HRS: 20 лет на рынке автоматизации

- Трудно ли было выступать пионером в сфере автоматизации в России?

Джоан Воан, основатель компании: Когда мы начинали 20 лет назад, других разработчиков и дистрибьюторов программных продуктов в России еще не было. Собственно, и компьютеров в отелях в начале 90-х еще тоже не было. Тогда отельеры не видели иного варианта, кроме как вести учет на бумаге, в бухгалтерских книгах. На качестве сервиса это отражалось негативно: люди сидели в фойе отелей часами, ожидая заселения. И мне приходилось посещать много городов и проводить по 6-8 встреч в день, объясняя отельерам, зачем нужна автоматизация гостиничному бизнесу и в чем она улучшает работу отеля.

- 20 лет – это большой срок. Расскажите о наиболее важных итогах работы компании на рынке HoReCa.

Вячеслав Овчинников, генеральный директор: За 20 лет мы проделали, действительно, огромную работу. В настоящее время система установлена в 478 гостиничных комплексах на территории России, СНГ, стран Балтии и Монголии. Также мы активно автоматизируем рестораны: на настоящий момент более 300 заведений питания используют наши продукты. Кроме того, мы работаем в таком сегменте, как стадионы. Для компании это новое направление, интерес к которому объясняется более активным развитием спорта в России и соседних странах. Так, в рамках подготовки Украины к «Евро-2012» мы автоматизировали стадион «Донбасс Арена» в городе Донецк. Нам очень приятно, что один из первых стадионов элитного класса в СНГ выбрал нас в качестве своих партнеров.

- Сколько филиалов имеет компания?

Вячеслав Овчинников: Сейчас у нас 9 региональных офисов в Санкт-Петербурге, Москве, Сочи, Киеве, Риге, Вильнюсе, Таллинне. В этом году мы открыли еще два новых офиса – в Ташкенте и Алмате. В настоящее время очень активно развиваемся в регионах. Так, на следующий год запланировано открытие трех новых региональных офисов. Сегодня в компании работает более 150 сотрудников.

- Давайте напомним, что представляют собой продукты автоматизации от MICROS-Fidelio.

Вячеслав Овчинников:
Системы управления от корпорации MICROS-Fidelio - мирового лидера в производстве автоматизированных систем управления - уникальны сами по себе, по своей идее и замыслу. Это самые полнофункциональные на сегодняшний день решения для управления, предназначенные как для независимых отелей, так и для гостиничных сетей; как для небольших отелей с ограниченным набором услуг, так и для шикарных 5-тизвездочных гостиниц. Ведущие гостиничные операторы выбирают системы MICROS-Fidelio своим мировым стандартом.

- Некоторое время назад существовал стереотип, что MICROS-Fidelio - продукт недешевый и предназначен он в большей мере для международных отелей и гостиниц высокого класса. Сегодня вам удалось преодолеть этот стереотип?

Вячеслав Овчинников: Могу вас удивить: мы присутствуем даже в сегменте «2 звезды». В списке наших клиентов – самые разные отели: от 2 до 5 звезд, сетевые и индивидуальные, гостиницы международных брендов и мини-отели, объекты с номерным фондом от нескольких до двух тысяч номеров. Такой охват рынка объясняется тем, что у нас есть большое число продуктовых линеек по одному направлению, ориентированных на предприятия разных сегментов. Скажем, если Opera предназначена для отелей luxury, объектов, входящих в международные цепочки, то Fidelio 8 оптимален для несетевых отелей. Внутри той же системы Opera есть свои направления в зависимости от количества функций: Opera Full Service и Opera Xpress.

Евгения Ларичева, региональный менеджер в Санкт-Петербурге: Всего у компании 44 программных продукта, которые теоретически можно установить на одном объекте вместе. Это огромный выбор, но наша задача - сформировать индивидуальный пакет решений, который соответствует потребностям и финансовым возможностям владельцев конкретного отеля. Фактически мы можем говорить, что для каждого отеля у нас есть свое решение. Такие уникальные возможности автоматизации представлены только в нашей компании, и это позволяет нам одновременно быть лидерами автоматизации в различных сегментах столь неоднородного гостиничного рынка. Сейчас в Санкт-Петербурге устанавливаются почти все продукты, которые представляет наша компания. И по всем наиболее популярным системам в петербургском офисе имеются свои специалисты.

- Рынок автоматизации предприятий HoReCa сегодня очень высоко конкурентный. Какие преимущества помогают HRS удерживать лидирующие позиции?

Вячеслав Овчинников: Здесь нужно говорить о целом комплексе. Во-первых, это технологическое лидерство. Второе – это опыт, поскольку наши пользователи – это лидеры гостиничной индустрии мира. Этим не могут похвастаться представители ни одной другой системы автоматизации в мире. Третий важный момент – наличие целой линейки программных продуктов, ориентированных на различные сегменты отелей. Нужно сказать и о том, что использование иностранной системы автоматизации для многих отельеров является фактором престижа. Кроме того, если компания хочет привлечь иностранные инвестиции или выйти на IPO, использование нашей системы становится важным показателем для западных партнеров, что бизнес построен правильно, он прозрачен и эффективен.

Дальше важная составляющая – сервис. Особое внимание мы уделяем подбору персонала. Практически все наши сотрудники имеют опыт работы в отелях, а это означает, что наши они говорят на одном языке с клиентами. И, конечно, играет роль географический охват. Мы можем предоставлять качественный сервис не только в Петербурге или Москве, но и на всей территории, которая является зоной нашего интереса. Фактически клиенты выбирают не просто программу, в которой есть та или иная функция, они выбирают партнера, с которым дальше жить и которому можно смело доверить управление своим бизнесом.

- Можно ли говорить о том, что в последние 3-5 лет гостиничный бизнес стал предъявлять какие-то новые требования к продуктам автоматизации бизнеса гостеприимства? Каковы эти вызовы, и как вы на них отреагировали?

Алексей Гугнин: Вызовы времени однозначно есть. Программный продукт не создается раз и навсегда. Появился Интернет, люди стали им активно пользоваться. Для отеля появилась задача Интернет-бронирования как один из важнейших путей увеличения доходности. Сервис компании MICROS-Fidelio myFidelio.net как раз для этого был разработан. И сейчас мы с гордостью можем сказать, что решаем эту задачу на самом высоком уровне. Также возьмем популярные устройства iPad, iPhone: у нас появляются решения и для таких технологических новинок. К примеру, есть технология, которая позволяет гостю, не подходя к «ресепшн» заселиться в номер и открыть с помощью наладонника свою дверь. Раньше заселиться в режиме самообслуживания было невозможно.

Вячеслав Овчинников: На самом деле, цель MICROS-Fidelio не в том, чтобы отследить очередной вызов, а в том, чтобы его предвидеть. Мы – пионеры, лидеры, мы – те, кто диктует моду. Мы создаем решения, потребность в которых наши клиенты почувствуют только завтра. Это как раз и позволяет нам быть компанией номер один на рынке.

Джоан Воан, основатель компании.
- В начале 90-х, когда мы начинали работу на рынке, отельеры не видели иного варианта, кроме как вести учет на бумаге, в бухгалтерских книгах. На качестве сервиса это отражалось негативно: люди сидели в фойе отелей часами, ожидая заселения.

Вячеслав Овчинников, генеральный директор.
- В списке наших клиентов – самые разные отели: от 2 до 5 звезд, сетевые и индивидуальные, гостиницы международных брендов и мини-отели, объекты с номерным фондом от нескольких до двух тысяч номеров. Такой охват рынка объясняется тем, что у нас есть большое число продуктовых линеек по одному направлению, ориентированных на предприятия разных сегментов.

Евгения Ларичева, региональный менеджер в Санкт-Петербурге.
- Всего у компании 44 программных продукта, которые теоретически можно установить на одном объекте вместе. Это огромный выбор, но наша задача - сформировать индивидуальный пакет решений, который соответствует потребностям и финансовым возможностям владельцев конкретного отеля.

Алексей Гугнин, технический директор филиала компании HRS в Петербурге.
- Возьмем популярные устройства iPad, iPhone: у нас появляются решения и для таких технологических новинок. К примеру, есть технология, которая позволяет гостю, не подходя к «ресепшн» заселиться в номер и открыть с помощью наладонника свою дверь. Раньше заселиться в режиме самообслуживания было невозможно.