Статья

Bnovo Консьерж: мобильное приложение для гостей отеля

Статья опубликована в журнале за 1.2017
Рубрика: Автоматизация гостиниц. IT.

Сегодня профессионалы гостиничного бизнеса все чаще пользуются современными разработками. Одна из них — Bnovo Консьерж, новый инструмент от Bnovo, который был представлен на образовательном мероприятии для отельеров «Bnovo Университет» в Москве. Профессионалы отрасли встретили новинку с большим интересом.

Bnovo Консьерж: мобильное приложение для гостей отеля
Bnovo Консьерж — это новый инструмент для отельеров, который позволяет гостю напрямую бронировать размещение и любые услуги, представленные в отеле, через бесплатное мобильное приложение Bnovo Консьерж. В инструмент могут быть занесены: ресторан, спа, экскурсии, такси, цветы, доставка еды в номер, химчистка, спортивный инвентарь и многое другое.

Для заказа гостю не нужно обращаться к администратору за стойкой регистрации. Это не только современный тренд, но и особенно удобно для иностранных гостей, так как приложение работает на любых языках. Для заказа услуги гостю понадобится лишь телефон, приложение Bnovo Консьерж и всего пара кликов!

Одной из сильных сторон приложения является прямая продажа номерного фонда средства размещения через модуль онлайн-бронирования. Таким образом, гости напрямую будут бронировать отель, что положительно скажется на росте вашего дохода!

Приложение интегрировано с Bnovo PMS и Channel Manager, поэтому все забронированные услуги и номера моментально попадают в инструмент Bnovo Консьерж в Bnovo PMS, где администратор может подтвердить или отклонить заказ. Услуги, забронированные гостями, которые проживают в отеле, после подтверждения попадают в карточку бронирования в Bnovo PMS. В ближайшее время будет проведена интеграция с другими Системами Управления Отелем.

Работает это очень просто — отель предлагает гостю установить приложение и получает возможность принимать заказы онлайн. Ссылка на установку приложения отправляется по электронной почте вместе с подтверждением бронирования, а также при заселении гостя. Кроме этого, на стойке и в номерах можно разложить красочные буклеты, где будет указан QR-код для скачивания приложения.

Еще одно преимущество инструмента в том, что это универсальная платформа. Гостю не придется скачивать новое приложение под каждый конкретный отель. Скачав Bnovo Консьерж один раз, он может пользоваться в любом отеле, использующем услугу.

Приехав в отель, гость «заселяется» в него не только в реальности, но и в приложении, видит все услуги и спецпредложения своего отеля, а также окрестные достопримечательности и инфраструктуру — магазины, рестораны, кафе и т. д. (отель самостоятельно настраивает данную карту через кабинет Bnovo Консьерж в Bnovo PMS). После выезда, гость по желанию может добавить отель в «любимые» и в будущем бронировать по спецпредложению. Благодаря уведомлениям, отправляемым прямо на телефон, вы можете информировать ваших гостей о скидках и акциях. Предложив забронировать номер по промо-тарифу (например, скидка 5%) через приложение, вы соблюдаете паритет и получаете больше прямых заказов.

Это полная автоматизация процесса оказания услуг, ведь все обращения фиксируются и обрабатываются автоматически: сбор отзывов, просьба разбудить, оформить документы или распечатать билеты, заказы цветов, завтрака в номер, такси и многое другое. Это удобно, современно и доступно.

Как работает Bnovo Консьерж.

По прибытии гостя в отель, администратор проводит заселение в Bnovo PMS.

Программа предложит отправить гостю уведомление на электронный адрес для установки приложения Bnovo Консьерж.

Как только гость установит приложение, он сможет заказывать услуги онлайн. Для этого необходимо выбрать услугу, заполнить данные и нажать «Заказать».

Заказ поступит в личный кабинет Bnovo Консьерж, а также на электронную почту сотрудника. Администратор отеля подтверждает заказ, и гость видит статус заказанной услуги через Корзину заказов в своем приложении.

В Bnovo Консьерж могут быть опубликованы услуги, как не требующие заезда гостя, так и услуги, предоставляемые только проживающим гостям.

Если данный заказ был оформлен гостем, проживающим в отеле, после принятия заказа он будет добавлен в карточку гостя в PMS отеля.

Более того, гость может повторно забронировать номер в понравившемся отеле уже через знакомое приложение. Для этого ему понадобится просто зайти в раздел «Номера» и выбрать подходящую категорию для пребывания в следующий раз.

Выпуск инструмента планируется на весну этого года.
BNOVO
www.bnovo.ru

    #

Похожие статьи

«ПИР-ОТЕЛЬ» открывает границы возможностей с лучшими

«ПИР-ОТЕЛЬ» открывает границы возможностей с лучшими

7-10 октября 2019 года в Москве состоится главное мероприятие года в индустрии гостеприимства - VIII международная выставка для профессионалов отельного бизнеса «ПИР-ОТЕЛЬ 2019». Ведущая выставка товаров и услуг для отелей из года в год выступает трендсеттером отрасли.