Статья

HRS расширяет региональную сеть

Статья опубликована в журнале за 11.2013
Рубрика: Автоматизация гостиниц. IT.

HRS расширяет региональную сеть

Вячеслав Овчинников, генеральный директор HRS

1. Расскажите об основных принципах развития региональной сети вашей компании.

Основной принцип работы компании HRS — быть максимально близкими для наших клиентов. Причем близость не только территориальная, но и профессиональная, и даже психологическая. Безусловно, оказывать сервисную поддержку удаленно технологически не составляет труда. Однако наличие регионального представительства позволяет существенно повысить уровень оказываемого сервиса существующим клиентам, оперативно реагировать на их запросы и пожелания, находиться в тесном контакте. И, вместе с тем, поиск и привлечение новых клиентов на местах производится более активно и продуктивно. Поэтому выход на региональные рынки является абсолютно оправданным и перспективным направлением компании HRS.

2. По каким критериям происходит отбор городов для открытия филиала?

Не думаю, что открою некий секрет. При выборе того или иного региона для открытия нового офиса HRS во внимание берутся два основных момента — наличие определенного количества существующих клиентов и потенциал данного региона в целом. Специалистами нашей компании производится анализ и оценка перспективности каждого направления, на основании чего принимается решение о нашем присутствии в этом регионе. Так, например, Сибирский федеральный округ объективно является экономически сильным регионом с серьезным промышленным потенциалом и уникальным геополитическим положением, объединяющим не только дальневосточный экономический регион с европейской частью России, но и образующий своеобразный мост между Западной Европой и Азиатско-Тихоокеанским регионом. Помимо этого, Сибирь активно развивается в секторе гостеприимства. Новые отели, как независимые, так и сетевые, присутствуют уже сегодня на рынке региона. Не говоря уже о том, сколько проектов находится в стадии планирования и строительства. Понимая всю перспективность развития данного региона, мы приняли решение открыть здесь представительство — региональный офис HRS в Новосибирске. Теперь мы будем гораздо ближе к нашим сибирским клиентам.

3. Есть ли отличия в обслуживании региональных клиентов в разных филиалах? Какие функции, полномочия и обязательства в работе с региональными клиентами оставляет за собой центральный офис?

Одна из главных задач компании — обеспечение одинаково высокого уровня сервиса всем нашим клиентам на всех этапах сотрудничества, начиная с момента продажи и внедрения и заканчивая техническим обслуживанием. Независимо от территориального местоположения, все представители и специалисты компании HRS являются единой командой с общими целями, задачами, правилами и принципами работы, в основе которых лежит обеспечение высочайшего уровня сервиса для наших клиентов.

4. Есть ли особенности и отличия в предложениях для клиентов в разных регионах?

Некоторые отличия, безусловно, есть, поскольку линейка продуктов и решений, предлагаемых компанией HRS, включает в себя системы, ориентированные на самые разные сегменты рынка. Так, среди наших предложений есть решения, ориентированные как на крупные сетевые отели и рестораны, так и на небольшие гостиницы и предприятия питания, как на бизнес-, так и на курортные отели, а также санатории и пансионаты. Безусловно, весь перечень решений доступен во всех регионах, однако в зависимости от структуры рынка и специфики каждого региона те или иные решения могут превалировать.

5. Как обеспечиваются контроль и гарантии качества?

Важно отметить, что каждый из наших офисов и представительств является подразделением нашей компании, функционирующим в полном соответствии с высокими нормативами качества, принятыми в компании. Высокий уровень корпоративной культуры — это не просто слова для нас. Все наши специалисты проходят обучение и сертификацию. Вместе с тем, руководство компании на регулярной основе проводит выездные встречи с ведущими представителями гостиничной и ресторанной индустрии каждого региона присутствия компании, в том числе с представителями существующих и потенциальных клиентов. Все это позволяет оперативно получать обратную связь, оперативно реагировать на пожелания клиентов и обеспечивать максимально высокий уровень сервиса.

6. Компания открыта для предложений об открытии филиалов в других городах и регионах? Что для этого нужно?

Компания HRS всегда открыта для сотрудничества. Мы динамично развиваемся и стараемся оперативно реагировать на все изменения рынка. Региональное развитие компании является одной из наших приоритетных задач. И в будущем году мы уже запланировали открытие нескольких новых офисов. Стремительное развитие гостиничного рынка диктует свои требования, и мы будем им соответствовать. Рост региональных представительств компании HRS — это шаг навстречу нашим уважаемым клиентам.
Представительство в Москве:
Тел.: +7 (495) 796-99-00. Факс: +7 (495) 796-99-01
Представительство в Новосибирске:
Тел.: +7 (383) 210-65-00. Факс: +7 (383) 210-65-00
Сайт www.hrs.ru

    #

Похожие статьи

«ПИР-ОТЕЛЬ» открывает границы возможностей с лучшими

«ПИР-ОТЕЛЬ» открывает границы возможностей с лучшими

7-10 октября 2019 года в Москве состоится главное мероприятие года в индустрии гостеприимства - VIII международная выставка для профессионалов отельного бизнеса «ПИР-ОТЕЛЬ 2019». Ведущая выставка товаров и услуг для отелей из года в год выступает трендсеттером отрасли.