Материал партнёра

HRS: Как онлайн-бронирование увеличивает доходы отелей

HRS: Как онлайн-бронирование увеличивает доходы отелей

Смартфон давно стал неотъемлемой частью нашей жизни: с его помощью мы управляем множеством процессов – от перечисления денег до бронирования номеров. Раньше в Азербайджане, например, региональные отели жаловались на частые проблемы с бронированием.

Орхан Исаев, директор по развитию HRS Baku

Это происходило из-за того, что бронь осуществлялась по телефону, и отель принимал ее без оплаты, а на следующий день потенциальные гости меняли планы и даже не предупреждали об этом. В итоге объект размещения тратил много времени и ресурсов на гостя, который так и не посещал его. Сегодня эта проблема решена как с пользой для гостей, так и с пользой для отелей.

Простое бронирование

Местным жителям, путешествующим по регионам страны, проще бронировать на сайте самого отеля, а не через Booking.com, поэтому мы предложили объектам размещения удобный и качественный инструмент для организации приема бронирования через сайт самого отеля, который в первую очередь экономит расходы на комиссию отеля. Это решение Simple Booking, оно также помогает рассчитывать скидки, генерировать промокоды в связи с праздниками или корпоративными тарифами, что необходимо, согласно политике международных ОТА.

Например, сегодня отели не могут выставлять на своих сайтах цену за номер ниже, чем она указана на сайте Booking.com, но, если есть такая необходимость, Simple Booking дает возможность осуществлять бронирование номеров с использованием промокодов: таким образом, и на сайте отеля корректная ценовая политика будет сохранена, и гость сможет получить специальные скидки.

Интеграция с банком и мгновенные оплаты

Среди важных нюансов стоит отметить, что мы интегрировали наш инструмент с локальным PASHABank – теперь при бронировании клиент тут же совершает оплату, а отель получает предоплату в зависимости от типов брони (refundable или non-refundable). Ориентируясь на сезон, отель может предлагать бронь без предоплаты, однако в высокий сезон гостинице выгоднее использовать невозвратный тариф (non-refundable rate), при котором система автоматически потребует предоплату в установленном отелем размере.

Неудивительно, что онлайн-бронирование стало очень популярным в последние три года. С началом активного внедрения новых инструментов бронирования отельеры отмечают прирост в доходах.

Рост прибыли

Если до эпохи онлайн-бронирований запросы на бронь поступали в отели в виде писем и составляли порядка 2–5% от ежедневных продаж, то сейчас это больше 50–60%. Даже те гости, которым раньше было выгодно бронировать отель через турагентство и покупать целый пакет, сегодня заказывают номер на вебсайте самого отеля, что позволяет говорить об увеличении объема бронирований в три-четыре-пять раз в зависимости от отеля.

Огромную роль играет маркетинг-подход отеля: Simple Booking дает дополнительную возможность контролировать социальные сети и рекламные платформы, поэтому важно, насколько полно гостиница использует все инструменты этого решения. Например, можно интегрировать панель бронирования с Facebook. В этом случае клиент, нажимая кнопку «Бронировать» на официальной странице отеля в ФБ, попадает на сайт отеля, где ему уже не нужно вносить данные: они синхронизируются с аккаунтом Facebook.

При необходимости информацию можно изменить, позвонив по телефону или уже на месте, уточнив свои данные и имя, на которое оформлена бронь. В любом случае дополнительное время на регистрацию и подтверждение уже не нужны, что способствует росту количества бронирований. Отметим надежную защиту данных: они хранятся на уровне PMS отеля.

Защита от чарджбэков и экономия

Обычно, когда гость бронирует отель через ОТА-каналы, номер его карты передается сначала в ОТА, потом – в отель, который сам вручную вводит данные, что чревато чарджбэками. В нашем случае об этом не может идти речи. С помощью бронирования через Simple Booking и интеграции с PASHABank можно забыть о чарджбэках: клиент нажимает «бронировать», попадает на страницу эквайринга от банка, где самостоятельно набирает номер своей карты, заносит всю информацию и сам подтверждает оплату с помощью 3D secure кода. Операция абсолютно безопасна, отелю не передаются даже реквизиты банковской карты. Объект размещения получает только номер брони и саму оплату, по которой не может быть никаких чарджбэков.

При этом отель экономит на ОТА-каналах: например, если оплата поступает с сайта Booking.com, то от 10 до 25% от суммы уходит только на оплату комиссии. В случае с Simple Booking гостиница оставляет эту комиссию себе или делает скидку гостю, получая его лояльность и хорошие отзывы. Такая модель хорошо работает на рынке Азербайджана, где хорошо развит внутренний туризм и местным жителям намного удобнее бронировать номера напрямую на сайте отеля. Главное – это выгодно: они получают скидку, платят меньше, чем через бронь ОТА.

Онлайн-бронирование во многом облегчило жизнь как отелю, так и гостям. Такие инструменты, как Simple Booking, которые легко встраиваются в OPERA PMS и Suite8 PMS, способствуют росту доходов отеля.

Похожие статьи

BetteAir от простого покрытия до плитки

BetteAir от простого покрытия до плитки

Тонкая, более тонкая – плитка для душа: с помощью BetteAir, первой в мире плитки для душа из глазурованной титановой стали, Bette завершает превращение душевого поддона в составную часть пола в ванной комнате. BetteAir идеально встраивается в пол и становится почти незаметной, что является важной вехой в архитектуре ванных комнат. Кроме того, монтаж душевой плитки вровень с полом – это настоящая революция, так как ее можно приклеивать непосредственно к стяжке, как обычную плитку.

Юбилей Fairmont: 30 лет с заботой об экологии

Юбилей Fairmont: 30 лет с заботой об экологии

Fairmont Hotels & Resorts отмечает 30-ю годовщину своей программы в области соответствия экологическим стандартам Fairmont Sustainability Partnership, которая сегодня является частью программы Planet21 международной гостиничной группы Accor.