Автоматизация СПА и спорткомплекса в отеле

Автоматизация СПА улучшает скорость и качество обслуживания

Алексей Палтусов, разработчик, автор программных продуктов компании «Палтусов»

— Для автоматизации СПА-комплексов и салонов красоты при отелях наша компания предлагает конфигурацию «Палтусов: Красота и Здоровье», разработанную на платформе 1С: Предприятие 8.2. Программа легко настраивается под требования заказчиков, имеет современный удобный интерфейс, позволяет настроить архив действий (чтобы видеть, кто, когда и какие исправления вносил). Конфигурация открыта для изменений.

Несколько слов о том, для чего нужна автоматизация СПА. Прежде всего, она позволяет увеличить скорость и качество обслуживания гостей. Немаловажной является функция оперативного учета материалов, товаров и услуг. Система позволяет распределять поступление денежных средств на исполнителей. Также в ней присутствует классическая система начисления заработной платы. Конфигурация «Палтусов: Красота и Здоровье» позволяет распределять материалы на различные виды работ и услуг. И все это — в режиме оперативного времени. Автоматизация СПА в отеле дает возможность использовать одну систему карт как для оплаты услуг, так и для идентификации клиента (например при открывании дверей в отеле). Кроме прочего, программа дает возможность индивидуального подхода к клиенту: вы можете поздравлять его с днем рождения, оповещать об акциях, услугах и новостях.

В системе предусмотрена автоматизация сразу нескольких пользователей, что особенно актуально для сетей отелей. Возможна автоматизация удаленных друг от друга подразделений.

Программа «Палтусов: Красота и Здоровье» уже зарекомендовала себя на рынке автоматизации услуг красоты и здоровья. Наша система автоматизации применяется в спорткомплексе «Виват-Урал» в Нижнем Тагиле, а также в других городах и регионах. Она находит применение и при автоматизации клиник эстетической медицины (Центр эстетической медицины «Консул-СТ»), медицинских центров, частных клиник, стоматологии. Среди наших клиентов — компании «Комкон ОКБ» (Самара), «ВС» (Самара), «АВТ-Информ» (Москва), ВЦ «100% учета» (Ставрополь) и другие. Таким образом, этот продукт создан для единой системы учета клиентов, достижения максимальной четкости в обслуживании и координации работы всех отделений и специалистов.

Модуль автоматизации позволит изучить спрос гостей отеля на услуги СПА

Янина Дудина, директор по развитию компании «Эделинк»

— В составе комплексного предложения компании «Эделинк» есть программный продукт по автоматизации СПА, который помогает решать следующие задачи:

Ведение истории обслуживания и предпочтений клиентов, выстраивание этих взаимоотношений на новом «сервисном» уровне.

Контроль управленческих расходов и снижение материальных издержек: движение товара в реальном режиме времени, корректное списание и контроль над персоналом.

Оценка эффективности использования персонала и оборудования: анализ загрузки персонала и оборудования, а также отслеживание текущего состояния оборудования.

Прогнозирование работы салона на основании статистических данных: расчет прибыли в зависимости от выручки и себестоимости товара, оценка рентабельности и сезонности спроса на услуги, планирование объемов закупок товаров на склад, оптимизация складского запаса товаров.

Одной из основных функций программы является планирование и учет обслуживания клиентов. Среди стандартных функций: предварительная запись, обслуживание, регистрация причин отказа клиентов. При записи клиента может бронироваться время сотрудника, период использования оборудования или и то, и другое сразу. Учитываются не только оказываемые услуги, но и продаваемые СПА-комплексом товары.

По факту оказания услуги СПА-центром отеля возможно сразу распечатать клиенту необходимые документы (счет, квитанции и др.) либо передать информацию в систему управления гостиницей «Эдельвейс» для регистрации на его основном лицевом счете.

Гибкий механизм нормативов расхода товаров на услуги позволяет формировать данные для расчета себестоимости услуг, затрат на эксплуатацию оборудования.

Специализированный модуль позволяет оценить востребованность клиентами гостиницы тех или иных услуг СПА.

Программа автоматизации СПА открыта и позволяет обмениваться различной информацией с другими информационными системами. Сейчас наиболее актуальными интеграционными задачами являются процедуры по импорту данных, включающие различные справочники, данные о лицевом счете гостя, информацию о складских остатках и по экспорту данных об оказанных клиенту услугах, о расходе и закупке товаров, об инвентаризации товаров и данных о работе персонала.

В стандартной конфигурации предлагаются интерфейсы с автоматизированной системой управления гостиницей «Эдельвейс» и бухгалтерией «1С».

Последний крупный объект нашей компании, включающий автоматизацию СПА, — это гостиничный комплекс «Садовое Кольцо» (Москва). В ходе проекта были внедрены система управления гостиницей «Эдельвейс», система управление рестораном TillyPad XL, система управления СПА SPA Insight. Инсталляция осуществлялась поэтапно, сейчас идет процесс тестовой интеграции всех программных продуктов в единую комплексную систему. Наличие интерфейса между программами облегчит работу персонала и позволит управляющему видеть необходимые показатели в одной системе.

Также, в прошлом году, компанией «Эделинк» был завершен третий этап автоматизации спорткомплекса курорта «Игора» (Ленобласть), касавшийся Ледового Дворца. В ходе проекта были интегрированы система автоматизации ресторанов, кафе и СПА-услуг TillyPad XL, система по автоматизации проката оборудования и доступа на каток, система по автоматизации билетно-кассового комплекса.