Вы используете устаревший браузер, обновитесь сейчас!

Статья

Два миллиарда миллениалов - самая мощная и влиятельная группа потребителей в мире

Свое мнение о гостеприимстве для миллениалов для портала Hospitality Net™ высказал основатель и председатель Farazad Group of Companies Корош Фаразад. Сегодня их около 2 миллиардов человек или 27% от численности мирового населения. И они являются самой мощной и влиятельной группой потребителей в мире.
Два миллиарда миллениалов - самая мощная и влиятельная группа потребителей в мире

Корош Фаразад отметил, что миллениалы - поколение Y – это люди, родившиеся примерно между 1981 и 1997 годами. Это поколение активно взаимодействует с технологиями до и во время путешествия и пребывания в отеле. Автор привел несколько ключевых характеристик миллениалов от Hotel Management 2018:

73% миллениалов проверяют социальные сети компании (веб-сайт, Instagram), прежде чем сделать заказ;

33% не будут бронировать отель, если он не присутствует в социальных сетях;

97% миллениалов готовы публиковать свои впечатления от путешествий в соцсетях, что может повлиять на выбор других людей.

Планируя путешествие, 90% миллениалов вдохновляются Фейсбуком, Твиттером и Инстаграмом. Они оценят подпись или живописный фон для фотографий внутри или вокруг отеля, согласятся на бесплатный напиток в баре взамен размещения селфи с определенным #хэштегом для отеля.

Корош Фаразад подчеркнул, что некоторые отели уже используют цифровые технологии для привлечения технически подкованных гостей. Например, в отелях сети Ritz Carlton гости могут заказать дополнительные туалетно-косметические принадлежности, полотенца, подушки, одеяла, услуги по уборке номеров или даже забрать багаж с помощью смартфона. В некоторых отелях сети W Hotel гости могут открывать и разблокировать свои номера с помощью apple watch или смартфона, в сети  HTL Hotels также возможна регистрация и доступ в номер через смартфон. А в сети Conrad Hotel гости могут выбрать свой номер до регистрации заезда и заказать обслуживание номеров с помощью смартфона.

Не все миллениалы стремятся к роскошному отдыху, предостерегает Корош Фаразад, некоторые из них предпочитают бюджетный отдых. Поэтому важно позиционировать отели как бюджетно-разумные, чтобы миллениалы были уверены, что они платят за получение новых впечатлений, а не только за размещение. И они надеются получать максимум полезной местной информации либо из приложений, либо от доброжелательного и подготовленного персонала отеля.

Похожие статьи

Комфортно, как дома

Комфортно, как дома

Имидж отеля в целом, как известно, складывается из мелочей. Одна такая важная деталь – убранство туалета и ванной. Хорошо оборудованная, чистая и стильная, она способна как создать благоприятное впечатление, так и полностью его испортить. Шансы запомнить Ваш отель в обоих случаях велики. Однако приятные воспоминания «вернут» постояльцев к Вам в следующий раз. Тогда как негатив надолго закроет им двери Вашей гостинцы.

"Гранд Отель Европа "соответствует стандартам ISO

"Гранд Отель Европа" первым из российских отелей прошел сертификацию SGS на соответствие международному стандарту системы менеджмента качества ISO 9001:2000. Соответствие этому стандарту поможет повысить эффективность действующей системы управления контролем качества, позволяющей удовлетворять и превосходить ожидания гостей отеля.