Так, может, и Hotels.com испугался возможного давления? Эксперты, опрошенные «Компанией», уверены, что оснований для этого нет: слишком уж невелика была доля этого агрегатора. Вице-президент Федерации рестораторов и отельеров Вадим Прасов в разговоре с «Компанией» подчеркнул, что настоящим поводом к уходу с российского рынка стали чисто экономические причины, а само решение было предсказуемым: Expedia Group ранее анонсировала прекращение деятельности в нашей стране.
«Если бы у них были значимые объемы, вряд ли бы они так поступили. Это не системная история: на международном уровне они как работали, так и работают, но прекращают на постоянной основе дистрибуцию российских отелей. И первопричиной является низкий объем бронирования и нерентабельность деятельности», — отметил Вадим Прасов.
Учитывая, что сервис был ориентирован в первую очередь на иностранцев, желающих приехать в Россию, закрытие сайта — закономерный итог на фоне ярко выраженного спада потока бронирований в РФ.
По оценке совладельца «УК ЗОНТ Отель Групп» Александра Гендельсмана, в 14 отелях группы доля Hotels.com составляет около 1–2% от общего объема бронирований, и она снижалась с падением потока туристов из Западной Европы и США.
«Не думаю, что это решение (свернуть бизнес в России — прим. «Ко») спровоцировано действиями российских властей, по моему мнению, это просто нежелание существенно инвестировать в рынок, на котором доминирующее положение занимает мощный конкурент, при наличии ковидных и геополитических рисков», — говорит Гендельсман.
Схожую количественную оценку приводит коммерческий директор управляющей компании «Группа Отелей Русские Сезоны» Инна Рындина. «Если в 2014–2015 годах в отелях, где я работала, объем Hotels.com от общей массы в OTA (online travel agencies) доходил до 35%, то в последние два года поток бронирований от агрегатора фактически сошел на нет: в Сочи и Подмосковье в наших отелях — по году он еле дотягивает до 2% от общего объема OTA», — рассказала Рындина «Компании».
По ее мнению, Booking.com уже давно вытеснил с отечественного рынка Hotels.com, а поток иностранцев и особенно гостей из Америки, которые всегда отдавали предпочтение Expedia взамен Booking.com, явно угасает.
«Фактически компания, не пожелав нивелировать потери, просто решила громко уйти, хлопнув дверью», — резюмирует Рындина.
Хлопок будет ощутим для отелей, которые теряют иностранных гостей с достаточно высоким средним чеком, но в этом случае американский агрегатор — не виновник, а пострадавший. На рынке внутренних бронирований его место быстро займут конкуренты. Это объясняется не только тем, что доля этого агрегатора была слишком незначительной, но и тем, что незаменимых нет.
Клиент выбирает отель, а не агрегатор
«Даже если уйдет Booking.com (а он занимает около 85% рынка), это будет некомфортно, но ненадолго: его место сразу займут другие. Российские агрегаторы неплохо себя чувствуют, а слабых игроков быстро вытесняют более амбициозные», — подчеркивает экс-руководитель «Яндекс Путешествий», трэвел-эксперт Дмитрий Яковлев.
Он замечает, что агрегационный бизнес в этой сфере построен на бренде отеля. Дифференциации между агрегаторами, которые перепродают эти отели, немного: можно пытаться удивить какими-то сервисами или ассортиментом, но клиент все равно выбирает конкретный отель, а потом просто ищет способ снизить на него цену.
«Ни один клиент не выбирает место отдыха, посетив только один ресурс. Обычно ведется полноценное расследование в течение нескольких дней: человек посещает сайт отеля, площадки агрегаторов и сервис «Карты» от Google и Яндекс... Потребителя привлекает все равно отель, а площадка служит местом выбора более низкой цены, — описывает поведение пользователей Яковлев. — В случае смены привычного сервиса потребитель помучается какое-то время, привыкая к новому интерфейсу, но быстро приспособится».
Большинство опрошенных «Компанией» экспертов сходятся во мнении, что небольшая доля рынка Hotels.com незаметно вольется в долю Booking.com, потому что в части аудитории они совпадают.
«А крупных, кроме Booking.com, больше нет, а он, похоже, готов заплатить штраф и остаться на российском рынке, продолжая реализовывать законные преимущества доминирующего положения», — резюмирует Александр Гендельсман.
Возможно, за российскую аудиторию поборются и другие игроки, предложившие обменять заработанные у Hotels.com бонусы на «плюшки» в своих системах лояльности. Но над возможным усилением конкурентной борьбы нависает тень кризиса.
Рассуждая о будущем оставшихся систем бронирования, исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе отмечает, что оно зависит от общей экономической ситуации и борьбы с эпидемиологическими ограничениями.
«Напрямую на этот сегмент влияет то, как будет развиваться пандемия, откроются ли прежние возможности перемещениями по миру. Предполагаю, что один из ориентиров — кризис и сокращение потребления», — подводит неутешительный итог Ломидзе.
Анна Орешкина