Важные критерии выбора
Любой отель, в первую очередь, заботится об удобстве гостей, которым важно иметь возможность бронировать номер и услуги в любом месте и в любое время. При этом для отельеров крайне важна функциональность и гибкость системы, возможность настроить ее в соответствии со своими потребностями.
Также не стоит забывать и про финансовую составляющую: отелям важно, чтобы аналог популярных ОТА предполагал не просто те сопоставимые затраты, но и экономию.
Популярное решение
Для этих целей подойдет онлайн-бронирование – способ забронировать место в гостинице, хостеле, апартаментах через форму на сайте. Данные попадают в систему управления гостиницей, и номер автоматически закрепляется за гостем. Путешественники производят оплату картой и отправляются в дорогу с уверенностью, что жилье будет комфортным, доступным и выгодным по цене.
В отличие от работы с менеджером отеля или туроператора, этот вид поиска места в гостинице для гостей имеет три ключевых преимущества:
- Скорость. Онлайн-бронирование отеля предоставляет гарантию проживания за несколько минут.
- Отсутствие языкового барьера. Не нужно искать русскоговорящего менеджера или пытаться объяснить что-то на английском тому, кто его не понимает, поскольку онлайн-бронирование доступно на любом языке.
- Постоянная доступность в любое время суток. Туристы далеко не всегда успевают забронировать номер в рабочее время. Разница часовых поясов и необходимость срочного бронирования делают онлайн-форму самой удобной. В любое время дня и ночи, невзирая на часовые пояса, турист может просто заполнить форму, а электронная система сама проверит наличие номера и внесет данные.
Минимальный размер комиссии
Онлайн-бронирование - это прекрасная возможность получить бронь от гостей без необходимости платить комиссию турагенту за каждую бронь. Размер комиссии при бронировании с сайта может отсутствовать совсем или быть минимальным, в зависимости от выбора поставщика. Особенно удобно, что при таком формате бронирования гость сразу предоставляет большинство персональных данных, а также может самостоятельно ознакомиться с тарифами, акциями и правилами проживания в отеле. Это существенно экономит время при заселении гостя на стойке ресепшн, способствует уменьшению очередей и повышению уровня удовлетворения гостей сервисом отеля, а также может вовлечь гостя в систему лояльности отеля.
Важным преимуществом онлайн-бронирования является также поддержка онлайн-платежей, поэтому оплата для гостя происходит легко и комфортно. При этом для отеля выгодно, когда такие оплаты производятся с использованием СБП (система быстрых платежей).
Ваш идеальный помощник
Мы в HRS предлагаем отелям систему, которая отвечает всем перечисленным выше требованиям. Homepage WebConnect - это модуль онлайн бронирования, который встраивается на сайт отеля и может работать на любом компьютере, ноутбуке, планшете, телефоне с возможностью доступа в интернет. И не берет за доставку прямых броней с сайта никакой комиссии.
Этот модуль предоставляет максимум возможностей для успешной и эффективной работы отеля таких, как: онлайн бронирование номеров с сайта отеля; отмена бронирования и изменение данных; автоматическая отправка подтверждения бронирования или письма об аннуляции брони на email гостя; выбор языка меню для работы с модулем; календарь доступности номеров, подходящих под запрос гостя; описание тарифов и категорий номеров с фотографиями; «новостная лента» с описанием новостей и акций, проходящих в отеле; возможность ввода промокода для получения специального тарифа; продажа дополнительных услуг, которые гость может приобрести на сайте вместе с бронированием номера и многое другое.
Особое внимание мы уделили платежам. Наш модуль позволяет оплату онлайн через ведущие российские банки или с использованием СБП или PayPal. Также для удобства менеджмента отеля модуль предоставляет возможность мобильных WEB-отчетов: оперативный просмотр информации с мобильных устройств, возможность заселения гостя, смены статуса комнаты, смены статуса заявки на обслуживание через любое современное устройство, имеющее WEB-браузер.
Все эти функции способствуют улучшению качества обслуживания, что в итоге сказывается на общем уровне отеля, лояльность гостей которого растет с каждым новым заездом.
Дмитрий Казимиров, ведущий специалист поддержки HRS
