Вы используете устаревший браузер, обновитесь сейчас!

Статья

Как создать систему, которая будет удовлетворять все потребности гостей

На форуме Saint Petersburg Travel Hub генеральный директор компании Bnovo Валентин Микляев рассказал о сотрудничестве с городским туристическим порталом Visit Petersburg . «Есть три этапа путешествия – вдохновение, планирование и бронирование. Если мы их закроем, то сможем удерживать внимание гостей, и они будут к нам приезжать", - уверен спикер.
Как создать систему, которая будет удовлетворять все потребности гостей
«Согласно статистике компании Expedia, более 50% путешественников, а в Германии и Великобритании  и все 70%, когда они мечтают о поездке, еще не знают, куда они поедут, выбирая из двух и более дестинаций, - отметил Валентин Микляев. - 20% путешественников, и 40% граждан Китая, используют так называемые destination сайты, такие как Visit Petersburg».
Спикер рассказал, что 90% путешественников, хоть они и не знают, куда отправятся, точно знают, что они хотят делать во время отдыха.  Например, 70% американцев выбирают дестинации, в которых есть активный отдых.
«В мечтах о путешествии люди в среднем просматривают 850 страниц в течение трех месяцев, - сообщил спикер. - 24% из них посещают сайты с картами, 13% - сайты мероприятий и активностей, 7% - сайты авиакомпаний, 4% заходят на сайты отелей. Мы очень любознательны, сегодня это тренд».
По данным Expedia, на первом месте среди топ-активностей туристов идут мероприятия и экскурсии, потом - культурный опыт, цена, специальные предложения и еда. При этом у граждан Китая на первом месте стоят экскурсии, на втором – шопинг, а на размещение в гостиницах они тратят меньше всего денег. Граждане Японии наоборот выбирают дестинацию по классу отелей, для них важны люксовые отели, на размещение они тратят больше всего денег.
«Следом за этапом вдохновения, когда мы мечтаем о путешествии, идет этап планирования путешествия, который включает в себя поиск и бронирование отеля, - рассказал Валентин Микляев. - По статистике Booking.com, 57% путешественников хотят одно приложение и один портал и для планирования, и для бронирования. Быстро и удобно - это еще два современных тренда - «нетерпимость» и «требовательность». А вы знаете, что 53% пользователей закрывают сайт, если он «крутится» более трех секунд?»
На вопрос, зачем на портале Visit Petersburg делать бронирование отелей, спикер ответил: «Если на портале нет шага для планирования поездки, то этот портал - вне игры. То есть если на портале Visit Petersburg не будет возможности онлайн смотреть цены и тарифы, человек пойдет на другие порталы, например, на Booking.com. Он увидит там не только отели Санкт-Петербурга, но еще и Москвы, Рима и т.д. То есть возможен уход туриста в другой город. Поэтому сегодня мы должны соединить вдохновение и бронирование отеля».
Компания Bnovo является разработчиком программного обеспечения для отелей – это и система управления гостиничным бизнесом, и система дистрибуции гостиничных номеров, и один из самых популярных продуктов – модуль онлайн-бронирования. Его отели ставят на свои сайты, в социальные сети, могут отправить в персональном предложении своим гостям. Этот модуль будет установлен на портале Visit Petersburg. Здесь можно будет оплатить бронирование, или забронировать без оплаты, главное - цены, условия, пакетные предложения, будут напрямую от отеля.
«Три этапа путешествия – вдохновение, планирование и бронирование. Если мы их закроем, то сможем удерживать внимание гостей, и они будут к нам приезжать. Есть и четвертый этап - вопросы, которые надо будет решать для гостя во время его проживания. И мы надеемся в ближайшее время создать такую модель, которая позволит гостю, не доставая паспорт из кармана, спокойно получить свой номер и пройти в гостиницу. Технически это реализуемо, на деле это вопросы в большей степени юридические (регистрация, транспортное и экскурсионное обслуживание, система веб-консьерж и т.д.). Все это может быть и на портале Visit Petersburg, и я надеюсь,  что в тесном взаимодействии с городскими властями мы сможем создать самодостаточную систему, которая будет закрывать все потребности гостей»

Похожие статьи

Комфортно, как дома

Комфортно, как дома

Имидж отеля в целом, как известно, складывается из мелочей. Одна такая важная деталь – убранство туалета и ванной. Хорошо оборудованная, чистая и стильная, она способна как создать благоприятное впечатление, так и полностью его испортить. Шансы запомнить Ваш отель в обоих случаях велики. Однако приятные воспоминания «вернут» постояльцев к Вам в следующий раз. Тогда как негатив надолго закроет им двери Вашей гостинцы.

"Гранд Отель Европа "соответствует стандартам ISO

"Гранд Отель Европа" первым из российских отелей прошел сертификацию SGS на соответствие международному стандарту системы менеджмента качества ISO 9001:2000. Соответствие этому стандарту поможет повысить эффективность действующей системы управления контролем качества, позволяющей удовлетворять и превосходить ожидания гостей отеля.