Принцип работы
За неделю или за несколько дней до заезда (отель сам определяет этот период) модуль регистрации отеля автоматически отправляет письмо с предложением пройти самостоятельную регистрацию. Гость заранее присылает отелю все необходимые документы и заполняет необходимые формы для проверки. В случае некорректного заполнения или нехватки документов отель может запросить недостающую информацию у гостя. После всех манипуляций гость получает письмо с подтверждением регистрации. При заезде на ресепшн гостю остается подтвердить личность и получить ключ (если у отеля нет возможности производства мобильных ключей).
Среди наших клиентов есть отель, который оборудовал отдельную стойку для экспресс-регистрации, куда ранее зарегистрировавшиеся клиенты могут подойти и без очереди получить ключи. На гостей это действует гипнотически: они сразу же спрашивают о формате такой регистрации и выражают желание воспользоваться новой услугой.
Мобильный check-in особенно будет интересен загородным отелям, к которым часто все гости приезжают одновременно, в результате чего возникают очереди. Для городских отелей и бутиков у такого вида регистрации также есть свои несомненные преимущества: ускорение и упрощение процесса заселения понравится всем. В результате также заметно повысится качество сервиса и вырастет количество восторженных отзывов гостей, которые сэкономили время на заселении.
Немаловажно и то, что благодаря системе у гостя появляется возможность постоянного контакта с отелем на всех этапах от бронирования до выезда.
Преимущества для отеля
В процессе самостоятельной регистрации отель получает возможность прямого контакта с гостями через электронную почту и мобильный телефон. Также значительно упрощается сбор данных гостя для последующей отправки в ФМС.
Важно отметить, что при таком формате регистрации у отеля появляется возможность увеличить количество допродаж. Например, во время self check-in можно добавить такую функцию как апгрейд. Она подразумевает, что во время заселения гости могут улучшить категорию номера за дополнительную плату. Также есть возможность продажи пакетов услуг (свадебные предложения, фрукты в номер и тд), что помогает отелю повышать средний чек.
При этом отель получает гарантию проживания благодаря возможности получения оплаты до заселения с использованием СБП, а также экономит бумагу, используя электронные регистрационные карты.
Новое решение по приему оплаты в процессе pre-check-in
Совместно с нашими партнерами из Hoteza мы создали новое решение, которое позволяет отелю получать оплату за проживание еще до заезда.
При самостоятельной регистрации гостю предлагается оплатить проживание (если оно не было заранее оплачено) или внести оплату выбранных дополнительных услуг. Платеж проводится через онлайн-эквайринг, который исключает чарджбэки, поскольку гость сам вносит свои данные и производит оплату в режиме онлайн на сайте платежной системы. При этом гостю сразу же отправляется на почту фискальный чек. Сама оплата автоматически попадает в нашу систему управления отелем, и сотрудники это сразу же фиксируют. Теперь гость не будет тратить свое время на оплату на стойке регистрации, а сможет сразу окунуться в гостеприимство и сервис вашего отеля.
Айна Магомедова
Региональный менеджер HRS
