Статья

Инновационные решения для гостиничного бизнеса

Статья опубликована в журнале за 11.2015
Рубрика: Автоматизация гостиниц. IT.

Инновационные решения для гостиничного бизнеса

Кира Иванькович, директор направления «Автоматизация гостиниц» Группы компаний ККС

Безопасность и комфорт для клиентов


В современной гостинице на смену печатным информационно-презентационным материалам все чаще приходят мультимедийные продукты. Гость может со своего компьютера совершить виртуальную экскурсию по отелю, посмотреть меню ресторана, ознакомиться с ассортиментом услуг спа-салона или, например, распечатать купон, дающий право на скидку. Для оплаты выбранной услуги клиенту достаточно депозитной карты, в качестве которой может выступать карта-ключ замковой системы, которая позволит ему рассчитаться в любой точке предоставления услуг на территории отеля.

Для обеспечения безопасности гостей важно наличие системы видеонаблюдения на всей территории гостиницы. Также значимые элементы системы безопасности - электронный замок на двери номера и программируемый сейф.

Инновационные решения применяются и в инженерных системах. При срабатывании датчиков сигнализации открываются электронные замки запасных выходов, запускается система оповещения, и начинается эвакуация людей. Все инженерные системы отеля, пожарной сигнализации и оповещения о пожаре, пожаротушения и контроля доступа, видеонаблюдения и охранной сигнализации, а также система управления инженерным жизнеобеспечением объединены в единое информационно-управляющее пространство.

Гостиничный бизнес подразумевает наличие значительного объема работы по учету, контролю и статистической обработке информации. В больших гостиничных комплексах с этой задачей не справиться без комплексной системы, примером которой может служить Корпоративная Информационная Система «Intellect Style» от Группы компаний ККС. Программный комплекс, на котором будут базироваться все вышеперечисленные системы, должен быть совместим с системой управления. Огромный плюс такой системы в том, что она, в значительной мере защищает от несанкционированного использования практически любых ресурсов отеля.

Мобильные технологии


Стандартом современного отеля является наличие беспроводного интернета со свободным или платным доступом. Наличие интернет-доступа у персонала и постояльцев позволяет наладить круглосуточный обмен информацией, как между собой, так с внешними источниками.
При этом статистика говорит о том, что большинство туристов предпочитают выходить в интернет с помощью сотовых телефонов. Причина проста – пользоваться мобильником проще, с него можно выйти в сеть даже находясь в поездке, и, при необходимости, получить всю необходимую информацию об отеле и оформить бронь на номер.

Таким образом, для отеля очень важно иметь не только обычную версию сайта, но и мобильную, чтобы привлечь потенциального клиента. Такое приложение позволит увеличить прибыль за счет более прямого и оперативного взаимодействия гостиницы с гостями.

Мобильные приложения также активно используются для внутреннего взаимодействия персонала гостиницы. Скажем, мобильное приложение для официантов ресторана позволяет быстро сформировать заказ, отправить марку на кухню, произвести расчет с клиентом. Большой популярностью пользуется мобильное приложение для управляющего гостиницы, которое делает возможным удаленное управление предприятием и избавляет его от необходимости постоянного присутствия на объекте. Активно развиваются мобильные приложения для линейного персонала гостиницы: горничных, сотрудников инженерно-технической службы. Использование таких мобильных приложений в гостинице позволяет существенно сократить время реакции на запрос клиента и значительно повысить качество обслуживания гостей.
www.ccrs.ru

    #

Похожие статьи

«ПИР-ОТЕЛЬ» открывает границы возможностей с лучшими

«ПИР-ОТЕЛЬ» открывает границы возможностей с лучшими

7-10 октября 2019 года в Москве состоится главное мероприятие года в индустрии гостеприимства - VIII международная выставка для профессионалов отельного бизнеса «ПИР-ОТЕЛЬ 2019». Ведущая выставка товаров и услуг для отелей из года в год выступает трендсеттером отрасли.