Как отелю заработать на повышении интереса к медицинским услугам и спа?

Текущая ситуация с пандемией и резкий интерес к вопросам здоровья заставили отели более широко посмотреть на медицинские услуги и спа. Так же существенно повлияло и серьезное снижение потока бизнес-туристов: в новых условиях проводится намного меньше деловых мероприятий, часть бизнес-переговоров проходит онлайн, поэтому количество командировок значительно сократилось. В этих условиях не только загородные, но и городские отели ищут новые способы увеличения прибыли.

Коллаборации с ближайшими спа-центрами

Часть отелей обладают дополнительными возможностями получения инвестиций и начинают строить дополнительные корпуса, куда добавляются медицинские и спа-услуги. А вот отелям, которые работают без возможности привлечь инвестиции или выкупить рядом дополнительную территорию для строительства, уже сложно построить что-то новое, поэтому они вступают в коллаборации с ближайшими медицинскими или спа-центрами, создавая совместный продукт, — проживание в отеле, например, с постковидной реабилитацией. В этом случае все зависит от финансовых возможностей отеля, особенностей его конструкции и месторасположения, а также от эффективности взаимодействия с близлежащими медцентрами.

При таком подходе доходы собственников заметно растут. Среднестатистический отель с номерным фондом 3–4 звезды, продававший номера по средней цене (4–6 тыс. рублей за ночь) после переориентирования на медицинские услуги и спа может увеличить ценник даже при минимальной себестоимости услуг: добавление дорожки Кнейпа или курс массажа и посещение бассейна. С таким пакетом отель уже может продавать номер за 8–10 тыс. рублей за ночь.

Если мы говорим про санаторий, то здесь цены еще выше. Конечно, в проживание уже включены 3–4-разовое питание и минимальный набор услуг: массаж, криосауна, ЛФК, душ Шарко, лечебные грязи. Такие пакеты не сильно добавляют себестоимости, хотя номер уже можно продавать за 10–12 тыс. рублей на человека и выше.

Увеличение длительности проживания

Изменились не только запросы туристов, но и сами гости. Отели, которые до 2019 года зарабатывали на деловых туристах, поняли, что нужно менять бизнес-модель, и обратили внимание на внутренних туристов, ориентированных, в первую очередь, на семейный или индивидуальный отдых и оздоровление. В связи с этим отельеры посмотрели на успешную практику санаториев и спа-отелей и сделали ставку на привлечение дополнительного потока гостей.

Именно поэтому коммерческих санаториев становится больше. Так же под эти лечебно-оздоровительные цели переоборудуются отели: гостю теперь можно предложить проживание больше, чем 2 или 3 ночи, так как поддержка здоровья подразумевает более длительное пребывание в отеле или санатории. Оздоровительные программы на 7, 10 и 14 ночей значительно увеличивают доход от longstay и уменьшают расход: не нужно часто стирать постельное белье, горничные убираются раз в 3 дня, как это делается, например, в курортных отелях для загородного отдыха.

Технологии для эффективности

Конечно, чтобы увеличить доход за счет внедрения спа- и медицинских услуг, нужно набрать соответствующий персонал, который не только сможет делать массаж или заниматься осмотром, но и назначать соответствующие процедуры, не входящие в пакет. Если гость приехал в спа-отель, где у него включены диетическое питание, ЛФК и соляная комната, то ему необходима дополнительная мотивация от врача на приобретение дополнительных услуг.

Системы управления спа и медицинские системы как раз созданы для того, чтобы медицинский сотрудник понимал, что проданные им дополнительные услуги будут отражены особым образом в системе. Она зафиксирует все допродажи, которые сделал сотрудник, и предоставит необходимый отчет руководству медицинского центра. Это становится хорошим стимулом для врача или специалиста спа-центра предлагать процедуры, не входящие в пакет проживания.

В случае, когда система умеет фиксировать допродажи, а также может предложить сотруднику медицинского центра или спа-услуги, которые совместимы с пакетом проживания гостя, работа персонала становится качественнее и эффективнее. Сотрудники могут получать премии за результат своей работы. А отдыхающие остаются довольны тем, что все учтено для восстановления их здоровья и отдыха.

Допродажи и покупки на номер

Мы в HRS работаем с санаториями, спа- и медицинскими центрами, поэтому постоянно расширяем нашу систему TNG и делаем это с учетом перспектив развития оздоровительного отдыха. А тщательная работа с сотрудниками санаториев помогает нам добавлять наиболее востребованные дополнительные функции.

Речь идет о возможностях системы учитывать любые допродажи и предоставлять гостю возможность тратить деньги на территории спа- и санаторного комплекса, не имея при себе наличных или карты. TNG может создавать депозит на территории комплексов и санаториев: гость более свободно тратит виртуальные деньги, а выручка отеля или спа растет.

Совместно с некоторыми санаториями, где была установлена наша система, специалисты HRS разработали специальный функционал, который учитывает совместимость или несовместимость процедур. Если гостю, например, после душа Шарко нельзя идти на массаж, то при бронировании такой услуги медрегистратор в санаториях или спа-центрах увидит информацию о несовместимости. При этом система предложит именно то время, когда уже можно идти на процедуру. Само собой, в системе TNG учтена работа с медицинскими справочниками, есть также своя лаборатория для внесения результатов анализов.

В ближайшие пять лет интерес гостей будет по-прежнему сосредоточен на заботе о здоровье. Поэтому отели, которые вовремя включили в перечень своих услуг медицинские и спа-процедуры, смогут значительно увеличить свой доход. Автоматизация и объединение всех данных внутри одной системы станут важным фактором, при наличии которого санаторные комплексы и отели смогут упростить работу сотрудников при возникновении дополнительной нагрузки, а также увеличить уровень комфорта своих гостей.

Денис Лапыко

Региональный менеджер

HRS Краснодар