Accor объявляет о технологической интеграции своего первого digital-отеля ibis Styles London Gloucester Road

Цифровая экосистема будет включать в себя такие функции, как онлайн и мобильная регистрация, удаленная оплата, цифровой ключ Accor Key, онлайн-услуги баров и ресторанов, а также сопровождение гостей по WhatsApp в течение всего периода проживания в отеле.

Инновационная адаптация проживания гостей в лондонском отеле – первый шаг в амбициозном плане внедрения цифровых сервисов, который охватит около 50% отелей всех брендов группы Accor в ближайшие 5 лет.  

«Мы знаем, что наши гости стремятся к путешествиям с минимальными контактами, а также заинтересованы в легко используемых услугах внутри отелей и хотим соответствовать этим тенденциям, – отмечает Карла Милованов, старший вице-президент по технологическим решениям для гостей в Accor. – Речь не о роботах или безликих технологиях, а об умной интеграции ориентированной на гостей технологии, в нужном темпе и масштабах».

Заселение в отель для гостей будет значительно облегчено благодаря бесконтактной онлайн-регистрации, разработанной с учетом индивидуальных потребностей. Любой гость, в том числе с бронированием через посредников, сможет выбрать самостоятельную регистрацию с помощью смартфона или любого другого устройства. Кроме того, в Accor расширили существующую функцию быстрого выезда на всех гостей, обеспечив их возможностью оформить выезд онлайн, и получить счет на электронную почту.

Фирменная мобильная технология группы Accor, FOLS, позволяет сотрудникам отеля с легкостью встречать гостей, устраняя необходимость в стойках регистрации и предоставляя возможность общаться с гостями, используя мобильную операционную систему для управления повседневными задачами. С момента запуска этой технологии в 2018 году уровень удовлетворенности гостей и вовлеченности сотрудников в работу отелей повысился, что отражает убеждение в том, что бизнес становится лучше, когда он использует технологии для расширения возможностей сотрудников, а не для их замены.

ibis Styles London Gloucester Road будет оснащен технологией цифрового ключа (Accor Key), что позволит гостям легко, безопасно и быстро открывать свой номер через смартфон.

Каждый гость получит свой собственный Accor Key, который будет обеспечивать доступ на гостевые этажи, в комнаты и переговорные. Отель возглавил глобальный пилотный проект по этой технологии в Великобритании. Группа Accor намерена провести внедрение Accor Key в отелях по всему миру и оборудовать этой технологией 20 000 дверей в 2021 году, а также все последующие новые отели.

Гости смогут совершать онлайн-платежи за свое проживание и другие услуги, используя быстрый и безопасный способ оплаты Pay By Link. Зарегистрировавшись в системе один раз, пользоваться ей можно на протяжении всего отдыха. Технология Accor - Click Pay Collect также позволяет гостям заказывать еду и напитки из цифрового меню отеля, легко используя для этого свой смартфон. Далее благодаря полностью интегрированной системе расходы могут быть оплачены моментально или при выезде.

Стремясь улучшить впечатления гостей, Accor успешно интегрировал WhatsApp в сервис отеля, что позволяет напрямую общаться с сотрудниками до и во время проживания, делать специальные запросы перед заездом, и уточнять интересующие вопросы.

Кристина Кавако, генеральный менеджер отеля ibis Styles London Gloucester Rd, сказала: «Это фантастика - быть первым по-настоящему цифровым отелем в Северной Европе... Когда мы снова откроемся после локдауна, наши гости смогут дистанционно зарегистрироваться еще до прибытия в отель, получить доступ к лифту и своему номеру с помощью Accor Key на мобильном телефоне, заказать еду удаленно из своего номера и пообщаться с моей командой через WhatsApp, чтобы направить любые специальные запросы».

С подробностями использования новых технологий можно ознакомиться в видео: https://vimeo.com/530403463