Качество сервиса влияет на показатели отеля

В предоставлении гостиничных услуг важнейшую роль играют вопросы качества. Без обслуживания на высшем уровне отель не способен достичь своих основных целей. Мировая практика развития гостиничных корпораций и сетей, как правило, свидетельствует, что получение прибыли является результатом правильного клиентоориентированного сервиса.

Исследования показывают, что главный фактор выбора клиентом отеля еще раз — качество предоставляемого ему обслуживания. Если привлечь нового клиента можно эффективной рекламой или роскошным интерьером, то второй раз он придет только благодаря профессиональной работе персонала и высокому уровню сервиса.

А это ни что иное, как совокупность свойств и степени полезности услуг, которые дают возможность наиболее полно удовлетворять потребности туристов. Другими словами, соответствие предоставляемых услуг ожидаемым или установленным стандартам.

Один из показателей высококачественного сервиса — оперативная и слаженная работа персонала, быстрая реакция на просьбы гостей и предупреждение ожиданий гостя. Сегодня невозможно представить работу современного отеля без АСУ. Необходимо уделять особое внимание выбору системы, так как по сути это мозг отеля, инструмент, который помогает управлять всем механизмом. Повышение качества обслуживания, уменьшение трудозатрат, рост прибыли отеля в целом за счет увеличения клиентов и ведения полного учета внутри отеля — все это должна давать система управления отелем.

Программа IS-Hotel для автоматизации небольших отелей и хостелов совмещает в себе современные технологии, необходимый функционал и простоту в использовании. Сотрудникам не придется проходить долгосрочное обучение, а руководитель всегда будет держать руку на пульсе.

Наша программа состоит из базы и дополнительных модулей, при этом функционал все время пополняется, за счет этого IS-Hotel подходит любым объектам размещения, будь то небольшой хостел или отель «три звезды» с номерным фондом 50 номеров.

Наше программное обеспечение решает такие задачи как: управление, ведение оперативного контроля, стратегический контроль, ускорение работы персонала и минимизация ошибок, сокращение времени на обработку информации, быстрое получение данных о работе гостиницы и персонала.

Все эти показатели помогают отельеру в управлении гостиницей и качественном обслуживании. Тем самым обеспечивается положительная репутация и приток новых гостей.

IS-Hotel — это универсальный инструмент для улучшения работы гостиницы. В настоящее время наша программа имеет следующие функции для работы.

• Облегчение управления и повышение эффективности решения задач учета и использования номерного фонда.

• Позволяет в удобном виде отображать текущее и планируемое состояние номеров, выполнять основные операции по изменению состояния.

• Позволяет работать в «шахматке», при этом исключая проблемы фрагментации. В «шахматке» можно делать бронирование на сутки, день, ночь или час.

• Дает оперативную информацию о состоянии номерного фонда, позволяет повысить четкость работы с клиентами, и, в конечном счете — эффективность работы.

• Бронирование мест проживания, оформление заселения и выезда, а также различные корректирующие операции — переносы, переселения, продления, подселения и досрочные выезды.

• Управление ранними заездами и поздними выездами.

• Возможность бронирования койко-мест.

• Система обеспечивает фиксацию необходимых сведений о проживающем госте — паспортных данных, контактной и другой необходимой информации. Если гость пользуется услугами отеля повторно, автоматически используется вся уже введенная ранее информация.

• Интуитивно понятный интерфейс

• Конструктор интерфейса (пользователь может сам под себя сделать необходимые ему настройки.

• Управление групповыми заявками.

• Учет всех операция, проводимых персоналом в отеле.

• Учет и обработка сообщений для гостей.

• Возможность ведения договоров, выделение квот на номера и подсчет комиссий.

• Расчет с гостем.

• Также IS-Hotel имеет интеграцию со смежными системами — такими как АСУ ресторана IIko, процессинг банковских карт, интернет-бронирование Wubook и Travelline, сканирование паспортов, 1С, выгрузку данных в УФМС, интеграция с внешней замковой системой Orbita, Ihnova, Caba, VigCard (Vision), ILocks, FoxLocks, интеграцию с ККТ: СПАРК –115‑Ф, ШТРИХ ПТК и АТОЛ 55 Ф.

Понимая, что гостиничный бизнес не стоит на месте и все время развивается, мы следим за последними тенденциями на рынке, добавляем все новые возможности и интеграции программы.

ГК ККС
www.ccrs.ru