Как развитие соцсетей может увеличить прибыль вашей компании

Компания Sokroma – это федеральная сеть атмосферных отелей и апартаментов с 7-летним опытом работы. Процент заполняемости отелей в среднем достигает 85%, а оборот компании на 2019 год составил 100 млн. Sokroma без потерь пережила кризис 2020 года, не прекращая работу ни на минуту – более того, за этот год открылось несколько новых апартов, и ни один сотрудник компании не остался без работы.

Работа с социальными сетями позволяет вывести бизнес на новый уровень. Любая современная компания должна иметь:

• сайт;

• страницы в VK, Instagram;

• TikTok;

• канал на Яндекс Дзене;

• Ютуб-канал;

+ быть представлена в метапоисковиках.

В апреле 2018 года у Sokroma появился аккаунт в Instagram, и за полгода на нем набралось 400 органических подписчиков – это произошло само без использования инструментов продвижения. Благодаря правильной маркетинговой стратегии, на май 2021 года у компании уже 19 600 подписчиков в Instagram и 11 500 участников в группе VK.

Секрет успешного ведения социальных сетей бренда Sokroma заключается в следующем:

• Качественный контент с опорой на конкретного потребителя;

• Акцент на безопасность и самоизоляцию в студиях и номерах Sokroma во время карантина;

• Новые продукты и услуги;

• Постоянная работа над увеличением вовлеченности публики;

• Акцент на историях (сторис) в Instagram.

Историям уделяется особое внимание. Этот инструмент в Instagram в 2019-2020 году обрел массовую популярность, и Sokroma тут же подхватила тенденцию: итого за 2020 год опубликовано более 900 историй.

Были разработаны постоянные рубрики:

• Атмосфера Петербурга;

• Интересные места;

• Обзоры на апарты;

• Предложения;

• Живи&Учись;

• Закулисье Sokroma.

Что дает компании Sokroma такая масштабная работа с социальными сетями?

• 20000+ уникальных посетителей сайта компании каждый месяц.

• Ежедневные заявки и бронирования в среднем количестве от 5 до 25. В особенные даты цифры доходят до 120 броней за сутки.

• Лояльность и вовлеченность гостей, а также повышение узнаваемости – гости часто спрашивают, есть ли апарты и отели Sokroma в других городах. В этом и заключается сила бренда!

• Множество отзывов и фото счастливых гостей.

• Рост дохода. Компания Sokroma не платит комиссии ОТА, потому что эти номера бронируют гости из соцсетей.

• Портрет гостя – менеджеры компании заранее имеют представление, кто собирается приехать.

• Более эффективная работа с целевой аудиторией и аватарами гостей.

Как строится работа с Instagram? Что делать другим компаниям, чтобы добиться успеха в ведении социальных сетей?

Правило 1: Начинайте прямо сейчас! Неважно, что до этого работа была неэффективная. Важно начать здесь и сейчас!

Правило 2: Работайте с контентом – посты в ленте должны быть разнообразными и интересными.

Правило 3: Работайте над визуальным рядом – позаботьтесь о качестве изображений и видео в постах, а также о том, как выглядит лента профиля в целом.

Правило 4: Работайте с лентой сторис – продумайте постоянные и сезонные рубрики.

Правило 5: Сотрудничайте с блогерами – это один из самых эффективных способов продвижения.

Правило 6: Обрабатывайте отзывы – это поможет вам понять, что еще можно улучшить в своем бизнесе для удобства клиентов. А чем больше хороших отзывов в социальных сетях – тем выше лояльность будущих клиентов.

Для успешного ведения соцсетей обязательно нужен контент-план.

Контент-план – это план публикаций постов, который составляется на каждую неделю и содержит разные типы контента:

• Полезный/интересный – этот контент гости сохраняют: прогулки, интересные места в городе, рестораны и т.п.;

• Продающий – конкретные предложения, описания и возможности для бронирования;

• Развлекательный;

• Философский/личный – зависит от вашей маркетинговой стратегии.

Контент-плану должен соответствовать визуальный ряд – изображения в ленте.

Истории (сторис) важны не меньше постов!

Лента историй – это каждодневный рассказ о вас и том, что происходит. Это некий сериал, погружающий и вовлекающий гостей в то, чтобы следить за вами и хотеть приехать.

Сторис – это самый сильный инструмент в Instagram на сегодняшний день. Для ленты историй составляется контент-план, как и для постов – на каждый день. Ежедневно должно быть от 5 и более историй.

В сторис можно рассказывать про город, про гостей, про работу, про номера, про погоду – важно, чтобы это нравилось аудитории!

Небольшой секрет №1:

Посты Sokroma периодически попадают в виральную ленту (ленту рекомендаций) благодаря полезному и интересному контенту.

Instagram предлагает посмотреть ваш пост большому количеству пользователей в ленте рекомендаций, если контент очень нравится вашей публике (охваты, сохранения).

С виральной ленты также могут приходить новые подписчики.

Небольшой секрет №2:

Где взять столько фото и картинок для ленты?

Компанию Sokroma часто отмечают гости на своих фотографиях, и с их разрешения эти фото используются в ленте бренда. Вы можете делать так же!

Небольшой секрет №3:

Сарафанное радио – это самый действенный эффект Инстаграма!

На рекомендации можно влиять, работая с лидерами мнений – блогерами, у кого есть ваша ЦА. Это также может привести к росту подписчиков.

Гости могут сами рекомендовать вас – просто потому, что им все нравится!

Наличие отзывов и рекомендаций очень важно.

Что требуется для успешного ведения профиля в Instagram? Алгоритм действий:

1. Изучите аккаунты профессиональных игроков, а также ваших конкурентов.

2. Начните регулярно вести ленту постов и сторис самостоятельно или наймите SMM-специалиста.

3. Составляйте контент-план на неделю вперед.

4. Пройдите обучение по Инстаграму.

5. Выделите бюджет и наймите профессиональную команду: маркетолог, дизайнер, копирайтер, сторисмейкер, таргетолог.

Компания Sokroma также предоставляет услуги по ведению и продвижению гостиничного бизнеса:

• Обеспечение трафика гостей;

• Реклама;

• Юридическая служба;

• Закупка расходных материалов;

• PR, маркетинг;

• Служба финансов и бухгалтерия.