Гостевые сегменты спа-отеля

Тема шестого номера журнала "Современный отель" - "Загородный отдых со СПА-уклоном"

Наличие оздоровительного центра в отеле позволяет привлекать самые разные группы гостей: одиночек, пары, семьи с детьми, небольшие компании, корпоративных клиентов, приезжающих ради отдыха или совмещающих деловое мероприятие с возможностью посещения спа. Для многих отелей важным клиентом является посетитель, который приезжает ради посещения спа-центра, без ночевки. Зачастую это обладатели абонементов спа-комплекса.

- Около 60% посетителей нашего спа – это держатели абонементов, приезжающие из Петербурга, Петродворца и других пригородов, - говорит Наталия Осипова, директор по продажам и маркетингу «Гранд Петергоф Спа». – Особенно активно они пользуются бассейнами и термальной зоной. Если говорить о гостях отеля, летом в высокий сезон у нас много туристов, выбирающих отель из-за близости к Петергофу. Зимой, в низкий сезон, это в основном горожане, выбирающиеся к нам ради отдыха выходного дня. Людей, которые приезжают целенаправленно ради спа-процедур немного. Одна из важных гостевых категорий – семьи с детьми. Для привлечения этой категории большую роль играет наличие детского бассейна, в котором поддерживается температура 31С, и детской комнаты. Пока мама находится на спа-процедурах, ребенок может позаниматься с тренером по плаванию или поиграть в детской комнате. Одна из наших популярных программ – романтический вечер в спа - ориентирована на привлечение пар. Она проводиться после десяти часов вечера. Вся аквазона и бани отдаются в распоряжение двоих. По периметру бассейна расставляются свечи, оформляется столик, приглушается основной свет и включается дополнительное освещение бассейна. По желанию гостей добавляется оформление цветами, живая музыка. Романтические вечера в спа пользуются огромным спросом: каждую неделю мы проводим примерно по три мероприятия.

- Гостей нашего спа-комплекса можно разделить на несколько категорий, - говорит Александр Пастушенко. – Во-первых, это женщины до 40 лет, которые приезжают отдохнуть от работы и семьи и посвятить это время красоте и здоровью. Они наиболее активно пользуются предлагаемыми спа-процедурами. 25-30% наших гостей составляют семьи с детьми. Привлечению этой категории способствует большая красивая территория отеля с детскими площадками. Не последнюю роль играет и наличие процедур, рекомендуемых для детей: искусственного пляжа и соляной комнаты. Еще одна многочисленная категория – это пары. Например, у нас есть специальный номер «Два сердца», который любят молодожены. Пары выбирают процедуры, которые позволяют им не расставаться. Это общий массаж в пене с пилингом, проводимый в хамаме, расул, соляная пещера. Возможностями спа интересуются и корпоративные клиенты, которые периодически проводят у нас свои деловые мероприятия. Если это большая группа, то лучше, чтобы в этот день мы работали только на них. Число клиентов оздоровительного центра, не проживающих в отеле, составляет примерно 5-10%. В основном это жители Зеленогорска и ближайших поселков, которые приходят к нам заниматься фитнесом.

В «Аквамарине» признаются, что загрузка отеля отличается определенной скачкообразностью. Высокий сезон приходится на период с мая по сентябрь, но и в это время загрузка отеля серьезно зависит от погоды. Вторым высоким сезоном являются новогодние праздники. Пик загрузки на неделе – с пятницы по воскресенье. Также хороший приток клиентов дают праздники: День влюбленных, 8 марта, 23 февраля. На эти даты даже приходится вызывать дополнительных спа-специалистов.

- На мой взгляд, для спа-отелей высокого ценового сегмента лето не является пиковым сезоном, так как клиент, который выбирает высокий уровень сервиса, в это время часто уезжает отдыхать за границу, - отмечает Игорь Горшков. – Нужно признать, что для полноценного летнего отдыха в Подмосковье не хватает моря. Если говорить о других сезонах, загрузка более или менее ровная. По неделе около 60% загрузки приходится на выходные. Интересно, что сегодня у нас уже есть клиент, который проживает в отеле по месяцу и более. Обычно это семьи с детьми. Близость к городу (около 40 минут до центра без пробок) позволяет в будние дни нашим гостям без особых проблем добираться из отеля до работы.

- Первоначально мы предполагали, что наша целевая аудитория – люди 30-35 лет, - говорит Юлия Телешова. – Оказалось, что загородный клуб интересен и более молодым людям - от 25-ти лет. Возможно, здесь играет роль наличие бассейна, хорошего термального комплекса и выбор возможностей для активного отдыха. Зачастую это небольшие компании, приезжающие отметить день рождения. Категория семейных гостей у нас также есть, но она не очень многочисленная. Прошлой осенью несколько семей проживали в отеле по 20-30 дней. Мужья уезжали утром на работу, а жены с детьми оставались за городом. У одного из наших гостей, например, насколько я знаю, есть собственный загородный участок, но пребывание в клубе – это гарантия определенного сервиса: уборка номера, вкусная еда, полный пансион для жены с детьми, услуги детского клуба.

Если говорить о географии клиентов, в основном это жители Петербурга. Постепенно формируется и «прослойка» гостей из Москвы. И что нас особенно радует – появляются клиенты из-за рубежа – из Англии, Германии, Франции. Это деловые люди, которые приезжают в Петербург с семьей и выбирают для проживания загородный отель. Мы нацелены на привлечение такого клиента: работаем с Booking.com, размещаем информацию о себе на различных i-pad-приложениях. Внешний гость – жители Курортного района, обитатели соседних коттеджных поселков, приобретающие абонементы, - у нас также присутствует, но мы рекомендуем им приходить в будние дни, чтобы не пересекаться с гостями отеля.

Когда ForRestMix открывался, менеджмент отеля боялся ярко выраженной сезонности, свойственной отелям Курортного района. Однако сегодня они говорят о единственном периоде спада – в феврале-начале марта. В осеннее и зимнее время загрузку серьезно повышают корпоративные мероприятия. И здесь ключевым фактором привлечения является спа-комплекс.