Dark kitchens и dark stores
Переход на темную сторону — не абстракция из фантастики, а один из основных трендов современной фуд-индустрии. Dark kitchens (с англ. «темные кухни» — «Хайтек») — предприятия, ориентирующиеся исключительно на работу с клиентами, заказывающими доставку еды. Для бизнеса это отличная попытка подстроиться под поведение покупателей. Современный горожанин привык, что доставка еды — не роскошь, а способ максимально эффективно распорядиться своим временем: в прошлом году средние траты россиян на доставку еды сравнялись с чеком в ресторанах, поэтому ориентироваться на клиентскую базу, ждущую заказ в офисе или дома, — правильное решение.
Да, в dark kitchens нельзя выпить кофе или пообедать, в них нет посадочных мест и официантов, а заказы передаются курьерам службы доставки. Но удобство и растущий спрос снимают сомнения. Проблема с притоком клиентов решается через интеграцию с сервисами доставки — тот самый случай, когда новый подход в бизнесе напрямую опирается на ИТ-решения.
Примеры такого подхода — проект «Кухня на районе», онлайн-рестораны «ВкусЛаб», FoodBand и другие. Заказать еду в них можно через сам ресторан, сервисы «Яндекс.Еда» или Delivery Club. Это выгодно за счет снижения платы за аренду площадей и содержание дополнительного персонала, а также позволяет увеличивать прибыль и поддерживать конкурентные цены. Так, создатели «Варламов есть» запустили «ВкусВилл» — доставку готовых блюд из продуктов ритейлера. А есть еще сервисы Ollis и Yami Yami. Конкурентный рынок привлекателен для новых игроков, где они могут в полной мере реализовать свои амбиции.
То же самое относится к dark store (с англ. «темный магазин» — «Хайтек») — аналогу «темной кухни» от мира супермаркетов. Заказ продуктов с гиперлокальных складов входит в привычку россиян, а с включением в игру площадок «Сбермаркет» или «Яндекс.Лавка» судьба обычных гипермаркетов стала еще труднее. Оба игрока («Яндекс» и Сбербанк) обладают не только логистическим и человеческим ресурсом, но и огромной ИТ-инфраструктурой, позволяющей им интегрировать в работу фудтех-сервисы. В результате создается полноценная экосистема с гибкими скидками, специальными предложениями и программами лояльности.
В нашей стране рынок dark kitchens и dark stores растет не только за счет появления новых игроков, но и из-за своей специфики: сервис iGooods доставляет еду из супермаркетов, Grow Food работает в сегменте «правильной еды» и предлагает меню на выбор (например, «Хочу похудеть» или «Не хочу готовить»), «Шефмаркет» и их сервис по подписке с конструктором ужинов (формат, привычный скорее для цифрового контента), а также сервис Edoque, который специализируется исключительно на доставке фруктов.
Динамика «темного» сегмента и его экономические выгоды продолжают привлекать и клиентскую базу, и новых игроков: это усиливает конкуренцию, которая рано или поздно приведет к росту сервисов и появлению на рынке новых предложений.
Если в России «темные кухни» еще кажутся новым и модным веянием, то в Дубае это совсем не так. Я знаю об этом на практике: полтора года назад мы открыли совместный с iiko офис в Арабских Эмиратах, где у каждого третьего нашего клиента уже есть своя dark kitchen. Компании под другим брендом, но на своей кухне готовят еду и продают ее через агрегаторы. Дубайская «Яндекс.Еда» также запустила коворкинг для подобных проектов. В российском кафе Street Market, соучредителем которого я являюсь, делают то же самое, и это приносит дополнительный доход.