- Какие вы бы отметили тренды в туриндустрии за последние годы? Что-нибудь изменилось в лучшую сторону или гостиничная отрасль только несет потери?
- Коронавирус, ограничения, политическая ситуация – эти события все меняют, правила игры обновляются чуть ли не каждый день. Поэтому тренды сейчас надо подхватывать мгновенно, чтобы не отставать от перемен.
Основной тренд – борьба за гостя, ее запустил уход «Букинга». А бороться будут отели и каналы продаж. Гости сейчас немного растеряны, ищут что-то новое после ухода самой простой и понятной площадки. Чтобы их завоевать, предлагать нужно больше, чем они ожидают. Отелям тут в помощь программы лояльности, бодрый персонализированный сервис, выгодные тарифы, пакеты и прочие плюшки. А каналы активно наращивают свою медийную узнаваемость и внедряют кэшбэк баллами внутри своего приложения. Все средства хороши.
Позитивными или негативными стали перемены для отрасли? Тут 50 на 50. Из потерь – издержки по причине разных ограничений. Из хорошего: критическое мышление потребителя и новая покупательская привычка – искать, вместо того чтобы сразу идти на «Букинг». Посмотрим, к чему приведет это землетрясение на рынке.