Владимир Ефимов,
Управляющий директор HRS по Восточной Европе и Центральной Азии:
Пандемический кризис существенным образом повлиял на гостиничную индустрию: отельеры стали обращать внимание не только на доходную часть, но и на сокращение расходов. Многие нашли баланс за счет работы с поставщиками, уменьшения или пересмотра условий партнерства. При этом в 2022 году российскими отельерами будут востребованы технологии, которые способствуют увеличению доходов, сокращению расходов и значительной оптимизации всех бизнес-процессов в отеле.
Максимизация прибыли с помощью технологий
Сегодня отельеры реалистично воспринимают действительность, поэтому в первую очередь рассматривают технологии, которые направлены на увеличение доходов существующего или нового бизнеса.
Владельцы бизнеса также понимают, что если раньше гостей привлекали впечатляющие технологические удобства, например, цифровая стена в номере, то сейчас они не готовы платить более высокую цену за него только из-за наличия девайса. Сегодня гостям нужны технологии, которые сделают проживание скорее комфортным, чем впечатляющим.
Следуя за этой тенденцией, был разработан набор интеграций с самыми различными партнерами, которые позволяют осуществлять бесконтактное поселение, бесконтактный check out с возможностью выслать фискальный чек в электронном виде на почту гостя, если он того пожелает и многое другое.
Увеличению доходов отелей и ресторанов также способствует новый подход владельцев бизнеса. Очень значимым для отельеров в последнее время стало сотрудничество с различными компаниями по доставке ресторанной продукции. Управленцы пытаются расширить охват рынка и выйти за пределы отеля, осуществляя не только кейтеринг, но доставку.
Система Simphony Cloud интегрирована с одним из лидеров курьерской доставки в России и СНГ. Эта интеграция позволяет непосредственно из гостевого интерфейса заказать и получить заказ в офис или домой практически моментально. Все, что нужно курьеру, — это прийти, забрать заказ и доставить его гостю. Потом ресторан или отель сами осуществляют расчет с сервисом доставки.
Минимальная комиссия
Если раньше использование QR-кодов было некой экзотикой, то в последнее время такой формат приобрел массовый характер: сейчас почти во всех ресторанах можно рассчитаться через код. HRS предлагает варианты расчета по кодам, в том числе через систему быстрых платежей.
СБП значительно уменьшает комиссионные выплаты пиринговым центрам, поскольку проценты, которые идут через систему быстрых платежей, в разы меньше, чем принятые при расчете классическими платежными картами.
В дополнение к системе быстрых платежей реализованы проекты по системе электронных расчетов ECOMMPAY: при использовании payment link платеж виден сразу в системе Suite8 или OPERA, а гостю передаются и детали бронирования — заезд, выезд, тип комнаты, сумма по брони и другие параметры. Письмо отправляется с адреса отеля на английском или русском языке в зависимости от настроек профайла гостя в PMS. Это уже внедрено среди лидеров нововведений, и клиенты всем довольны: скорость зачисления платежей онлайн радует гостей.
При этом, у клиента есть выбор среди различных систем расчета, из множества вариантов он может выбрать наиболее выгодный или даже создать комбинацию. Это не только удобство в работе с системой (оплата за бронь сразу же попадает в PMS и отражается в счете гостя), но и улучшение работы отдела бронирования и ресепшн, а также нужная помощь в работе ревенью менеджера, который мгновенно видит все предоплаты.
Все эти возможности, в итоге не только сокращают комиссию, но и улучшают контроль и позволяют сотрудникам отеля заниматься гостями, а не техническими вопросами, связанными с работой системы.
