Вы используете устаревший браузер, обновитесь сейчас!

Статья

Цифровые впечатления – решающий фактор в битве за молодых путешественников

Стандарт цифрового опыта, предлагаемый авиакомпаниями, отелями и турагентами, серьезно влияет на принятие молодыми путешественниками решения о бронировании. Это подтверждают результаты исследования Global Digital Traveler Research 2019 компании Travelport, в ходе которого было опрошено 23 тыс. человек из 20 стран.
Цифровые впечатления – решающий фактор в битве за молодых путешественников

Три из пяти (60%) путешественников поколения Z в России сейчас активно изучают, обеспечивает ли авиакомпания хороший цифровой опыт при бронировании рейса, в то время как два из пяти (40%) учитывают его при выборе жилья. Точно также три из пяти (60%) молодых путешественников испытывают разочарование, когда информация о бронировании недоступна круглосуточно на мобильных устройствах – смартфонах и умных часах. Для сравнения: среди путешественников-миллениалов этот показатель составляет 55%, а среди путешественников из поколения Х – 39%.

 

 

Согласно исследованию Travelport , две пятых (40%) российских путешественников поколения Z хотят использовать дополненную или виртуальную реальность для улучшения планирования своих поездок, тогда как среди миллениалов об этом заявила лишь треть респондентов (34%), а среди бэби-бумеров – четверть (19%).

Также исследование показало, что двое из пяти (40%) путешественников поколения Z в России использовали голосовой поиск для помощи в управлении поездками, причем каждый пятый (20%) почти всегда использует для этого данную технологию. Среди наиболее популярных вопросов, которые задают в Европе путешественники-миллениалы устройствам, поддерживающим голосовой поиск, информация о погоде в их пунктах назначения (70%) и маршрут к отелю (30%).

По данным исследования, при подготовке поездки трое из пяти путешественников поколения Z в России (60%) уже просмотрели видео и фотографии, размещенные туристическими брендами в социальных сетях, а двое из пяти (40%) «почти всегда» делают это. При этом самой влиятельной социальной сетью для россиян поколения Z считается Instagram. Путешественники-миллениалы и представители поколения X не разделяют такого отношения к Instagram, назвав Twitter самой влиятельной платформой в социальных сетях. В это же время бэби-бумеры выдвигают на лидерские позиции Facebook.

«Сегодня путешественники хотят большего контроля и прозрачности, когда речь идет о персонализации их поездок, - резюмирует глава представительства компании Travelport в России Мария Якушкина. - Результаты нашего исследования показывают, что туристической индустрии есть над чем работать. Тем не менее, новые отраслевые стандарты, а также продукты мерчендайзинга, такие как Rich Content и брендинг Travelport, уверенно двигают нас в правильном направлении».

По материалам Пресс-служба Travelport

Похожие статьи

Комфортно, как дома

Комфортно, как дома

Имидж отеля в целом, как известно, складывается из мелочей. Одна такая важная деталь – убранство туалета и ванной. Хорошо оборудованная, чистая и стильная, она способна как создать благоприятное впечатление, так и полностью его испортить. Шансы запомнить Ваш отель в обоих случаях велики. Однако приятные воспоминания «вернут» постояльцев к Вам в следующий раз. Тогда как негатив надолго закроет им двери Вашей гостинцы.

"Гранд Отель Европа "соответствует стандартам ISO

"Гранд Отель Европа" первым из российских отелей прошел сертификацию SGS на соответствие международному стандарту системы менеджмента качества ISO 9001:2000. Соответствие этому стандарту поможет повысить эффективность действующей системы управления контролем качества, позволяющей удовлетворять и превосходить ожидания гостей отеля.