ВМЕСТЕ МЫ – СИЛА
В Зеленоградске, как сообщил нам спикер, действует первая и единственная Ассоциация отельеров и рестораторов региона. Инициатор, организатор Ассоциации и ее нынешний глава – Сергей Николаевич Куренков, владелец собственной мини-сети из четырех гостиниц. На данный момент у объеединения появилось представительство в Калининграде.
«До пандемии общались более плотно, регулярно проводили совещания; однако сейчас такой период, что у всех свои заботы. Тем не менее постоянно сотрудничаем, продолжаем помогать друг другу решать насущные вопросы, подыскивать персонал, даже регулировать цены внутри области, насколько это возможно.
В том числе организовали получение общих скидок от партнеров: например, договаривались с медицинскими организациями, чтобы сделать общие льготные цены для ряда отелей на проведение выездного ПЦР-тестирования для сотрудников, потому что траты эти очень ощутимы. Удалось: тарифы нам дали довольно выгодные».
НАБОЛЕВШИЕ ВОПРОСЫ
Один из «багов» отельного рынка Калининградской области – уровень обслуживания далеко не везде соответствует цене. В небольших Светлогорске и Зеленоградске с этим получше, в смысле – проще контролировать; в Калининграде же, который последние полтора года переполнен туристами, за должным уровнем сервиса следить либо недосуг, либо не все себя этим утруждают.
«Как решаем подобные вопросы? Благодаря Ассоциации, есть общие чаты. Где мы все это обсуждаем, жалуемся на сервис друг друга в том числе: где какому гостю что недодали, где официанты плохо обслужили… На самом деле, когда информация «доходит» по назначению – чаще всего проблема быстро решается: ведь наши «каналы связи» объединяют более 300 игроков рынка. Причем не рядовых сотрудников и не менеджеров среднего звена: это три сотни директоров гостиниц».
Вторая злободневная тема - кадры: в гостиничной сфере большая текучка, а в Калининграде кандидатур для работы в гостиничном бизнесе особенно мало. «Из других регионов пригласить специалистов при всем желании сложно, - поясняет Сергей Шаранов. – Во многом из-за территориальной оторванности региона: лететь на самолете все-таки дорого, а получить транзитную визу для проезда по ж\д хоть и возможно, но все равно это достаточно большие хлопоты. Молодежь же – вчерашние школьники – относятся к работе не слишком ответственно: как ко временной, сезонной и непрестижной. Приходят, учишь их, выводишь на практику, через два-три месяца им порой надоедает – сбегают… На следующий год приходят снова; берем, что делать. «Переломить» этот подход сложно.
Гостиничных школ нет, приходится обучать самим. Конечно, в России в целом нужно бы внедрить европейский подход, чтобы студенты вузов, изучающие отельный бизнес, все же знали куда шли: пока они все равно плохо представляют себе суть работы.
Надо сочетать теорию с масштабной практикой; надеемся, это в будущем реализуется. Пока же, преподавая в БФУ им.И.Канта, привожу студентов на практику и в свой отель, и в другие: пусть посмотрят на изнанку гостиничного бизнеса своими глазами.
Однако должен сказать, в каком-то смысле я приятно удивлен – и даже горд – тем, насколько грамотные дети сейчас учатся. Имею в виду мышление, кругозор, знание иностранных языков».
БУДУЩЕЕ «ПАРАДОКСА»
«Планируем разнообразить досуг в городе новыми музеями и достопримечательностями, открывая их в Зеленоградске; таким образом пополнится и перечень услуг, предоставляемых отелем. На самом деле, сейчас занимаюсь не совсем «Парадоксом» - точнее, не только им: курирую гостиничную и туристическую сферу Зеленоградска и отвечаю за развитие наших работающих и новых объектов в регионе. Потому что у холдинга, помимо «Парадокса», есть объекты и в других регионах РФ – в Феодосии (Республика Крым), в Мышкине (Ярославская область), в Астрахани, в Калужской области. Вышли уже и на международный рынок, «взяв» под крыло замок-отель в Германии и запустив услуги для туристов в Перу.
Хочу сказать, что все наши гостиницы отличные; все мы, их сотрудники, общаемся, ездим друг к другу в гости. Директора регулярно ездят в другие объекты – делятся опытом, да и для себя что-то смотрят, подмечают; обучают персонал своим секретам – и заодно учатся сами.
Так что есть куда расти и куда развиваться даже в эти смутные времена. Коллегам же по сфере хочу пожелать успешно продержаться в нынешний непростой для индустрии период, проявив терпение и упорство: это – мое личное неизменное кредо».
Кристина Голубева, специально для Frontdesk.ru