Статья

Интеллектуальные технологии как средство повышения лояльности клиентов

Статья опубликована в журнале за 5.2008
Рубрика: Не указано

Еще лет 10 назад трудно было представить себе телефон, который закажет завтрак для постояльца к назначенному времени, а потом, когда гость покинет номер, выключит за ним электроприборы и задвинет шторы. Таким же чудом казался телевизор, который контролирует состояние мини-бара, демонстрирует карту города с указанием достопримечательностей и ресторанов и позволяет выйти в Интернет. Сегодня этими и многими другими услугами уже пользуются постояльцы не только зарубежных отелей, но и российских.

Интеллектуальные технологии как средство повышения лояльности клиентов
Карта отеля, карта города, заказ переговорной комнаты, счет в режиме on line, прогноз погоды, расписание авиарейсов в режиме реального времени, биржевые сводки, реклама могут быть доступны с IP-телефона.

IP-телефония – это не только телефон


– Интеллектуальные IP-решения много значат для современной гостиничной инфраструктуры: они дают возможность значительно расширить спектр предоставляемых гостям услуг и повысить эффективность управления отелями, – говорит Андрей Полежаев, руководитель проектного отдела компании «ТБС-Айтэл». – Основой этих решений служит технология интегрированной передачи голоса, данных и видеоизображения с помощью IP-телефонии, внедрение которой позволяет значительно сократить стоимость междугородной и международной связи и обеспечивает автоматическую обработку заказов гостей – от управления регистрацией в отеле до заказа еды в номер и пользования мини-баром. IP-коммуникации – это и система беспроводного видеонаблюдения, и объединение всех средств безопасности отеля в одну сеть, что повышает эффективность системы безопасности за счет ускоренного реагирования и снижения эксплуатационных затрат.

Спектр интегрированных в единую систему услуг для клиентов отеля включает:
– беспроводной доступ в Интернет (Wi-Fi) с функциями роуминга в масштабах отеля;
– персональный интерактивный портал IP-телефона (он открывает гостям доступ к целому спектру интерактивных услуг, таких как бронирование авиабилетов, заказ еды в номер, получение справочной информации от отеля, а также сведений о предложениях магазинов и сервисных служб, расположенных на его территории или поблизости);
– настройку интерфейса IP-телефона на родной язык гостя, отправку и получение электронных сообщений одним нажатием клавиши, навигацию в Интернете и даже участие в видеоконференциях (технологии широкополосного доступа позволяют одновременно пользоваться Интернетом и вести телефонные переговоры);
– доступ к цифровым видеофильмам (Video on Demand), музыкальным ресурсам и видеоиграм.

Одна из главных функций системы – применение для выхода в Интернет IP-телефонов с целью получения сведений о курсах валют, погоде, сводках новостей и другой подобной информации. Среди преимуществ – использование единой кабельной структуры (что дает экономию до 15% затрат на коммуникации), снижение расходов в связи с отсутствием необходимости приобретения и эксплуатации традиционных телефонных станций, существенное уменьшение тарифов дальней голосовой связи и даже экономия электроэнергии.

– Рассмотрим пример «умного» гостиничного номера в Korston Hotel & Casino в Казани, – продолжает Андрей Полежаев. – Здесь IP-сеть связывает все устройства в номере: телевизор (IPTV, транслирующее эфирные и спутниковые каналы), телефон с множеством функций (IP-телефония), дверной замок, осветительные приборы, автоматическое управление шторами (с экрана телефона, ТВ или через настенную панель управления), кондиционер, мини-бар, датчик пролива воды в ванной, датчик движения и т. д. Если гость вынул карточку из замка и покинул номер, то система блокирует телефон, гасит свет и выключает ТВ и кондиционер. Видеофильм можно заказать с экрана телефона. Карта отеля, карта города, заказ переговорной комнаты, счет в режиме on line, прогноз погоды, расписание авиарейсов в режиме реального времени, биржевые сводки, реклама также могут быть доступны с телефона. Микропроцессорные контроллеры, управляемые по ТСР/IP, позволяют создавать множество сценариев, объединяющих все устройства в помещении, – например, связать свет с датчиком движения. В отеле использованы приложения Nevotek V/IP Suite и IP-телефоны Cisco. Они также применяются в гостинице «Савой» (Москва) и в десятках отелей по всему миру. Среди них много известных брэндов (Sheraton, Intercontinental, Marriott, Crown Plaza, Holiday Inn, Novotel).

Интерактивное ТВ


Расширению спектра услуг для клиентов и увеличению доходов для владельца служит и интерактивное телевидение. Оно также позволяет создавать уникальный для каждой гостиницы дизайн страниц и набор предлагаемых услуг, что важно для управляющих компаний, имеющих единые стандарты обслуживания.

– Наполнение интерактивных страниц может оперативно меняться в соответствии с сезонными предложениями, специальными акциями, праздничными мероприятиями, общим ребрэндингом отеля или гостиничной цепи, то есть в любой момент эксплуатации, что важно в наш век быстрого развития технологий и постоянных перемен, – рассказывает Андрей Авсарагов, коммерческий директор компании «Видеолюкс». – Возможности системы позволяют косвенно увеличить потребление гостем дополнительных внутригостиничных услуг (мини-бар, Интернет и т. д.) и разгрузить персонал отеля, взяв на себя часть функций: заказ еды в номер, мониторинг технического состояния и др. Например, с помощью цифровой системы интерактивного ТВ ECLIPSE на основе технологии IPTV, предлагаемой нашей компанией, можно создать единый комплекс телевидения в гостинице, состоящий из эфирных, спутниковых, интерактивных каналов и библиотеки платных фильмов («Видео по запросу», «Платное телевидение»). С такой технологией можно предоставить гостю неограниченное количество телевизионных каналов из любого уголка планеты. Подобный проект реализован и успешно работает в гостинице «Ренессанс Московский Отель» с 2007 года.

Новые цифровые технологии позволяют полностью интегрировать телевидение в общую инженерную инфраструктуру отеля и автоматизированную систему управления и освободить инженерный персонал; предлагать различные комбинации дополнительных платных услуг и увеличить выручку гостиницы; повышать лояльность гостей.

– Кроме телевизионных услуг в номерах, система ECLIPSE позволяет управлять визуализацией информации в общественных зонах, что особенно актуально для больших отелей с конференц-залами, – продолжает Андрей Авсарагов. – Система электронных информационных панелей поможет гостю быстро найти зал, познакомит с расписанием мероприятий, отобразит на стойке ресепшн текущие курсы валют и стоимость номеров. Единое централизованное управление дает возможность контролировать и оперативно обновлять информацию, выводимую на большое количество ЖК панелей, размещенных в разных частях отеля.

Наличие в системе дополнительного модуля доступа в Интернет позволяет автоматически тарифицировать эту услугу через гостиничную АСУ. И здесь доступны различные варианты тарификации (почасовой, посуточный, за объем трафика) и способы оплаты (с автоматическим зачислением на счет гостя, кредитные карты, наличные). Процесс «заказ-оплата-получение услуги» полностью автоматизирован как в номере, так и в общественных зонах (лобби, бар, конференц-зал): гостю не нужно никуда звонить, выходить и покупать карточки оплаты или класть деньги на счет.

Итак, интерактивное ТВ и IP-телефония – больше чем просто телевидение и телефон. Это комплект информационно-развлекательных услуг в отеле, в последнее время широко востребованный гостями бизнес-отелей.
Новые цифровые технологии позволяют полностью интегрировать телевидение в общую инженерную инфраструктуру отеля и автоматизированную систему управления.

Фото компании «ТБС-Айтэл»

    #

Похожие статьи

«ПИР-ОТЕЛЬ» открывает границы возможностей с лучшими

«ПИР-ОТЕЛЬ» открывает границы возможностей с лучшими

7-10 октября 2019 года в Москве состоится главное мероприятие года в индустрии гостеприимства - VIII международная выставка для профессионалов отельного бизнеса «ПИР-ОТЕЛЬ 2019». Ведущая выставка товаров и услуг для отелей из года в год выступает трендсеттером отрасли.