— Кто в Ростовской области помогает вам развивать туризм?
— Мы сейчас взаимодействуем с Агентством по туризму и деловым коммуникация Ростовской области по ряду программ и с отделом по туризму городской администрации.
Проблема основная в том, что мы привозим специалистов и показываем им регион, площадки MICE, наши отели, ресторанные возможности, ивенты, чтобы затащить на мероприятия компании, но неизбежно возникает вопрос — что делать с логистикой? Как организовать перевозки, чтобы по факту эти мероприятия могли в Ростовской области состояться. И никто ничего не может предложить. Все мы находимся в ожидании когда все это закончится и когда начнутся нормальные трафики сюда.
Но нельзя сказать, что ничего не делается. Те же брендированные поезда, есть аттестация экскурсоводов, проработаны правила — работа в направлении развития туризма идет. Но пока отдача не такая какую ее хотелось бы получить, потому что есть много нерешенных проблем.
— Есть страны, в которые сегодня боятся ездить российские туристы?
— Сейчас люди не очень хотят ездить в Европу, спрос есть, но он очень сильно снизился. Проблемы с визами — открыть ее трудно, сроки действия — короткие, а обеспечение — большое. Проблемы с логистикой. Кроме того туристы боятся негативного отношения. Выбирают сейчас больше Турцию. Сама я была в сентябре и в январе в круизе. Как будто ты попал в другую реальность — нигде не слышишь про то, что происходит у нас, никто не задает никаких вопросов, комфортная среда.
— Какие новые виды туристов появились в Ростове, кроме тех, кто транзитом отправляется на Черное море?
— Сейчас стало и в Ростове, и в целом по России гораздо больше появляться самостоятельных путешественников, которые не всегда пользуются услугами турбизнеса. Мы все волновались очень, когда букинг ушел, а что имеем по прошествии времени? Все счастливы, потому что очень много денег на него уходило — такая была высокая комиссия. Появились российские агрегаторы, которые его заменили, но мы сегодня в отелях получили и прямых клиентов от стойки. К нам приходят клиенты, которые просто ехали мимо и зашли. Прямых клиентов ранее у нас никогда не было, которые сами приходят и селятся потом.
Потому что «Яндекс путешествия», различные медиа, соцсети, блоги — все это люди изучают. А что клиент смотрит когда выбирает место проживания? Три составляющих — локацию, стоимость проживания и читает отзывы. По этим позициям и осуществляется выбор клиента.
— Если как владелец отелей вы выигрываете от прямых клиентов, то путешественники без путевок для туроператора — это невыгодно. Как решается эта проблема?
— Как туроператор мы имеем меньшее число индивидуальных бронирований нежели проектов. Обычно к нам обращаются крупные фирмы. Таких проектных годов как прошлый у нас не было давно. То есть тебе 100 человек нужно обслужить, которым нужно размещение, питание, ивент, экскурсии, театральные, иммерсивные. У компании «Рейна-Тур» много корпортивных клиентов. Мы вообще не занимаемся только выездом. Мы активно занимается въездным туризмом и обслуживаем предприятия по командировкам, тимбилдингам, конференциям. Обслуживаем не только Ростовскую область и юг, но и Сибирь, Дальний Восток.
Частный клиент перед пандемией у нас билеты не покупал, потому что он купил билеты онлайн и забронировал гостиницу сам. А что случилось в пандемию? Человеку стало трудно ориентироваться: куда пустят, куда нет, со справками или с прививкой итд. Потом спецоперация — человек вообще не понимает — где ему купить, где летает, где закрыто, бардак.
Клиент тыкался, купил билеты, а потом их не может вернуть. А если в командировку — тут купил, передумал, даты поменял и я ему через месяц выставлю счет.
Работаем по текущей ситуации. Сегодня мы должны адаптироваться к тем условиям, которые имеем.
— Какие вы видите перспективы у глэмпинга в Ростовской области и Краснодарском крае?
— Я знаю, что есть в Неклиновском районе глэмпинг. Да, сначала за него все ухватились, за глэмпинг, такой проект вроде как круглогодичный, вроде как малобюджетный. Но все же кто эти клиенты, которые должны его выбирать? Сначала предполагалось, что глэмпинг должен быть в каком-то живописном месте — река, птички поют. Мы сами думали в эту идею податься если честно, подавали на грант. Я читала отзывы. В итоге сейчас больше склоняюсь к кемпингу. Потому что глэмпинг это отдых, где ты сам что-то должен готовить, как это организовать в объектах некапитального строительства? У нас это странная история, при этом нужно еще и занять проживающих в глемпинге чем-то.
А кемпинг — это понятная история автомобильного туриста. Вот он едет на море или в горы и ему нужно остановится на ночлег. В отелях может быть проблема с парковкой, зимой лыжникам со снаряжением и прицепом тоже сложно, если дом-машину нужно запитать электричеством — вообще беда, мало где можно сделать вблизи Ростова такое.
Ранее в районе аэропорта был такой кемпинговый объект для автотуриста и все. Сейчас строится дорога через Большой Лог и Аксай в обход Ростова и удобно, чтобы здесь расположился вот такой кемпинг. В моем представлении он включает в себя небольшую бюджетную гостиницу, парковку, место где можно поесть — все для удобства автотуриста и плюс можно организовать какие-то активности для семей с детьми, для отдыхающих пар. Такой проект мне интересен, но пока я не могу найти подходящий земельный участок в Аксайском районе для таких целей.
Ольга Медведева