Вы используете устаревший браузер, обновитесь сейчас!

Статья

Автоматизируем загородный отель

Статья опубликована в журнале за 6.2012
Рубрика: Автоматизация гостиниц. IT.

В последние несколько лет рынок загородных отелей крупных российских городов постоянно прирастает новыми объектами. Количество и качество таких проектов позволяет говорить о наступлении фазы активного развития этого сегмента.

Автоматизируем загородный отель

Светлана Шабловская, специалист ГК ККС

Большинство из новых объектов - это малые и средние отели. Часть из них открывается на месте бывших советских санаториев, детских лагерей и турбаз. Как правило, инвесторами выкупается земля с существующей инфраструктурой и коммуникациями. Главное отличие загородного отеля от городского в том, что он, помимо номеров для проживания, предоставляет дополнительные услуги, связанные с загородным отдыхом: различные спортивные и развлекательные мероприятия, прокат спортивного инвентаря, проведение банкетов. Эту особенность необходимо учитывать при автоматизации загородного отеля. Рассмотрим основные модули системы автоматизации, заточенные на продажу дополнительных услуг.

Прокат. Система проката в загородном отеле обычно подразумевает аренду инвентаря для занятий летними и зимними видами спорта и активного отдыха. Это востребовано не только индивидуальным гостем, но и группами, проводящими мероприятия. В системе «Intellect Style» предусмотрен «Модуль проката», который позволяет занять ресурс на определенное время, посчитать количество часов аренды, просмотреть доступ к свободному инвентарю, найти по фамилии номер клиента, который занял ресурс, выставить счет, получить отчет по статистике и по оказанным услугам.

Модуль «Организация мероприятий» также относится к системе ресурсов ПО «Intellect Style». Он дает возможность проводить мероприятия, организовывать встречу гостей, работать по дополнительному оборудованию, распределять конференц- и банкетные залы, игровые площадки и т. д. В дальнейшем можно получать все эти данные в отчетах по проданным услугам и по работе менеджеров с клиентами.

Банкеты. Проведение свадеб, банкетов, юбилеев за городом в последнее время становится все популярнее. Чтобы привлечь заказчиков таких мероприятий, необходима четкая организация услуги. Грамотно спланировать мероприятие позволяет модуль «Банкетное планирование» ПО «Intellect Style».

Медицинские услуги. Помимо различных мероприятий и услуг проката, хорошим спросом в загородных отелях пользуются спа-процедуры. Система автоматизации помогает распределять этот вид услуг для клиентов, формировать отчеты по загрузке и получать полную картину по спросу на спа и прибыльности этого направления услуг загородного отеля.

Отдельно стоит остановиться на системе расчета гостя в загородном отеле. В последнее время становится популярной система внутреннего кредита (депозита), которая дает возможность гостю рассчитываться карточкой за любые услуги гостиничного комплекса. Гость загородного отеля заранее кладет депозитные средства на карту и в дальнейшем ему не нужно носить с собой кошелек. Также отель может предоставить доверительный кредит, при условии, что гость рассчитывается за полученные услуги при выезде. В системе «Intellect Style» есть возможность для гостя не только пополнить депозитные средства с помощью портье, но и положить средства, используя терминал приёма денежных средств, если таковой установлен на территории отеля. Второй вариант позволяет сделать это, не тратя время на общение с персоналом отеля. В случае если пользование терминалом вызвало у клиента сложности, он всегда может обратиться на стойку портье. Интерфейc IS отличается простотой в использовании и не доставляет трудностей ни сотрудникам отеля, ни гостям.

Для загородных отелей важно иметь возможность собирать информацию по всем оказанным услугам, работе торговых точек и пунктов проката в консолидированные отчеты, получая, таким образом, полную картину по работе всего комплекса. В систему «Intellect Style» включен «Модуль управленческого учета», который позволяет собирать специализированные отчеты по работе всего предприятия, помогающие принимать решения по его дальнейшему развитию.

Для загородных отелей важно не только грамотное управление всеми предоставляемыми услугами, создание управленческих отчетов по всей деятельности предприятия, качественное и быстрое обслуживание клиентов, но и проведение различных акций для привлечения клиентов. Чаще всего используются клубные карточки, предусматривающие систему скидок или накопительный дисконт. В системе «Intellect Style» предусмотрены разные схемы работы с картами. Одна из часто используемых технологий - это система внутреннего депозита, когда клиент, получив карту на рисепшн и положив на нее некоторую сумму денег, может рассчитываться по этой карте на всей территории комплекса, в любой точке продаж и проката. Система накопительного дисконта подразумевает, что гость, потратив определенную сумму денег на территории отеля, получает в дальнейшем процент с этой суммы на карту и в будущем может с помощью этих бонусных средств произвести оплату за те или иные услуги на территории отеля. По отзывам отельеров, такая система эффективно работает на привлечение постоянных клиентов.

Группа компаний ККС участвовала в автоматизации таких загородных объектов, как «Актив Отель Горки» (Уфа), «Черные камни» (Карелия), Загородный клуб «Орех» (Ленинградская область) и многих других. В перечисленных отелях организована система питания (ресторан IS), система портье (отель IS), система проката, банкетов, спа-услуг, аренды конференц-залов. Кроме того, установлены собственные разработки бухгалтерского и управленческого учета, специализированные под работу отеля, которые дают возможность наиболее полно оценить работу предприятия и облегчают владельцам и сотрудникам отелей работу с единым разработчиком. При установке комплексного программного обеспечении «Intellect Style» загородный отель получает весь необходимый функционал для организации бизнес-процессов, связанных со сложной спецификой работы загородного отеля.
    #

Похожие статьи

«ПИР-ОТЕЛЬ» открывает границы возможностей с лучшими

«ПИР-ОТЕЛЬ» открывает границы возможностей с лучшими

7-10 октября 2019 года в Москве состоится главное мероприятие года в индустрии гостеприимства - VIII международная выставка для профессионалов отельного бизнеса «ПИР-ОТЕЛЬ 2019». Ведущая выставка товаров и услуг для отелей из года в год выступает трендсеттером отрасли.