Вы используете устаревший браузер, обновитесь сейчас!

Статья

Информационные услуги в отеле

Статья опубликована в журнале за 5.2009

Практически любой отель сегодня уделяет информационным услугам большое внимание. Новые технологии можно считать неотъемлемой частью современного гостиничного маркетинга и сервиса. От того, насколько слаженно функционирует система управления и насколько качественной является связь, во многом зависит увеличение дохода гостиничного предприятия, особенно если оно ориентируется на бизнес-туриста. Рассказывает Владимир Двухименный, генеральный директор компании «Ист Консепт».

Информационные услуги в отеле
При наличии в гостинице собственной АТС, имеющей порт для выдачи информации о прошедших телефонных переговорах, обеспечивается стыковка с системой управления телефонной станцией «Intellect Style» - «TeleTax». В системе производится тарификация телефонных переговоров по правилам гостиницы, и в конечном итоге формируются счета для получения их на этажах или на соответствующих местах расчетов с клиентами.

Что же касается телефонии для мини-отелей, то она, безусловно, необходима по нескольким причинам. Во-первых, наличие мини-АТС позволяет экономить количество телефонных линий. Например, если отель состоит из 16 номеров, то при отсутствии станции потребуется 16 телефонных линий для номерного фонда и как минимум две - для администрации отеля. При наличии собственной телефонной станции можно ограничиться 5-6 линиями. Кроме того, мини-АТС предоставляет возможности дополнительного сервиса для гостя. Звонки, поступающие в отель, автоматически направляются на аппарат администратора (как правило, это стойка reception). Гость, уезжая по делам из отеля, может оставить информацию, например, о времени своего прибытия администратору, и в случае, если его кто-то будет искать, портье сможет сообщить эту информацию и по возможности соединить гостя с ищущим его человеком, вплоть до переключения звонка на его мобильный телефон.

В качестве дополнительных услуг мини-АТС может предложить отелям целый ряд сервисов: автоматическую групповую побудку, включение/выключение связи по заданным условиям и т.п.

Помимо услуг телефонии, гостю отеля желательно предоставлять интернет-ресурс. Интернет-доступ в гостинице может предоставляться либо в каком-то специально отведенном для этого месте (например, бизнес-центре), либо непосредственно в номере гостя при условии установки здесь точки доступа Wi-Fi.

Интернет-трафик, также как и телефонные переговоры, тарифицируется. Сумма немедленно попадает в счет гостя, что позволяет гостинице заработать дополнительные деньги.

На сегодняшний день уже целый ряд отелей и гостиничных комплексов используют систему учета тарификации телефонных переговоров и Интернета в системе «Intellect Style». В качестве примера можно привести целый ряд гостиниц: «Бета» и «Альфа» в Москве, «Санкт-Петербург», «Таврическая», «Бельведер», «Аркадия» в Санкт-Петербурге, «Витязь» в Анапе, Теплоход «Волга Дрим», гостиница «Ричмонд» в Екатеринбурге, санатории «Спутник», «Русь», гостиница «Магнолия» в Сочи и другие.

Еще одним преимуществом использования интернет-ресурса является продвижение собственного объекта (отеля/гостиницы/санатория). Каким образом это можно сделать? Например, создать собственный сайт. Еще один вариант достойного представления отеля в сети, который предлагает наша компания, - это туристический портал Tourlink.ru, который позволяет гостиницам регистрироваться и заявлять о себе. В результате потенциальный гость, выбирая отель по ряду параметров (время пребывания, вид номера, месторасположение, общие характеристики), использует всю имеющуюся на портале базу зарегистрированных отелей. Кроме того, гостиница, включившись в этот список, получает свой собственный сайт, на котором есть фотогалерея и вся необходимая информация о ней. Гость сразу же может оформить заказ и расплатиться в любой форме.

Сегодняшняя ситуация требует, чтобы отель заявлял о себе в виртуальном пространстве, и не только с помощью собственного сайта, но и в вышеупомянутых туристических порталах. Это значительно расширяет возможности отелей по привлечению потенциальных клиентов.
    #

Похожие статьи

«ПИР-ОТЕЛЬ» открывает границы возможностей с лучшими

«ПИР-ОТЕЛЬ» открывает границы возможностей с лучшими

7-10 октября 2019 года в Москве состоится главное мероприятие года в индустрии гостеприимства - VIII международная выставка для профессионалов отельного бизнеса «ПИР-ОТЕЛЬ 2019». Ведущая выставка товаров и услуг для отелей из года в год выступает трендсеттером отрасли.