Вы используете устаревший браузер, обновитесь сейчас!

Лонгрид

5 признаков того, что отелю пора инвестировать в технологии

Если вы не следите за цифровыми новинками для гостиничной индустрии и не применяете их в работе, скорее всего, ваш бизнес не прогрессирует. Компания trivago выявила пять признаков, которые говорят, что вашему отелю пора подружиться с новыми технологиями.
Материал подготовлен экспертами компании TravelLine на основе статьи 5 Signs Your Hotel Should Invest in Technology

Материал подготовлен экспертами компании TravelLine на основе статьи 5 Signs Your Hotel Should Invest in Technology.

Отель не привлекает гостей из интернета

Все больше путешественников ищут и бронируют отели в интернете. В том числе, с помощью смартфонов и мобильных приложений. По статистике eMarketer, в 2018 году люди во всем мире потратили на покупку путевок онлайн 694,41 миллиардов долларов США. Это на 10% больше, чем год назад.

Гости стали лучше разбираться в технологиях. Поэтому отелям, которые хотят увеличить загрузку, важно не отставать. Компании trivago и Phocuswright проанализировали, как американские отельеры закладывают бюджет на маркетинг. Оказалось, несетевые гостиницы в США больше всего тратят на продвижение в интернете — в ОТА, метапоисковиках, соцсетях. И эти инвестиции себя вполне окупают.

Если вы хотите стать заметнее для любителей новых технологий, берите пример с западных коллег и переходите на цифровую бизнес-модель. По данным того же исследования, эффективнее всего помогают привлекать гостей: сайты с отзывами и метапоисковики вроде trivago, Oktogo и TripAdvisor; карточки отелей в поисковиках; соцсети и мессенджеры; email-маркетинг.

Отель получает мало прямых броней

Как бы ни были эффективны сторонние онлайн-площадки, отельеру важно повышать число прямых продаж. Брони с официального сайта на 9% выгоднее для отеля, чем все остальные. А если учитывать траты гостей на дополнительные услуги, — на все 18%.

Увеличить число прямых броней помогут те же технологии. Сделайте сайт отеля адаптивным для мобильных устройств и разместите на нем модуль бронирования. Гостям должно быть одинаково удобно находить и бронировать отель на компьютере и смартфоне.

Проследите, чтобы ссылки со всех онлайн-площадок, где вы размещаетесь, — метапоисковиков, сайтов с отзывами, бизнес-справочников — вели на ваш официальный сайт.

Отель не заботится о впечатлении гостей

Современные гости ожидают от отеля большего, чем просто места для ночевки. Им важно, чтобы комфортным было не только проживание, но и остальные этапы взаимодействия с отелем.

Ведущие игроки отельного бизнеса заботятся о впечатлении гостя задолго до его заезда и не забывают про него после выезда. Повысить лояльность гостей помогают: онлайн-check-in и check-out; электронные ключи; умная система управления климатом и освещением в номере; экскурсии с цифровым гидом и другие.

Это не значит, что повышать лояльность помогут только эти технологии. Начните с welcome-писем гостям до заселения и писем после выезда с промокодом на повторные заезды.

Вы тонете в повседневной рутине

Отельеры ежедневно управляют множеством процессов: заселяют и выселяют гостей, управляют тарифами, следят за уборкой номеров, общаются с гостями, персоналом и подрядчиками, занимаются документами и т.д. Быстрее разбираться с делами помогают сервисы вроде АСУ — системы управления отелем. Вместе со скоростью решения задач растут качество обслуживания гостей, производительность труда персонала и продуктивность работы всего отеля.

АСУ позволяет: управлять ценами и тарифами, зарабатывать на продаже допуслуг, следить за состоянием и чистотой номеров, формировать и выставлять счета в пару кликов, создавать базу гостей, повышать эффективность бизнеса с помощью отчетов.

Сегодня у многих АСУ есть мобильное приложение. С ним вы можете управлять процессами отеля со смартфона везде, где есть интернет.

Отель не может поддерживать хороший имидж в сети

Рейтинг отеля в сети не только помогает оценить качество работы отеля и удовлетворенность гостей, но и предсказать будущую загрузку. Чем выше оценки, тем больше гостей захотят к вам приехать. 

Больше 95% путешественников читают отзывы в интернете, прежде чем забронировать номер. Отпускники читают в среднем шесть-семь отзывов перед бронированием, командировочные — около пяти. Поэтому отелю важно иметь хорошую репутацию на сайтах-отзовиках и в соцсетях. А чтобы поддерживать ее на уровне, нужно стараться отвечать на все комментарии гостей.

Искать отзывы по всему интернету вручную долго и неудобно. Здесь лучше снова положиться на технологии и использовать инструмент управления онлайн-репутацией. Он индексирует сайты с отзывами, собирает их все в одном личном кабинете и подсчитывает общий рейтинг отеля. Вам остается только отвечать гостям. Часто такие сервисы позволяют публиковать оценки и отзывы из разных источников на официальном сайте отеля.

Что запомнить

Будьте там, где вас могут искать современные гости: соцсети, метапоисковики, карточки отеля в онлайн-справочниках.

Источник самых выгодных продаж для отеля — его официальный сайт. Он должен быть понятным, быстро работать на смартфонах и предлагать гостям онлайн-бронирование.

Пусть гостям будет комфортно не только во время проживания в отеле. Позаботьтесь, чтобы им было удобно заселяться, выезжать и хотелось вернуться.

Автоматизируйте ежедневные рутинные задачи. Оптимизировать многие процессы в отеле помогает АСУ.

Организуйте работу с отзывами с помощью инструмента по управлению онлайн-репутацией.

Похожие статьи

Комфортно, как дома

Комфортно, как дома

Имидж отеля в целом, как известно, складывается из мелочей. Одна такая важная деталь – убранство туалета и ванной. Хорошо оборудованная, чистая и стильная, она способна как создать благоприятное впечатление, так и полностью его испортить. Шансы запомнить Ваш отель в обоих случаях велики. Однако приятные воспоминания «вернут» постояльцев к Вам в следующий раз. Тогда как негатив надолго закроет им двери Вашей гостинцы.

"Гранд Отель Европа "соответствует стандартам ISO

"Гранд Отель Европа" первым из российских отелей прошел сертификацию SGS на соответствие международному стандарту системы менеджмента качества ISO 9001:2000. Соответствие этому стандарту поможет повысить эффективность действующей системы управления контролем качества, позволяющей удовлетворять и превосходить ожидания гостей отеля.