Корош Фаразад отметил, что миллениалы - поколение Y – это люди, родившиеся примерно между 1981 и 1997 годами. Это поколение активно взаимодействует с технологиями до и во время путешествия и пребывания в отеле. Автор привел несколько ключевых характеристик миллениалов от Hotel Management 2018:
73% миллениалов проверяют социальные сети компании (веб-сайт, Instagram), прежде чем сделать заказ;
33% не будут бронировать отель, если он не присутствует в социальных сетях;
97% миллениалов готовы публиковать свои впечатления от путешествий в соцсетях, что может повлиять на выбор других людей.
Планируя путешествие, 90% миллениалов вдохновляются Фейсбуком, Твиттером и Инстаграмом. Они оценят подпись или живописный фон для фотографий внутри или вокруг отеля, согласятся на бесплатный напиток в баре взамен размещения селфи с определенным #хэштегом для отеля.
Корош Фаразад подчеркнул, что некоторые отели уже используют цифровые технологии для привлечения технически подкованных гостей. Например, в отелях сети Ritz Carlton гости могут заказать дополнительные туалетно-косметические принадлежности, полотенца, подушки, одеяла, услуги по уборке номеров или даже забрать багаж с помощью смартфона. В некоторых отелях сети W Hotel гости могут открывать и разблокировать свои номера с помощью apple watch или смартфона, в сети HTL Hotels также возможна регистрация и доступ в номер через смартфон. А в сети Conrad Hotel гости могут выбрать свой номер до регистрации заезда и заказать обслуживание номеров с помощью смартфона.
Не все миллениалы стремятся к роскошному отдыху, предостерегает Корош Фаразад, некоторые из них предпочитают бюджетный отдых. Поэтому важно позиционировать отели как бюджетно-разумные, чтобы миллениалы были уверены, что они платят за получение новых впечатлений, а не только за размещение. И они надеются получать максимум полезной местной информации либо из приложений, либо от доброжелательного и подготовленного персонала отеля.
По материалам https://www.hospitalitynet.org
:
Ольга Казакова (автор)
Сервис Контур.Отель получил награду PIR Expo Awards 2019, победив в номинации «Лучшая отечественная разработка» в категории «АСУ/IT-технологии». Сервис стал лидером среди программных продуктов, которые автоматизируют работу гостиниц, отелей и других мест размещения.
В начале октября Amanda Hite, президент и генеральный директор STR, официально сообщила о покупке STR (Smith Travel Research) компанией CoStar Group, мировым лидером в сфере коммерческой информации о недвижимости, за 450 миллионов долларов. Ожидается, что сделка будет закрыта к концу 2019 года.