Статья

Цифровые впечатления – решающий фактор в битве за молодых путешественников

Стандарт цифрового опыта, предлагаемый авиакомпаниями, отелями и турагентами, серьезно влияет на принятие молодыми путешественниками решения о бронировании. Это подтверждают результаты исследования Global Digital Traveler Research 2019 компании Travelport, в ходе которого было опрошено 23 тыс. человек из 20 стран.
Цифровые впечатления – решающий фактор в битве за молодых путешественников

Три из пяти (60%) путешественников поколения Z в России сейчас активно изучают, обеспечивает ли авиакомпания хороший цифровой опыт при бронировании рейса, в то время как два из пяти (40%) учитывают его при выборе жилья. Точно также три из пяти (60%) молодых путешественников испытывают разочарование, когда информация о бронировании недоступна круглосуточно на мобильных устройствах – смартфонах и умных часах. Для сравнения: среди путешественников-миллениалов этот показатель составляет 55%, а среди путешественников из поколения Х – 39%.

 

 

Согласно исследованию Travelport , две пятых (40%) российских путешественников поколения Z хотят использовать дополненную или виртуальную реальность для улучшения планирования своих поездок, тогда как среди миллениалов об этом заявила лишь треть респондентов (34%), а среди бэби-бумеров – четверть (19%).

Также исследование показало, что двое из пяти (40%) путешественников поколения Z в России использовали голосовой поиск для помощи в управлении поездками, причем каждый пятый (20%) почти всегда использует для этого данную технологию. Среди наиболее популярных вопросов, которые задают в Европе путешественники-миллениалы устройствам, поддерживающим голосовой поиск, информация о погоде в их пунктах назначения (70%) и маршрут к отелю (30%).

По данным исследования, при подготовке поездки трое из пяти путешественников поколения Z в России (60%) уже просмотрели видео и фотографии, размещенные туристическими брендами в социальных сетях, а двое из пяти (40%) «почти всегда» делают это. При этом самой влиятельной социальной сетью для россиян поколения Z считается Instagram. Путешественники-миллениалы и представители поколения X не разделяют такого отношения к Instagram, назвав Twitter самой влиятельной платформой в социальных сетях. В это же время бэби-бумеры выдвигают на лидерские позиции Facebook.

«Сегодня путешественники хотят большего контроля и прозрачности, когда речь идет о персонализации их поездок, - резюмирует глава представительства компании Travelport в России Мария Якушкина. - Результаты нашего исследования показывают, что туристической индустрии есть над чем работать. Тем не менее, новые отраслевые стандарты, а также продукты мерчендайзинга, такие как Rich Content и брендинг Travelport, уверенно двигают нас в правильном направлении».

По материалам: Пресс-служба Travelport

Похожие статьи

Поездки с Grab по Юго-Восточной Азии теперь доступны в приложении Booking.com

Поездки с Grab по Юго-Восточной Азии теперь доступны в приложении Booking.com

Сегодня Booking.com, одна из лидирующих онлайн-платформ для бронирования путешествий, совместно с Grab запускает сервис мгновенного заказа такси, который предоставит пользователям приложения Booking.com доступ к услугам крупнейшего автопарка в восьми странах Юго-Восточной Азии.

Duffel  разрабатывает новую платформу бронирования для мобильных турагентств

Duffel разрабатывает новую платформу бронирования для мобильных турагентств

Британская туристическая технологическая компания Duffel привлекла $30 млн от инвесторов для запуска своей инновационной новой платформы бронирования с некоторыми из крупнейших авиакомпаний мира, включая American Airlines, British Airways, Lufthansa Group, Aegean Airlines, Vueling и Iberia.