Электронные каналы: новые реалии сферы продаж

— Малому отелю особенно сложно управлять многочисленными каналами продаж. В некоторых небольших отелях нет полноценного отдела бронирования или отдела продаж. Зачастую один или два человека выполняют множество функций. В результате при работе с турагентствами может возникнуть проблема несоответствия информации и необходимость перебронирования. Другое дело, когда все электронные каналы продаж синхронизированы с системой управления отелем (PMS) и управление этими каналами, в том числе и комиссией, производится из одного единственного места — центральной системы бронирования (CRS), в режиме он-лайн. Это может стать ключевым моментом в оценке эффективности такой деятельности, а также практически полностью исключить человеческий фактор и снять нагрузку с сотрудников отеля.

При правильном подходе мощнейшим каналом продаж можно сделать также веб-сайт отеля. Модуль он-лайн бронирования, предлагаемый компанией Hoist Technology, полностью автоматизирует процесс бронирования, а возможность составления специальных предложений, акций и пакетов услуг привлечет гостей напрямую и повысит эффективность сайта. Не выбирайте модули с пошаговой системой бронирования — с переходом от шага № 1, к шагу № 2 и т.д., это делает процесс крайне неудобным для клиента и малоэффективным для отеля. У клиента должна быть возможность сделать бронирование с одной страницы: выбрать даты, тип номера, дополнительные услуги, посмотреть фото и описание номеров, не «перепрыгивая» с одной страницы на другую.

Важно знать, кто бронирует номера в вашем отеле и как он бронирует. Необходимо вести статистику продаж, анализировать, какие каналы работают лучше, приносят больший доход, кто из турагентств наиболее активен, из каких внешних источников поступает больше бронирований, как работает ваш сайт, какие специальные предложения и пакеты услуг пользуются большим спросом. Исходя из этих данных, можно выстроить правильную стратегию продаж, и, соответственно, повысить эффективность работы. Это легко достигается с помощью широчайшего спектра отчетов, графиков и диаграмм, встроенных в систему.

Нельзя пренебрегать и возможностями социальных сетей, которые также можно превратить в электронный канал продаж. Миллионы людей, которые зарегистрированы в Социальных Сетях, — это ваши потенциальные клиенты.

Hoist Technology Россия — эксклюзивный партнер компании TravelCLICK на территории РФ. Предлагает свои решения для эффективного управления электронными каналами продаж, такими как GDS (Glodal Distribution Systems), он-лайн турагентства, собственный модуль он-лайн бронирования на сайте гостиницы, интеграция с Социальными Сетями, а также предлагает маркетинговые решения для продвижения сайта отеля, продвижения в GDS, генерирование статистических и аналитических данных.