Даниель Тверенбольд: "Россия возглавляет список приоритетных рынков"

Даниель Тверенбольд, швейцарец по национальности, родился в 1965 году. К компании Rezidor присоединился в 2003 году в качестве генерального менеджера отеля "Radisson Blu" в городе Мальмё (Швеция). Годом позже был назначен на ту же самую позицию в отеле "Radisson Blu" в Шарм-Эль-Шейхе (Египет), где также отвечал за открытие гостиницы "Park Inn Шарм-Эль-Шейх".

В 2006 году Даниель принял предложение занять позицию генерального управляющего отеля "Park Inn Хитроу" в Великобритании, а годом позже получил повышение до должности регионального директора сети отелей Park Inn в Лондоне.

В июле 2009 года Даниель Тверенбольд назначен региональным директором сети гостиниц Park Inn в Петербурге и генеральным менеджером отеля "Park Inn Пулковская".

- Господин Тверенбольд, как бы вы прокомментировали последние новости, связанные с расширением сети отелей Park Inn в России?

- В случае с московским отелем "Шереметьево-2" могу сказать, что соглашение с инвестором было заключено очень быстро - всего через несколько недель после того, как он вышел на нас. Речь идет об отеле на 160 номеров с конференц-инфраструктурой и заведениями питания, расположенном в трех минутах ходьбы от международного аэропорта "Шереметьево-2". Для такого объекта оптимально подходит бренд среднеценового сегмента. "Park Inn Невский" - новый отстроенный с нуля отель на 270 номеров. Очень хорошее местоположение в самом центре Петербурга, яркий и стильный корпоративный дизайн Park Inn, ресторан-пивоварня Paulaner на 400 мест.

- Насколько я знаю, особенностью нового отеля является совсем небольшая лобби-зона.

- Я не считаю это минусом. Наоборот: лобби уютное, рядом с баром и входом в ресторан. Я бы даже сказал, что это незабываемый опыт, когда можно пить кофе и параллельно регистрироваться в отеле. А учитывая количество номеров, большая зона лобби здесь просто не нужна.

- В сложном 2009 году в мире открылось сразу несколько отелей под маркой Park Inn. Почему концепция этого бренда оказалась такой востребованной?

- Бренд Park Inn привлекает инвестора, поскольку стоимость строительства и реновации одного номера здесь не столь высока, как, например, в случае с другим нашим брендом Radisson Blu. В придачу к этому есть большая вероятность, что отель будет иметь высокую загрузку. Вы знаете, что путешественники, которые прежде останавливались в пятизвездочных отелях, сегодня предпочитают гостиницы уровня "4 звезды". Кроме того, корпоративные клиенты снижают категорийность отеля, чтобы снизить свои расходы.

- Знаю, что ваши отели официально не классифицированы. А в какой категории вы их позиционируете?

- В каждой стране мы соотносим позиционирование с местной системой классификации. В России Park Inn - это "4 звезды", Radisson Blu - "5 звезд". В некоторых других странах Park Inn - это "3 звезды +", Radisson - "4 звезды +". То есть Park Inn - бренд среднего сегмента, в то время как отели Radisson нужно отнести к первому классу.

- Господин Тверенбольд, а что представляет собой сеть Park Inn в мире, и какова ее география сегодня?

- В настоящее время у нас 124 отеля Park Inn в мире, и сеть продолжает быстро расти. Приоритетными для развития рынками сегодня являются Россия, страны СНГ и Африка. Это те рынки, которые сулят наибольшие возможности для получения дохода, и, как видите, Россия возглавляет список. Здесь в перспективе мы бы хотели открыть отели Park Inn во всех городах, население которых превышает 500 тысяч человек.

- Насколько я знаю, не так давно вы подписали стратегическое соглашение о развитии отелей Park Inn в России с компанией "Региональная гостиничная сеть".

- В соглашении говорится об открытии как минимум 20 отелей Park Inn на территории России. В настоящее время уже определены 10 площадок для строительства отелей в ключевых городах. Остальные 10 находятся на стадии рассмотрения.

- В чем кроется секрет высокой динамики развития вашей сети в России?

- Я думаю одна из причин - в том, что Rezidor - первая международная компания, которая пришла в Россию еще в 1998 году. В 2004 мы уже имели 6 отелей и открыли региональный офис в Москве с отделами развития, технического сервиса, с вице-президентом по региону. Инвестору важно, что ему не нужно ехать, например, в Брюссель, чтобы заключить соглашение, важно, когда с ним говорят на одном языке. В мире, кстати, у нас сегодня работает более 70 офисов, продвигающих бренды компании Rezidor. Гостиничные компании меньшего размера, думаю, не имеют такой мощной сети. В 2009 году у нас появилось региональное отделение в Петербурге.

И, наконец, Park Inn - мировой бренд с разработанными стандартами, системой "Таинственный гость", обеспечивающей контроль за их соблюдением. То есть наш гость, когда бронирует номер в отеле, точно знает, что получит.

- В 2009 году сеть Park Inn согласно исследованиям компании JD Power Study получила наивысшую оценку удовлетворенности клиентов. Что, на ваш взгляд, позволило достичь такого результата?

- Думаю, в первую очередь философия сервиса компании Rezidor "Yes, I can" ("Да, я могу"). Каждый сотрудник отеля в любой момент должен быть готов помочь гостю. Нельзя сказать: "Нет, к сожалению, я вам не могу помочь. Обратитесь к тому-то". Гость должен чувствовать настоящую искреннюю заботу при общении с любым представителем отеля. Всегда возможно решить проблему и удовлетворить гостя. И этот же принцип используется при общении с коллегами, поставщиками, инвесторами. Все, что мы делаем, должно быть под девизом "Yes, I can". Чтобы распространить эту философию, в отеле проводятся тренинги для персонала. На удовлетворенность гостя, кстати, работает и правильный выбор самого персонала, и готовность наших инвесторов вкладывать деньги в реновацию, и тот факт, что стандарты бренда постоянно дорабатываются с учетом меняющихся потребностей клиентов. Все это вкупе и дает результат.

- На какие целевые группы вы сегодня ориентируетесь в первую очередь?

- В течение всего года мы принимаем много бизнес-гостей, в летнее время ориентируемся на индивидуальных путешественников и туристические группы. Примерно 20% от общего числа клиентов составляют иностранцы. Также нужно сказать, что и "Пулковская", и "Прибалтийская", располагая обширной деловой инфраструктурой, активно продают свои конференц-возможности на внешнего клиента.

- Что изменилось в крупных петербургских гостиницах "Пулковская" и "Прибалтийская" после перехода под бренд Park Inn?

- В "Прибалтийской" мы реновировали 720 номеров из 1200 в соответствии с фирменным дизайном Park Inn, разработанным шведским архитектором Кристианом Лундвалом, обновили всю зону для проведения банкетов и конференций, отремонтировали лобби, открыли новый ресторан RBG Bar&Grill. В гостинице Park Inn Пулковская мы обновили 188 номеров из 840, реновировали лобби и конференц-залы в обоих корпусах здания.

- Насколько я знаю, в "Пулковской" у вас сейчас действует интересная программа, предлагающая клиенту сменить "Стандарт" старого образца на реновированный номер класса Business Friendly.

- Действительно, доплатив 900 рулей, гость получает взамен "Стандарта" номер класса Business Friendly, проживание в котором предполагает целый ряд дополнительных возможностей: систему платного телевидения video on demand с возможностью просмотра кино на плоской телевизионной панели диаметром 32 дюйма, бесплатный Интернет, утюг и гладильную доску, набор для приготовления чая и кофе, бесплатное посещение бассейна и фитнес-зала в нашем оздоровительном центре и бонус в виде поллитра бесплатного пива в ресторане Paulaner.

- В 2009 году компания Rezidor объявила о намерении развивать собственные ресторанные бренды. Каков опыт внедрения заведений этих брендов в отелях сети в России?

- В прошлом году мы открыли концептуальный ресторан RBG Bar&Grill в "Прибалтийской", где предлагается целый ряд блюд, приготовленных на гриле. Кроме прочего, это заведение отличается ярким узнаваемым дизайном. Несколько ресторанов под брендом RBG Bar&Grill уже открыты в Великобритании и Германии.

- Пользуется ли новое заведение успехом?

- Что касается наших гостей, если они выбирают между брендовым рестораном и каким-то другим, в 80% случаев они предпочитают брендовое заведение. И тут работают и узнаваемый дизайн, и тот факт, что за этим названием стоит какая-то четкая концепция. Если говорить о посетителях с улицы, их пока не так много. Некоторый минус заключается в том, что нет входа в ресторан с улицы. Второй момент - ресторан открылся недавно и еще не так широко известен в городе.

- С кем сегодня конкурирует сеть Park Inn на российском рынке?

- Сегодня наши конкуренты - все международные сети, присутствующие в России - Hilton, Marriott, Holiday Inn, Novotel. Каждая из них пытается отвоевать свою долю рынка. Также есть некоторые независимые российские отели, которые сегодня довольно сильны.

- А российские сети вы сегодня имеете в виду?

- Пока они, конечно, еще не имеют такой силы, как международные игроки, но набирают вес довольно быстро. Вот почему нам сегодня нужно четко понимать и развивать свои конкурентные преимущества.

- Недавно линейка брендов вашей компании пополнилась маркой Missoni. В чем особенность концепции этих отелей?

- Missoni - итальянский модный дом, известный ярким креативным дизайном. Некоторое время назад наша компания подписала международное соглашение с домом моды Missoni по развитию и управлению одноименной сети отелей стиля жизни, выдержанных в стиле Missoni. Первая гостиница появилась в Эдинбурге и имеет успех. Вторая скоро открывается в Кувейте. После этого отели Миссони будут появляться по всему миру, где будет такая возможность.

- В России уже сформировался спрос на такие дизайнерские отели или еще рано?

- Такой спрос уже есть. Мы готовы открывать Missoni, если нас устроит город, сам объект и его месторасположение. Также мы постоянно находимся в поиске новых возможностей для открытия отелей Radisson Blu и Park Inn.

The Rezidor Hotel Group - одна из самых быстрорастущих международных компаний в области управления гостиничным бизнесом. В настоящее время в портфолио находятся более 380 работающих или строящихся отелей (примерно 81.700 номеров) в более чем 60 странах мира. В странах СНГ - 45 отелей с общим номерным фондом 11.200 номеров. The Rezidor Hotel Group управляет брендами Missoni, Radisson Blu Hotels&Resorts, Regent Hotels&Resorts, Park Inn и Country Inns&Suites в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке.

С ноября 2006 года акции The Rezidor Hotel Group продаются на Стокгольмской фондовой бирже. Штаб-квартира компании находится в Брюсселе (Бельгия).

Все гостиницы сети Park Inn имеют легко узнаваемый стиль и дизайн, за поддержание которого отвечает множество деталей. Их единство создает неповторимый дух отелей, который неизменно ценят постояльцы. Приезжая в Park Inn, путешественник всегда знает, что он получит заботу, комфорт и полноценный качественный сервис. Компания SMARTEQ-TV, эксклюзивный поставщик систем интерактивного телевидения OTRUM в России, сотрудничает со всеми гостиницами сети в Санкт-Петербурге уже не первый год: "Мы уважаем цельную корпоративную культуру Park Inn, ценим единую атмосферу гостеприимства всех отелей и учитываем уникальность сети в своей работе. История сотрудничества OTRUM ASA, поставляющей системы интерактивного телевидения, и сети Rezidor началась еще в 2008 году, когда OTRUM презентовала новый модуль Hotel Online. Инновация, совпадающая с корпоративными стандартами Rezidor и позволяющая увеличить прибыль за счет кастомизации маркетинговых коммуникаций, очень заинтересовала представителей гостиничного оператора, и компании подписали рамочное соглашение о сотрудничестве. В Санкт-Петербурге мы ведем тесную работу со всеми отелями сети Park Inn. Гибкость и настраиваемость системы интерактивного телевидения позволяют поддерживать атмосферу отеля и полностью адаптировать ее под фирменный стиль, начиная с логотипа и заканчивая цветовой гаммой отеля и брендированными видеороликами", - комментирует Николай Белошицкий, генеральный директор компании "SMARTEQ-TV".