Статья

Какие преимущества дает автоматизация в области организации работы с клиентами — постояльцами гостиничных комплексов?

Статья опубликована в журнале за 5.2009
Рубрика: Не указано

На вопрос отвечает Алеся Иванова, коммерческий директор компании «ЮСИЭС СПб».

Какие преимущества дает автоматизация в области организации работы с клиентами — постояльцами гостиничных комплексов?
Автоматизация деятельности гостиничного предприятия подразумевает, в том числе, автоматизированный сбор и систематизацию информации о постояльцах.

Например, в гостиничной системе Shelter на каждого постояльца заводится так называемая карточка клиента. В ней можно указать паспортные данные, контакты и другую информацию о госте. Можно присвоить клиенту статус нежелательного постояльца или, наоборот, VIP. Система при бронировании и поселении гостя в следующий раз будет выдавать предупреждение, если гость находится в черном списке. Всегда можно просмотреть историю посещений гостя, т. е. все заезды с подробной информацией (сумма счета, заказанные услуги и т. п.). Программа вычисляет доход по данному клиенту и позволяет получить разнообразные отчеты. Те же функции доступны и при работе с организациями. Для этого есть отдельное приложение «Договорная работа», в котором хранится вся информация о фирмах: договора, специальные тарифы, скидки, комиссия, квоты на номера и т. п.

Помимо информационной нагрузки, на базе системы автоматизации можно предоставлять скидки и бонусы постояльцам гостиницы. Так, в Shelter базу данных для работы с клиентами, о которой мы говорили выше, можно синхронизировать с персональной депозитно-дисконтной системой (ПДС) и закрепить за каждым клиентом необходимую скидку по персональной карте.

С помощью ПДС можно программировать различные дисконтные программы. Например, увеличение скидки при определенной накопленной сумме или при определенном количестве заездов в гостиницу. Если сумма накоплений у клиента позволяет выдать ему персональную карту или повысить процент скидки, система выдаст предупреждение при поселении. Также для организации дисконтной системы для постоянных клиентов можно использовать так называемые «ручные скидки», без установки ПДС и выдачи карт.

Помимо этого, в системе Shelter для удобства гостя предусмотрена функция «кредит-лимит». Клиент может озвучить лимит своих денежных средств, который заносится в программу. Если при заказе каких-либо услуг лимит будет исчерпан, система выдаст соответствующее сообщение.

«ЮСИЭС СПб» (UCS SPb) — петербургское представительство «Компании ЮСИЭС» — ведущего разработчика программного обеспечения для автоматизации ресторанного бизнеса в России и Восточной Европе. Наиболее известная разработка «ЮСИЭС» — программный комплекс R-Keeper. В настоящее время он используется более чем в 14.000 ресторанов. География дилерской сети «ЮСИЭС» охватывает 21 страну, у компании 16 представительств и более 100 дилеров.

Санкт-Петербург, Московский пр., д. 91
(812) 329-05-60
info@ucs-spb.ru, www.ucs-spb.ru
    #

Похожие статьи

«ПИР-ОТЕЛЬ» открывает границы возможностей с лучшими

«ПИР-ОТЕЛЬ» открывает границы возможностей с лучшими

7-10 октября 2019 года в Москве состоится главное мероприятие года в индустрии гостеприимства - VIII международная выставка для профессионалов отельного бизнеса «ПИР-ОТЕЛЬ 2019». Ведущая выставка товаров и услуг для отелей из года в год выступает трендсеттером отрасли.