Чек-лист для вашей системы управления отелем

Отчеты и сложные выгрузки

Хорошая система управления отелем должна предоставлять как можно больше форм отчетов и сложных выгрузок, которые можно сформировать по любым критериям. Таким образом каждый департамент может контролировать свою работу и по мере необходимости видеть, что происходит в других. Такие настройки дают отелю возможность решить любую задачу: от повышения уровня дохода до повышения уровня лояльности.

В системе OPERA все прозрачно, при этом разделено уровнем прав пользователей, что позволяет получить как любую мельчайшую деталь начисления, так и в целом провести анализ по доходу и эффективности оказанных гостям услуг.

Прогнозирование

Качественно проработанная современная система управления отелем может составлять прогнозы по доходам, а также рассчитывать выгоду, получая все данные бронирований. Используя все возможности, можно планировать все, вплоть до того, сколько понадобится поменять полотенец или белья в будущем.

Что касается F&B, то ваша система должна позволять смотреть вперед, сколько понадобится завтраков, обедов и ужинов (если это пакетное начисление). А в случае банкетов, должна позволять планировать все доходы на будущее, что позволяет понять, сколько отель тратит и зарабатывает вообще. При этом любому отельеру необходима возможность сравнивать будущее с прошлым, чтобы делать соответствующие выводы.

Чем больше вариантов отчетов позволяет делать система, тем полезнее для отеля. Стоит вкладывать деньги в ту систему, которая может выводить нестандартные отчеты и выгружать данные в виде текстовых файлов. Это очень удобно для обработки отчетов ревенью менеджерами и другими управленцами.

Система OPERA располагает большим модулем, который включает в себя более 700 разных отчетов. Благодаря ему в системе можно найти ответы на все вопросы, которые возникают у сотрудников отеля всех подразделений от GM до горничной. При этом доступ разных сотрудников можно варьировать в зависимости от необходимых данных.

Простая связка с другими системами

Хорошая система управления отелем нацелена на то, чтобы оказать гостю персонализированный прием. И часто для этого требуется ее гибкость в интеграции с другими системами, которые, например, осуществляют вывод информации на телевизор или планшет в комнате или позволяют напрямую заказывать обслуживание в номер, а также быть на связи с руководством отеля.

OPERA закрыта по структуре, но полностью открыта для работы с внешними системами-партнерами, что позволяет подключать к ней любой сервис, который необходим отелю. Такие возможности, доступные благодаря простому интерфейсу с системами-партнерами, делают гостя счастливым и довольным.

Регистрация из дома

Идеально, когда ваша система помимо легкости интеграций с другими, позволяет гостю зарегистрироваться и даже совершить платеж из дома. Эти опции помогут избежать очередей на въезд и выезд, что многократно повысит лояльность гостей.

В OPERA мы уже интегрировали паспортный менеджер с системой-партнером, куда прямо с сайта бронирования отправляются необходимые данные. Так все данные гостей оказываются в PMS отеля, поэтому их уже не нужно вносить во время заезда, что в разы ускоряет check-in.

Возможность установки на разные устройства

Очень удобно, когда система управления отелем может быть установлена разные устройства, например, на планшет или смартфон. В первую очередь, это удобство для всех сотрудников гостиницы от управляющего до горничной: менеджерам больше не нужно быть привязанными к стойке, чтобы узнать о наличии свободных номеров, а горничные моментально могут менять статус комнат.

Модуль OPERA Hotel Mobile позволяет работать с гостями более интерактивно: программа устанавливается либо на планшет, либо на смартфон и позволяет отслеживать все в режиме онлайн от уборки номеров до регистрации гостя. Этот модуль позволяет работать с OPERA не за стойкой, а регистрировать важного гостя прямо в номере или в ресторане отеля за приветственным напитком.

Удобство также оценит и инженерная служба отеля, которая будет в курсе запросов на ремонт, дополненных фото.

Система управления отелем – это живой организм, поэтому важно уделить особое внимание при ее выборе. Если вы тщательно подберете систему и будете относиться к ней с любовью, то она непременно ответит вам взаимностью и принесет вашему отелю успех.

Андрей Володькин, руководитель отдела OPERA