемии. Согласно отчетам Amadeus, аппетит людей к путешествиям не уменьшился, но они стали более сознательно относиться к гигиене и санитарии. По данным опроса, проведенного в начале 2021 года, у 92% людей сохраняются опасения по поводу путешествий. Больше всего страхов вызывает (48%) боязнь смешиваться с толпой, например, в аэропортах; 47% беспокоятся о здоровье и санитарной безопасности отеля или другого объекта размещения; 46% волнует чистота общественного транспорта. Все это усиливает стрессовые моменты, существовавшие до пандемии, и выделяет новые области для развития и роста, такие как минимизация общения лицом к лицу и обеспечение бесконтактного опыта.
Помимо этого, большинство людей опасается, что ограничения в стране не позволят им свободно передвигаться. В ходе опроса Международной Ассоциации Воздушного Транспорта (IATA), 84% туристов заявили, что не готовы путешествовать, если есть вероятность попасть на карантин.
Пандемия ускорила спрос путешественников на контроль и прозрачность информации на всех этапах поездки. 85% участников исследования PWC заявили, что сведения о безопасности, санитарных мерах и ограничениях прямо влияют на решение о поездке. При этом путешественники рассчитывают не просто найти где-то нужную информацию, а ожидают что с ними будет вестись постоянная коммуникация по этим вопросам.
Участники встречи сошлись во мнении, что любое путешествие в новых условиях и особенно, если оно связано с пересечением международной границы, требует серьезной предварительной подготовки. И здесь очень сильно вырастает роль профессиональной экспертной поддержки со стороны трэвел-агента. На его участие как минимум единожды перед поездкой или во время рассчитывают 80% путешественников, как показывают опросы Amadeus. 45% считают очень полезным наличие мобильных приложений с онлайн-уведомлениями об изменениях в планах поездки.
С началом кризиса перебои в работе отрасли стали практически ежедневной проблемой, это выявило проблему отсутствия интеграции во всей отрасли. В своей презентации Леонид Мармер отметил, что «существует множество решений от частных компаний, от провайдеров и на государственном уровне, ландшафт которых очень сильно фрагментирован, что усложняет внедрение. Компания Amadeus выделяет две области, где необходимо ускорить сотрудничество:
-
сертификаты здоровья и иммунитета, которые должны быть приняты единогласно во всей отрасли для обеспечения работоспособного, прозрачного и последовательного подхода к протоколам.
-
построение бесшовной поездки, которое потребует от всех участников отрасли совместной работы для бесперебойного обслуживания путешественников, а также упреждающего управления сбойными ситуациями, чтобы снизить стресс для путешественника».
Программа The Safe Travel Ecosystem, запущенная Amadeus в декабре 2020, направлена на создание экосистемы путешествий нового формата, открытой к интеграции любых поставщиков, ИТ-решений и способствующей гармонизации подходов и выработке общих стандартов. По всему миру идет активная кампания по подключению партнеров.
Владимир Проскурин, начальник отдела программ по пассажирским перевозкам IATA в России, подчеркнул, что «помимо объективных факторов, таких как темпы вакцинации, договоренности между государствами и бизнесом, в восстановлении все очень сильно будет зависеть от цифровизации. По состоянию на сегодня, время прохождения аэропортовых формальностей в среднем увеличилось на 1,5 часа, по сравнению с 2019г. Если допустить, что ничего не поменяется, не будет никакой цифровизации, то при восстановлении пассажиропотока на 75% от 2019 года, этот показатель вырастет на 4 часа. При 100% - на 6,5ч, и это плюс к тому, что было в 2019. Именно поэтому сильные игроки ИТ-рынка, такие как Amadeus, сегодня прилагают максимум усилий, чтобы упростить и ускорить прохождение предполетных процедур; возникают такие приложения, как Travel Pass, Common Pass, Путешествую без Covid-19».