По ее словам, россияне при выборе гостиницы активно пользуются российскими сервисами, но почти каждый второй сталкивается с проблемами. Чаще всего, согласно проведенному Check in опросу, клиенты жалуются на «ненастоящие» фото отелей (29,3%), не соответствующее действительности описание услуг (34%) и отсутствие обратной связи (34%).
«Наш опыт как нового сервиса, созданного в декабре прошлого года, показывает, что отели, в силу не всегда понятных причин, возможно, по незнанию, не очень стараются или не умеют привлечь гостей. Дают плохие фото, не выходят оперативно на связь, не сообщают о каких-то нюансах, например, об обязательной предоплате при бронировании. В итоге значительная часть бронирований срывается из-за отсутствия обратной связи», – сказала Барыгина.
Хотя многие сервисы стремятся быстро нарастить число представленных объектов, для Check in принципиально, чтобы все партнеры были проверены, а информация на ресурсе соответствовала действительности. Это не менее важно, чем количество самих объектов размещения.
«Сервис с самого начала сделал ставку на проверенные отели, апартаменты, гостевые дома, хостелы и другие объекты размещения. Некоторые из них наши эксперты проверяют лично. Приезжают в отель, тестируют его услуги, пробуют завтраки, состояние номеров, доступность развлечений, возможности для отдыха с детьми, даже проверяю напор воды и все, что важно для путешественников во время проживания. Потом пишут подробный обзор. Проинспектированные объекты получают специальный знак «Проверено Check in», и такие обзоры на сайте уже есть», – рассказала Мария Барыгина.
Если есть какие-то проблемы, то сервис сообщает об этом администрации отеля. Умные управляющие ценят такую информацию, прислушиваются к замечаниям и устраняют недочеты. Обзоры позволяют отелям привлекать к себе повышенный интерес туристов и получать дополнительные бронирования. Эксперт уверена, что в 2023 году спрос туристов на такого рода информацию будет расти.
По ее словам, согласно проведенному Check in опросу, более 93% россиян хотят путешествовать чаще. Более трети (30,9%) запросов приходится на соседние регионы и почти треть (27,5%) – на объекты размещения в регионах, удаленных от места жительства туриста не более, чем на три часа дороги.
При этом постепенно растет глубина бронирований по России: за 1-4 недели бронирует 22,3% пользователей, за 4-6 недель – 16,9%. В среднем на бронирования за 1-3 месяца приходится не менее 34%.
Сервис бронирования отелей Check in запущен 1 декабря 2022 года и предлагает проверенные объекты размещения. С каждым отелем, гостиницей, гостевым домом, хостелом, которые выставлены на этом ресурсе, заключен договор.
Светлана Ставцева
