Статья

Интерактивное телевидение дает отелю двойной выигрыш

Статья опубликована в журнале за 9.2010
Рубрика: Автоматизация гостиниц. IT.

Приводя в пример преимущества, которые дает внедрение интерактивного телевидения в отеле, профессиональные издания чаще всего подчеркивают новые возможности для гостя. При этом не стоит забывать, что и сам отель получает важный инструмент, который делает более удобной коммуникацию с гостем, упрощает реализацию отдельных услуг отеля и, наконец, облегчает в некоторых моментах работу персонала. Подробнее об этом мы беседуем с Антоном Сиротиным, менеджером по работе с ключевыми клиентами компании Hoist Technology.

Интерактивное телевидение дает отелю двойной выигрыш
— Антон, давайте начнем с главного. Как система интерактивного телевидения позволяет отельеру повысить лояльность гостя?

— Отельный бизнес не зря называют «индустрией гостеприимства», ведь суть его в том, чтобы дать постояльцу отеля возможность почувствовать себя желанным гостем в доме у радушных хозяев. А это значит — максимум комфорта, заботы и положительных эмоций. Именно поэтому услуги отеля, направленные на достижение гостем этих ощущений, помимо дополнительного дохода, еще и повышают лояльность. После тяжелого делового дня в чужом городе так приятно сесть в мягкое кресло, заказать себе в номер что-нибудь вкусненькое и посмотреть интересный фильм, отдыхая от дневных забот. И все это — не вставая с кресла, просто используя телевизионный пульт! Дальновидные отельеры, сумевшие себя поставить на место гостя, давно для себя решили, что система интерактивного телевидения с функциями платного телевидения и заказа еды и напитков в номер (“room service”) решает сразу обе задачи — получения дополнительного дохода и повышения лояльности клиента.

— А в чем интерактивное телевидение упрощает работу персонала отеля?

— Первое — это централизованное управление телевизионным парком, дающее огромную экономию времени технического персонала отеля. Представьте: на перенастройку двухсот телевизоров в отеле без интерактивной системы у техперсонала отеля может уйти порядка 50 человекочасов, а с «интерактивом» весь парк можно перенастроить удаленно за 5 минут! Второй момент — это мониторинг состояния комнат: большинство систем поддерживает изменение статуса номера с телевизионного пульта через интерфейс с системой управления отелем. Таким образом, горничная, например, завершив уборку номера, может поменять его статус на «чистый», и сотрудники на «рисепшн» эту информацию получат мгновенно. Кроме прочего, у сотрудников отеля появляется возможность оповещать гостя через сообщения в интерактивной системе со стойки регистрации, не нарушая, таким образом, его приватность.

— А что дает интерактивное телевидение с точки зрения улучшения коммуникации с гостем?

— «Интерактив» подразумевает двусторонний обмен информацией. Телевизионная система помогает отелю лучше понять потребности своих гостей, например, через использование анкеты в интерактивном меню или через анализ статистики просмотров художественных фильмов с целью дальнейшего совершенствования подборки. Получается, что интерактивное телевидение окупает себя многократно, потому что гость всегда вернется туда, где его желания исполняются.

— Исходя из вашего опыта общения с отельерами, какие преимущества интерактивного телевидения в гостиницах они для себя выделяют?

— Наиболее важной многие считают услугу платного телевидения. Это понятно: отдача от нее видна сразу. Но нельзя забывать и о других сервисах, польза от которых проявляется косвенно. Например, услуга “room service” через интерактивное меню или доступ в Интернет с высокой скоростью и в высоком разрешении через экран телевизора.

— Для каких отелей интерактивное телевидение более актуально? Удается ли поставщикам этой технологии в России сломать стереотип, что это прерогатива четырех— и пятизвездников?

— Да, эта новая услуга уже перестала быть элитной особенностью пятизвездочных отелей, как несколько лет назад. Теперь уже и многие трехзвездочные отели стараются привлечь гостей дополнительными сервисами. В условиях высокой конкуренции это дополнительное преимущество. Системы интерактивного телевидения вполне доступны не только для отелей категорий 4-5 звезд, но и для отелей среднего сегмента. Компания Hoist Technology в нелегкие для индустрии гостеприимства времена продолжает предлагать гибкие схемы оплаты, такие, как рассрочка платежей и лизинг.
    #

Похожие статьи

«ПИР-ОТЕЛЬ» открывает границы возможностей с лучшими

«ПИР-ОТЕЛЬ» открывает границы возможностей с лучшими

7-10 октября 2019 года в Москве состоится главное мероприятие года в индустрии гостеприимства - VIII международная выставка для профессионалов отельного бизнеса «ПИР-ОТЕЛЬ 2019». Ведущая выставка товаров и услуг для отелей из года в год выступает трендсеттером отрасли.