Юлия Шмидт уверена, что путешествовать люди не перестанут

«При всей сложности ситуации, позитивный взгляд - единственно верная стратегия на все времена. Сфера туризма и гостеприимства терпит колоссальные убытки, отели закрывают и отпускают персонал в неоплачиваемые отпуска. Нет понимания, сколько это все продлится. Но, при всем этом, остаются отели - островки безопасности. Хочу поделиться с вами кейсом по организации и сохранению наших «островков». Итак:

Меры безопасности

В вопросах чистоты мы всегда ответственны, что подтверждает показатель "Чистота" на Booking.com - 9.2. Мы используем профессиональную химию Ecolab. Команда клинеров каждые полчаса дезинфицирует все точки контакта рук в общественных зонах, пространства проходят усиленную санитарную обработку. Мы озонируем помещения и следим за здоровьем сотрудников, соблюдаем личную гигиену - моем руки регулярно, носим маски и предоставляем гостям антисептики.

Персонал

Постепенно мы вывели на удаленную работу всех сотрудников офиса (отдел продаж и маркетинга, развитие), технически обеспечив всем условия доступа к облачному хранилищу данных. Каждый сотрудник нашей команды ответственно отнесся к новому режиму и результативность работы не снизилась, насколько это сейчас возможно. На отдел маркетинга и дизайна нагрузка увеличилась - социальные сети стали главным рупором бизнеса и надо успевать соответствовать запросу потребителей в ситуации очень стремительной динамики происходящего.

Горничные и ресепшен работают в своем обычном графике, соблюдая все меры безопасности - маска, перчатки, антисептики.

Размещение гостей

Docklands - это апарт-отель. Мы оперативно переключили фокус на долговременную аренду апартаментов. И наши преимущества стали особенно значимыми сейчас: закрытая территория, свой небольшой двор-парк для коротких прогулок, просторные холлы, подземный паркинг с доступом на лифте сразу на этаж, быстрый check in, ресторан, который организовал безопасную доставку блюд в номера, ресепшн и круглосуточный сервис. И одно из важнейших преимуществ - автономная система вентиляции, при которой воздух, удаляемый из одного помещения, не попадает в другое. Таким образом, обмен любыми загрязнениями между помещениями исключен.

Продвигая сейчас долговременную аренду, мы делаем ставку на жителей Васильевского острова и близлежащих районов. Часто люди делят крышу с родными старшего возраста. Проявлять заботу сейчас - это значит изолировать себя от бабушек и дедушек. К нам можно переехать самим или перевезти старшее поколение. У нас безбарьерная среда и номера, позволяющие размещать инвалидов. А администраторы ресепшн помогут заказать продукты и медикаменты. Высокоскоростной интернет позволяет оставаться на видеосвязи с семьей.

Питание

В кризис необходимо быть гибким и уметь быстро пересматривать стратегию. Для нас такой новой мерой стало введение проживания с питанием. Пакет “Самоизоляция” подразумевает выбор из двух вариантов: fullboard и halfboard. Мы объединили усилия с нашим рестораном Bestie и оперативно сформировали сет-меню завтраков, обедов и ужинов. Таким образом, гости могут полностью изолироваться от общества без потери комфорта. При любых вариантах размещения ресторан сейчас доставляет еду в номер бесконтактным способом.

Хочу отметить наших коллег из компании Bnovo - их инструменты позволили нам в кратчайшие сроки внести все новые тарифы в систему и запустить продажи.

«Меняйся или умри»

Для бизнеса эти слова сейчас очень актуальны. Нам повезло быть не просто отелем, а средством размещения смешанного типа. И сейчас мы делаем максимально все, что можем для обеспечения, прежде всего, безопасности своих гостей. Но стараемся не забывать, что новый день наступит, и все усилия, вложенные в поддержание отеля на плаву сейчас, в будущем окупятся лояльностью гостей. Индустрия туризма очень сильно изменится, диджитализация пойдет полным ходом, но путешествовать люди не перестанут».