Автоматизация СПА в отеле позволяет более грамотно распределять ресурсы

— По мнению специалистов нашей компании, любая автоматизация отелей должна быть направлена, прежде всего, на обеспечение максимального удобства для гостя.

Особым случаем в обслуживании гостей является работа СПА-отелей. Главным отличием СПА-отеля от обычной гостиницы, является расширенный спектр услуг. Помимо проживания и питания, здесь предполагается некий ассортимент услуг СПА.

Система Intellect Style охватывает все сферы деятельности СПА-отеля или санатория. Это и интернет-бронирование номеров (путевок), возможность работы как с путевками, так и с курсовками, поселение как в номер, так и на место. Возможны как организация планового питания, так и работа с разными схемами питания: накрытие, шведский стол, диет-питание с расчетом калорийности блюд и изделий, предварительная рассадка гостей.

В системе Intellect Style для работы с дополнительными услугами, предоставляемыми СПА-отелями, пансионатами, санаториями, разработан специальный комплекс задач — «Система учета и распределения ресурсов». Он ориентирован на автоматизацию работы по предоставлению дополнительных сервисов для развлечения и отдыха посетителей отеля: услуг СПА-комплекса, медицинских кабинетов, саун, бассейнов, фитнес-клубов и т. д. Эти сервисы СПА-отель может предлагать не только гостям, которые проживают на территории отеля, но и всем желающим.

Каждый ресурс в системе имеет свои характеристики: период работы, продолжительность, время начала предлагаемых к реализации сеансов, вместимость данного ресурса и другие. На основе этих характеристик, внесенных в соответствующие справочники, у людей, занимающихся распределением и продажей услуг СПА-отеля, появляется возможность в любой момент времени видеть загрузку имеющихся ресурсов и заполнять их новыми заявками. Распределение услуг в «шахматке» позволяет более качественно осуществлять загрузку ресурсов. В графическом виде менеджеру всегда удобнее понять, какой ресурс занят и на какое время. Имея возможность корректировать заявки на бронь ресурса, всегда можно прийти к оптимально выгодному варианту. А в графическом виде это удобнее и, соответственно, время на принятие решения сокращается, что способствует не только оптимизации работы, но и быстрому и качественному обслуживанию клиентов, а эти показатели являются основными в работе СПА-отелей.

Отдельные СПА-услуги, предоставляемые отелем, могут включаться в план обслуживания гостя и входить в стоимость проживания. Это может быть, например, утренняя сауна. При этом ответственные лица распределяют имеющиеся ресурсы между клиентами с учетом возможностей гостиницы и пожеланий заказчика. Если услуга не входит в план обслуживания гостя, то она может быть приобретена заинтересованным лицом за наличный расчет. Для этого комплекс задач работы с ресурсами сопряжен с кассовым модулем. Оплата может быть внесена как наличными, так и по кредитной карте, а также записана в баланс гостя для последующих расчетов с ним.
Также для такого рода объектов важно не только грамотное управление всеми предоставляемыми услугами, создание управленческих отчетов по всей деятельности предприятия, качественное и быстрое обслуживание клиентов, но и проведение различных акций по привлечению клиентов. Чаще всего используются клубные карточки со скидками или накопительным дисконтом. В системе Intellect Style предусмотрены некоторые схемы работы с картами, одна из часто используемых технологий — это система внутреннего депозита, когда клиент, получив карту на ресепшн и положив туда определенную сумму денег, может рассчитываться по этой карте на всей территории предприятия, в любой точке продаж и проката. Также пользуется популярностью система накопительного дисконта. То есть клиент, потратив какую-то сумму денег, получает в дальнейшем некий процент с этой суммы на карту и в будущем может с помощью этих средств произвести оплату в отеле. Эта система способствует привлечению постоянных клиентов.

В качестве примера активного использования «Системы учета и распределения ресурсов» можно привести загородный отель «Гранд Петергоф СПА Отель». Это современный отель, имеющий весьма разнообразный спектр услуг для отдыхающих, в том числе и СПА-процедуры.